銀行服務(wù)禮儀小品

1、郵儲(chǔ)銀行的昨天、今天、明天銀行服務(wù)禮儀小品（情景?。﹦”救宋铮汗駟T1人———女客戶甲———前來辦理跨行取款的老板，手里拿著一個(gè)老板包。大堂經(jīng)理—一女信貸經(jīng)理——男支行長——一女場景一：昨天幕啟：2008年1月的一天早上10時(shí)撫州市分行支行柜員1（未穿制服），正趴在柜臺(tái)上看書。正在這時(shí)，一個(gè)中老年客戶走了上來，一邊抬頭望著，嘴里念叨著：“哎呀，總算是找到銀行啦，俗話說得好，在家千日好，出門一步難。走到柜臺(tái)前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。

2、柜員1：抬起頭，有什么事喲，存錢還是取錢喲？客戶：我要轉(zhuǎn)賬。柜員不屑的抬起手指向填單臺(tái)說：“去那里拿單子填”?？蛻粢荒樏Ｈ坏男∨芟蛩概_(tái)子?？蛻裟弥鴨巫舆^來問柜員怎么填?？蛻簦哼@個(gè)怎么填?。抗駟T1：看下，拿錯(cuò)了，不是這個(gè)單子，是那個(gè)黑色的小的長條形的。客戶有點(diǎn)不爽的繼續(xù)小跑向填單臺(tái)，拿好走回來繼續(xù)問柜員：“是這個(gè)不？”柜員1：轉(zhuǎn)賬是不，轉(zhuǎn)賬就是這個(gè)，對(duì)喲，你是轉(zhuǎn)哪里？轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個(gè)單子?？蛻簦嚎次乙膊皇潜镜厝搜?，肯定是轉(zhuǎn)外省啊。柜員1：

3、那你手續(xù)費(fèi)是哪里給呀。迅速前后對(duì)齊，儀容儀表檢查，問好：支行長：營業(yè)部各位優(yōu)秀的伙伴們，大家早上好，好（舉大拇指）支行長拿本子：昨天我們的儲(chǔ)蓄余額上漲了200萬，公司余額上漲1000萬，保險(xiǎn)銷售了50萬，基金理財(cái)銷售了100萬，成功放款80萬，總體來說，我們昨天的業(yè)績是很不錯(cuò)的，在這里我們要表揚(yáng)下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，上漲較為迅速，雖然她今天出差去了，但經(jīng)驗(yàn)還是拿出來分享一下。支行長：前段時(shí)間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷售的

4、企業(yè)，他們老總正好有空，跟老總閑聊的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉，正好我們對(duì)茶葉也略知一二，從茶葉說到我行的公司業(yè)務(wù)，昨天與該老板約好到我行開立了一公司賬戶，并成功轉(zhuǎn)入1000萬。支行長：我們來布置下今天的計(jì)劃吧，大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫多少張調(diào)查表，約見多少客戶，引見多少位客戶?！刨J經(jīng)理：支行長：我們要用愉快的心情為客戶服務(wù)，現(xiàn)在我們來玩?zhèn)€游戲吧，首先我們大家圍成一個(gè)圈，伸出雙手，右手手面朝下，左手食指朝天，我數(shù)三個(gè)數(shù)，當(dāng)我數(shù)到3時(shí)，你們左手

5、要逃，右手要抓，大家明白了嗎？大家：明白了。支行長：那現(xiàn)在我們開始。游戲：………………支行長：好了，游戲結(jié)束，我們的口號(hào)是：你我互相幫助，每天前進(jìn)一步（加動(dòng)作）。支行長：現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備，迎接我們的客戶到來。開始班前準(zhǔn)備及迎接客戶：呈八字行站開，45度面向大門，客戶進(jìn)來時(shí)，所有工作人員說“您好，歡迎光臨郵儲(chǔ)銀行”，并整齊鞠躬，這時(shí)大堂經(jīng)理上前一步，問：“您好，請(qǐng)問你需要辦理什么業(yè)務(wù)”?？蛻簦何乙″X大堂經(jīng)理：請(qǐng)你先到這邊取個(gè)號(hào)，拿好