S汽車制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理論及實證研究.pdf

1、企業(yè)競爭全球化、顧客需求不斷變化帶給企業(yè)越來越大的競爭壓力，信息社會和知識經(jīng)濟時代帶給企業(yè)的不僅僅是質(zhì)量、成本、技術(shù)、服務(wù)的局部挑戰(zhàn)，而是企業(yè)經(jīng)營理念、運營模式、業(yè)務(wù)流程等的系統(tǒng)變革。企業(yè)生存與發(fā)展越來越依賴業(yè)務(wù)流程的高效、柔性和敏捷應(yīng)變能力。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計是否合理，決定著企業(yè)運行的效率，并直接影響企業(yè)整體的運營狀況，是企業(yè)的生命線。
　　 Michael Hammer教授認為“對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的

2、流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來?！痹谏鲜兰o90年代，MichaelHammer教授提出了流程再造的思想，強調(diào)“根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計”，掀起了流程管理的熱潮，但是根據(jù)權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，70％的企業(yè)實施流程再造以失敗告終，20％-25％的企業(yè)實施后效果平平，僅有5％的企業(yè)實施成功。基于此，在流程再造的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者提出了流程優(yōu)化的理論，再一次掀起了流程管理的熱潮。
　　 本文首先詳細介紹了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的概念

3、、特點以及優(yōu)化原理，提出了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路、模式以及方法，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地提出了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程模型。然后，以S企業(yè)的采購中心的流程作為研究對象，對S企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進行了分析，描述了S企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀，提出了S企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性。針對S企業(yè)采購中心眾多的業(yè)務(wù)流程，考慮到一次性對所有業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化可能會超出企業(yè)的承受能力，本文構(gòu)建指標體系，采用層次分析法，運用層次分析軟件確定各指標體系權(quán)重，結(jié)合流程優(yōu)先矩陣識別出待優(yōu)化