質量管理學00153自考真題及答案

1、2015年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理(一)試卷(課程代碼00153)本試卷共4頁。滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題

2、一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1“小質量”觀把質量視為A技術問題B經(jīng)濟問題C經(jīng)營問題D管理問題2構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是A全面質量管理B.卓越績效模式CIS09000族標準D質量管理的八項原則3表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是A組織的使命B組織的宗旨C組織的核心價值觀D組織的愿景4

3、通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是A質量策劃B質量保證C質量控制D質量改進5在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是A質量B成本C產(chǎn)量D時間6為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于A預防性維修B糾正性維修C強制保養(yǎng)D生產(chǎn)性維修7創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是A美國B英國C德國D日本8商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于A魅力特性B必須特性C線性特性D非線性特

4、性9歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是A過程B領導C戰(zhàn)略D資源10在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是A明確顧客接觸要求B有效的投訴管理C全面分析顧客關系價值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟11在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術是A邊際分析B方差分析C數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析12在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是A識別組織和高層管理者的要求B將子目標在上下級之間進行溝通C設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標D

5、建立關鍵的績效測量指標13實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是C周期性D多維性E動態(tài)性28政府質量監(jiān)督工作的主要形式包括A產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查B質量安全市場準入制度C工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D產(chǎn)品質量申訴處理E新聞媒體輿論監(jiān)督29戴明14點所強調的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面A管理當局必須樹立明確的使命或方向B企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎C重視企業(yè)文化和領導的作用D重視量化指標E.重視每一個人的作用30過程質量衡量的主要尺度包括A效果B效益C效率D適應

6、性E過程的持續(xù)時問第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)請在答題卡上作答。31質量管理32設計評審33.測量34過程能力四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)請在答題卡上作答。35.通常來說質量特性可以區(qū)分為哪幾類36簡述顧客滿意度的主要用途。37簡述我國認證制度總體架構的主要內(nèi)容。38簡述質量改進中克服變革阻力的適宜方法。39簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。五、論述題(本大題共l小題，共l0分)請