導游職業(yè)能力指標體系構建研究——基于業(yè)界、學界雙重視角的探討.pdf

1、在以能力培養(yǎng)為導向的高等教育模式下,對于導游員職業(yè)能力的研究一直是旅游教育研究的一個關注點,它不僅關系到旅游管理專業(yè)的教學改革,同時也關系到旅行社的人力資源管理。回顧對導游職業(yè)能力研究的相關議題,不難發(fā)現(xiàn),對于導游員職業(yè)能力指標體系的認識在學界和業(yè)界一直較難取得一致,甚至存在較大的爭議。本研究通過對學界和業(yè)界專家的調(diào)查,建構導游職業(yè)能力指標體系,并比較兩類專家對各指標的看法,目的在于澄清認識,為未來的導游培養(yǎng)提供參考。
　　 本

2、研究通過訪談和德爾菲等方法進行資料的搜集和分析,構建出導游職業(yè)能力指標體系,最后通過層次分析法得到專家們對各個能力指標的分配權重,并對學界和業(yè)界專家之間的看法進行比較。主要結論如下:
　　 1.導游職業(yè)能力指標體系共分二層,第一層由三個指標構成,即職業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)；第二層包含景點知識、溝通與協(xié)調(diào)等十八個指標。
　　 2.整體專家AHP分析結果:在準則層上的重要性排序依次為:職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)知識和職業(yè)技能；子準則

3、層中,愛崗敬業(yè)、溝通與協(xié)調(diào)和景點知識權重偏高,而在子準則層權重的總排序中,愛崗敬業(yè)、溝通與協(xié)調(diào)、導游詞創(chuàng)作與講解位列前三,三者權重合計為0.3172,排在最后三位的是旅行社知識、護理和救護知識和通信與郵政知識,三者權重之和僅0.0845。
　　 3.學界專家AHP分析結果:準則層因素的權重排序依次為:職業(yè)技能、職業(yè)知識和職業(yè)品質(zhì)；在子準則層中,導游詞創(chuàng)作與講解、心理素質(zhì)和交通知識分別位于各準則層構面的首位；在子準則層權重的總排序

4、中,位于前兩位是導游詞創(chuàng)作與講解和溝通與協(xié)調(diào),都屬于職業(yè)技能構面。而職業(yè)知識構面中的子準則指標全部位于六位(包括第六位)以后。學界專家最不重視的指標是學習與創(chuàng)新。
　　 4.業(yè)界專家AHP分析結果:準則層因素的權重排序依次為:職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)知識和職業(yè)技能；子準則層中,愛崗敬業(yè)、溝通與協(xié)調(diào)和景點知識分別位于各準則層構面的首位；在子準則層權重的總排序中,愛崗敬業(yè)(0.1834)和景點知識(0.1012),位居前2位。業(yè)界專家最不重視