電子商務(wù)企業(yè)退換貨物流能力對企業(yè)績效影響的實證研究

1、1電子商務(wù)企業(yè)退換貨物流能力對企業(yè)績效影響的實證研究摘要：在綜述國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的特點，對退換貨物流能力的影響因素進(jìn)行總結(jié)，將其分為營運能力、環(huán)保能力和信息技術(shù)支持三個維度，構(gòu)建了一個反映退換貨物流能力和企業(yè)績效二者關(guān)系的概念模型。通過對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)研，實證檢驗了退換貨物流能力與企業(yè)績效之間的影響關(guān)系。關(guān)鍵詞：退換貨物流能力；運營能力；企業(yè)績效一、引言2014年3月15日起試行的新消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商

2、品外（生鮮類食物、虛擬幣等），網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。天貓旗艦店DSP評分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年“雙11”銷量前十的商家中退貨率最高達(dá)64%。顯然，新的立法規(guī)定對電子商務(wù)企業(yè)的退換貨物流能力帶來了挑戰(zhàn)。研究顯示，電子商務(wù)企業(yè)方便的退換貨政策和退換貨程序?qū)οM者的購買決策有重要影響，一個好的退換貨方案可以看作是提升競爭優(yōu)勢的有效手段，因此，電子商務(wù)企業(yè)有必要對退換貨物流給以足夠重視。本文運用實證方法研究退換貨物流能力與企業(yè)績效

3、的關(guān)系，試圖深入分析退換貨物流能力對企業(yè)績效發(fā)生影響的作用機(jī)理，為保障電子商務(wù)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展提供有益指導(dǎo)。3成要素的研究，結(jié)合LG手機(jī)工廠實例分析，提出幫助企業(yè)提高績效的策略。梁建芳（2012）對我國服裝電子商務(wù)企業(yè)的退換貨滿意度進(jìn)行了研究，通過實證分析，得出了退換貨物流能力影響客戶滿意度，繼而影響企業(yè)績效的結(jié)論。營運能力與企業(yè)績效。AliciaKritsonis（2004）認(rèn)為衡量營運能力的比率指標(biāo)可以有效地衡量一個企業(yè)資產(chǎn)管理的

4、效率。較低的比率指標(biāo)，即較低的營運能力表明企業(yè)沒有有效地利用資產(chǎn)，這將會導(dǎo)致資金額外的需求、不必要的利息費用和較低的資本利潤率。環(huán)保能力與企業(yè)績效。吳英男（2002）認(rèn)為企業(yè)不能只注重資產(chǎn)運營，環(huán)保能力同樣不容小覷。陸菊春（2013）研究建筑業(yè)的低碳競爭力時，提出環(huán)保能力是發(fā)揮影響的重要因素，并根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型所驗證的結(jié)果提出，政府需制定適應(yīng)市場環(huán)境的低碳政策。信息技術(shù)支持與企業(yè)績效。Melville（2007）在基于競爭優(yōu)勢理論中互補(bǔ)