it部工作流程

1、ITIT部工作流程部工作流程五、基礎運營管理流程五、基礎運營管理流程…………………………………………………………………11…………………………………………………………………11六、計算機桌面管理流程六、計算機桌面管理流程………………………………………………………………13………………………………………………………………13七、系統(tǒng)開發(fā)流程七、系統(tǒng)開發(fā)流程………………………………………………………………………17…………………………………

2、……………………………………17八、數(shù)據(jù)庫管理流程八、數(shù)據(jù)庫管理流程……………………………………………………………………19……………………………………………………………………19九、網(wǎng)絡管理流程九、網(wǎng)絡管理流程………………………………………………………………………21………………………………………………………………………21十、系統(tǒng)維護流程十、系統(tǒng)維護流程………………………………………………………………………25……………………………

3、…………………………………………25十一、項目管理流程十一、項目管理流程……………………………………………………………………27……………………………………………………………………27十二、信息安全管理流程十二、信息安全管理流程………………………………………………………………31………………………………………………………………31十三、需求管理流程十三、需求管理流程……………………………………………………………………35……………………

4、………………………………………………35十四、需求變更管理流程十四、需求變更管理流程………………………………………………………………38………………………………………………………………38五、基礎運營管理流程五、基礎運營管理流程1、總、分公司主要職責、總、分公司主要職責分公司主要職責分公司主要職責負責機房設計、組織施工和驗收，并將備案相關(guān)材料；負責機房日常運行環(huán)境的例檢工作；負責機房故障的排除、解決，保證IT基礎環(huán)境穩(wěn)定；總公司總公司I

5、TIT部主要職責部主要職責負責總、分公司機房建設、管理制度；協(xié)助、審核及監(jiān)督分公司機房建設方案；監(jiān)督并定2分公司IT故障原因基本定位根據(jù)設備保修情況，聯(lián)系當?shù)毓叹S修。供應商維修故障設備原因分析總公司故障原因基本定位跟蹤故障處理記錄故障處理過程，并記錄備案分公司IT確認設備是否正常運轉(zhuǎn)設備供應商提供設備故障檢查和正常運行報告故障恢復故障恢復確認總公司確認設備是否正常運轉(zhuǎn)核實故障處理結(jié)果故障恢復4、流程信息清單流程信息清單六、計算機桌面

6、管理流程六、計算機桌面管理流程1、總、分公司部門權(quán)限、職責情況總、分公司部門權(quán)限、職責情況分公司分公司ITIT崗嚴格按照總公司IT部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護；在日常維護中，發(fā)現(xiàn)解決不了的問題，及時反饋到總公司IT部；在日常維護中，對IT維護工作效率有顯著提高的實踐，可上報總公司，以便在各分公司推廣?？偣綢T部收集分公司在日常工作中遇到的桌面相關(guān)問題。整理、分類分公司提交的問題，及時反饋、解決問題。撰寫、下發(fā)桌面管理制度及相關(guān)制度

7、。根據(jù)IT技術(shù)地不斷發(fā)展、不定期撰寫新制度、修改舊制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落實情況，并適當?shù)亟o予相應的獎勵、懲罰。公司其他部門員工嚴格按照總公司IT部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護。不允許擅自重裝操作系統(tǒng)及各種軟件。在日常工作中遇到計算機異常情況，及時可以通過電話、電子郵件、飛秋等方式上報到系統(tǒng)管理員。等待處理問題的響應級別優(yōu)先順序（從高到低）：總裁室各部門一把手各部門領導班子各部門室主任各部門一般員工。2、流程圖：

8、流程圖：1）計算機硬件故障處理流程）計算機硬件故障處理流程計算機硬件故障處理流程用戶計算機故障出現(xiàn)IT分析故障、處理故障維修商維修用戶最后操作公司簽約計算機硬件維修商計算機硬件廠家維修商信息技術(shù)部非IT部門是否否是否保修期內(nèi)硬件故障上門維修申請報廢處理正常工作上報故障描述領取新計算機分析判斷故障現(xiàn)象上門維修有維修價值確定上門維修時間軟件故障計算機發(fā)生異常軟件故障處理確定上門維修時間是2）：計算機軟件故障處理流程）：計算機軟件故障處理流程