對iso90012015中的“績效”理解

1、對ISO9001:2015版標準中“績效”的理解新版標準全文包括條款標題和文本框，一共22處出現(xiàn)“績效”一詞，展現(xiàn)出一個關(guān)于績效的PDCA，如下圖所示：詳細內(nèi)容如下詳細內(nèi)容如下：條款條款內(nèi)容內(nèi)容理解理解0.1總則總則采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，有助于改進組織的整體績效績效，也為組織的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固的基礎。質(zhì)量管理體系有助于改進績效。0.2質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則本國際標準基于ISO9000所描述的質(zhì)量管理原則。這些描述包

2、括對每個原則的說明，就原則對組織而言重要性的說明，與原則相關(guān)的收益的示例以及運用這些原則改進組織績效績效的典型示例可以運用質(zhì)量管理原則改進績效。0.3過程方法過程方法0.3.1總則將相關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理有助于組織實現(xiàn)其預期結(jié)果的有效性和效率。此方法可使組織對體系中的過程的相互關(guān)聯(lián)和相互作用加以控制，可使組織的整體績效績效得到增強?！?.在質(zhì)量管理體系中運用過程方法可以：a)理解和持續(xù)地滿足要求b)從增值的角度考慮過程

3、c)實現(xiàn)有效的過程績效績效d)基于數(shù)據(jù)和信息的評價改進過程。運用過程方法提升組織的整體績效，同時實現(xiàn)有效的過程績效。0.3過程方法過程方法0.3.2“策劃—實施—檢查—處置”循環(huán)PDCA循環(huán)可以簡述如下：…..——處置：必要時，采取措施改進績效績效。過程方法可以提升績效的理由之一部事項的變更；c)下列質(zhì)量管理體系績效績效包括其趨勢的信息：1)顧客滿意和利益相關(guān)方的反饋；2)質(zhì)量目標實現(xiàn)的程度；3)過程績效及產(chǎn)品和服務的符合性；4)不合格

4、與糾正措施；5)監(jiān)視和測量的結(jié)果；6)審核的結(jié)果；7)外部供方的績效績效。2)質(zhì)量目標實現(xiàn)的程度；3)過程績效及產(chǎn)品和服務的符合性；4)不合格與糾正措施；5)監(jiān)視和測量的結(jié)果；6)審核的結(jié)果；7)外部供方的績效。10改進改進10.1總則總則組織應確定和選擇改進的機會并實施必要的措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意。這些措施應包括：……c)改進質(zhì)量管理體系的績效績效和有效性。采取措施改進質(zhì)量管理體系績效。A.4風險意識風險意識風險意識在本國