暨大秘書(shū)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)題及答案

1、秘書(shū)實(shí)務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)第1章：秘書(shū)實(shí)務(wù)概述：秘書(shū)實(shí)務(wù)概述一、秘書(shū)實(shí)務(wù)的內(nèi)容一、秘書(shū)實(shí)務(wù)的內(nèi)容1、秘書(shū)的含義：一般而言，秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息以及辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。2、秘書(shū)實(shí)務(wù)的含義：1）從秘書(shū)學(xué)科體系的角度來(lái)看，秘書(shū)實(shí)務(wù)是秘書(shū)學(xué)科的一個(gè)分支，它是研究秘書(shū)工作和秘書(shū)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其規(guī)律的應(yīng)用學(xué)科。2）從秘書(shū)工作職能的角度來(lái)看，秘書(shū)實(shí)務(wù)是指

2、秘書(shū)工作者通過(guò)具體操作，直接作用于實(shí)際實(shí)務(wù)的過(guò)程，即秘書(shū)具體辦理事物的職能。綜上，秘書(shū)實(shí)務(wù)的研究對(duì)象是秘書(shū)輔助管理中所涉及的具體業(yè)務(wù)工作程序、方法和技能。從秘書(shū)工作的實(shí)踐出發(fā)，分析其主要特點(diǎn)，揭示其一般規(guī)律和特殊規(guī)律，為培養(yǎng)學(xué)生掌握秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力提供理論指導(dǎo)，具有重要的意義。3、秘書(shū)實(shí)務(wù)的內(nèi)容：1）秘書(shū)的接待工作2）秘書(shū)的日常事務(wù)工作3）秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào)工作4）會(huì)議組織與服務(wù)工作5）組織安排商務(wù)活動(dòng)6）文書(shū)處理與檔案管理工作

3、7）參謀與信息調(diào)研工作8）公文寫(xiě)作二、秘書(shū)實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)二、秘書(shū)實(shí)務(wù)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)1、性質(zhì)：1）輔助性2）服從性3）服務(wù)性2、特點(diǎn)：1）綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一2）被動(dòng)性與主動(dòng)性相統(tǒng)一3）機(jī)要性與政策性相統(tǒng)一4）經(jīng)常性與突擊性相統(tǒng)一三、秘書(shū)應(yīng)該具備的能力及職業(yè)道德三、秘書(shū)應(yīng)該具備的能力及職業(yè)道德1、秘書(shū)應(yīng)該具備的能力1）智能方面：敏銳的觀察能力、良好的表達(dá)能力、出眾的記憶能力、自如的社交能力、良好的溝通能力2）思維能力方面：深刻的思

4、考能力、全局的綜合能力、快速的分析能力、靈活的應(yīng)變能力3）組織能力方面：游刃有余的協(xié)調(diào)能力、點(diǎn)面兼顧的計(jì)劃能力、運(yùn)籌帷幄的調(diào)度能力、高效可靠的管理能力2、秘書(shū)的職業(yè)道德1）愛(ài)業(yè)敬業(yè)，忠于職守2）服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀3）遵紀(jì)守法，廉潔奉公4）任勞任怨，樂(lè)于奉獻(xiàn)5）善于合作，嚴(yán)于律己6）文明禮貌，謙虛謹(jǐn)慎一般來(lái)說(shuō)，越靠中間的座位越好。多人并坐時(shí)，主人應(yīng)該請(qǐng)客人坐在他的右邊。（男左女右）3）談判座次4）宴請(qǐng)座次6、前后禮儀1）行走：前高后低。如

5、果遇到人多擁擠時(shí)，隨從人員需要開(kāi)路，走在客人左前方，約一步半的距離。2）上下樓梯：上樓梯尊者在前面，下樓梯尊者在后面。3）乘電梯：有電梯工尊者先進(jìn)，無(wú)則位卑者先入。4）進(jìn)出房門：位卑者推門，尊者先入；先出后入5）座位排列：會(huì)議或典禮：尊者前排小轎車：有司機(jī)，座位位次由高到低是后右、后左、后中、副駕駛；主人駕駛，座位位次由高到低是副駕駛、后右、后左、后中。多排客車：以靠窗、靠前為尊二、接待的準(zhǔn)備工作二、接待的準(zhǔn)備工作1、接待工作的環(huán)境準(zhǔn)備

6、1）硬環(huán)境綠化、空氣、光線、聲音、辦公室布置2）軟環(huán)境組織文化環(huán)境、接待禮儀環(huán)境2、接待工作的物質(zhì)準(zhǔn)備1）必備用品的準(zhǔn)備辦公設(shè)備、茶水與茶具、文具用品、書(shū)報(bào)架2）輔助用品的準(zhǔn)備接待用車、接待標(biāo)志、接待設(shè)備、接待禮品3、心理準(zhǔn)備三、日常接待工作的基本程序三、日常接待工作的基本程序1、接待規(guī)格：1）種類：①對(duì)等規(guī)格接待②高規(guī)格接待③低規(guī)格接待2）接待規(guī)格的確定：一般的公務(wù)活動(dòng)中，采用最多的是對(duì)等規(guī)格接待。3）影響接待規(guī)格的因素主要有：來(lái)訪者