燈具行業(yè)銷售流程

1、燈具行業(yè)銷售流程燈具行業(yè)銷售流程1.客戶進店，銷售人員必須上請迎接，請隨便看一下，需要選那種風(fēng)格的燈具，我們店有多種風(fēng)格的燈具，我?guī)湍榻B一下?？蛻羧绻换卮?，確認他是什么內(nèi)型的客戶如：急躁型、沉默型、饒舌型客戶類型客戶類型特征特征應(yīng)對要點應(yīng)對要點急躁型容易發(fā)怒的客戶言語和態(tài)度要慎重，動作敏捷，避免客戶等侯沉默型不原意表示意見的顧客仔細觀察顧客的表情和動作饒舌型特別愛說話的顧客耐心的聆聽，不要打斷顧客的話題，把握顧客說話的時機恢復(fù)所商談

2、的內(nèi)容博學(xué)型知識與見識豐富的顧客對顧客的博學(xué)加以贊賞發(fā)掘顧客的興趣及喜好推薦適當?shù)呢浧窓?quán)威型傲慢的顧客有特別慎重的態(tài)度和言語，一邊夸贊其隨行人物，一邊進行商談猜疑型不相信他人的顧客通過詢部找出顧客的疑慮，對顧客的介紹要有根有據(jù)優(yōu)柔寡斷型缺乏判斷力的顧客明確的指出貨品的優(yōu)點讓顧客比較，采用推薦的方法提出商品建議內(nèi)向型性格靦腆的顧客接近顧客時應(yīng)冷靜，沉著配合顧客的進度，使顧客具有信心好勝型總想證明自己正確的顧客推薦貨品尊重顧客的意愿和情緒顧

3、客需要建議時，做參考要具有信心理論型注重理論的顧客條理清晰的向顧客介紹，說明解說應(yīng)要點簡明，有理有據(jù)嘲弄型愛說風(fēng)涼話的顧客以平和穩(wěn)重的心態(tài)來應(yīng)對顧客的嘲諷可以用“您真幽默”或“您真是了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別！第三句話怎么說？很多導(dǎo)購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯

4、誤的語言！你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌！本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭?，她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！”這個男的犯得錯誤就是多余的

5、禮貌！所以第三句話直接拉過來介紹商品！這么說：“我來幫您介紹！”直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！別問顧客能不能介紹！他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！“顧客說太貴了！我們怎么回答化解！”顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢？”我們說：“888.”“太貴了！”很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法！”顧客：“給你們老板申請一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！“這是已經(jīng)是我們打

6、過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴啊！其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴！“先生，我給您便宜點吧！”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！當顧客說太貴了的時候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧！”因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎？所以你不能主動便宜！所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？而不是給顧客便宜！怎么告

7、訴呢？那就是講商品。但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質(zhì)量！傳統(tǒng)的F什么A，也可以用，特性，特點，優(yōu)勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒！講完以后，顧客馬上會說一句話

8、：“你能便宜點嗎？”“你能便宜點嗎？”首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人?。俊彼援斢龅竭@種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了