小區(qū)維修管理辦法

1、1『青秀城青秀城』小區(qū)維修管理辦法小區(qū)維修管理辦法編制人：審核人：批準(zhǔn)人：日期：中鐵房地產(chǎn)集團(tuán)北京豐基置業(yè)有限公司物業(yè)管理部中鐵房地產(chǎn)集團(tuán)北京豐基置業(yè)有限公司物業(yè)管理部3青秀城小區(qū)維修管理辦法青秀城小區(qū)維修管理辦法為規(guī)范青秀城小區(qū)售后入住房屋的工程維修，完善入住后保修期內(nèi)工程維修措施，提高售后服務(wù)水平，制定本辦法。第一條、小區(qū)物業(yè)公司客服部負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)工程質(zhì)量維修方面請求、投訴，負(fù)責(zé)現(xiàn)場鑒定小區(qū)業(yè)主報修事項(xiàng)是否屬于保修范圍，填寫《維

2、修工程客戶服務(wù)記錄表》，及時將信息反饋到監(jiān)理單位維修責(zé)任人及建設(shè)單位維修責(zé)任人，協(xié)調(diào)配合維修工作。第二條、小區(qū)物業(yè)公司客服部負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)的維修記錄及相關(guān)檔案；第三條、監(jiān)理單位配合物業(yè)客服部進(jìn)行小區(qū)業(yè)主報修事項(xiàng)鑒定，負(fù)責(zé)下發(fā)《維修工程操作單》，并對維修過程進(jìn)行監(jiān)督配合。第四條、建設(shè)單位維修責(zé)任人負(fù)責(zé)整個維修流程運(yùn)行的監(jiān)督，簽署《協(xié)議委托維修單》，及時向建設(shè)單位工程部上報維修相關(guān)信息。第五條、工程保修的項(xiàng)目及期限為《住宅質(zhì)量保證書》中所

3、明確的事項(xiàng)及期限。第六條、小區(qū)物業(yè)公司客服部門接到客戶維修請求后，現(xiàn)場鑒定是否屬于保修范圍，若物業(yè)公司客服部不能鑒定的，可會同監(jiān)理公司人員共同鑒定，鑒定不屬于保修范圍的，物業(yè)公司客服部可向小區(qū)業(yè)主解釋，不予受理報修事項(xiàng)；鑒定屬于保修范圍的，由物業(yè)公司填寫《維修工程客戶服務(wù)記錄表》，并將記錄表傳達(dá)給監(jiān)理單位維修負(fù)責(zé)人。第七條、監(jiān)理單位維修負(fù)責(zé)人在接到物業(yè)公司客服部填寫的記錄表后，向相關(guān)責(zé)任施工單位發(fā)出《維修工程操作單》，通知施工單位進(jìn)行維

4、修。施工單位維修人員進(jìn)入客戶家，應(yīng)征得客戶同意。第八條、現(xiàn)場維修責(zé)任人在完成維修工作后需經(jīng)客戶驗(yàn)收，由客戶在《維修工程操作單》簽字確認(rèn)，責(zé)任施工單位須在規(guī)定時間內(nèi)將《維修工程操作單》交小區(qū)物業(yè)客服部回訪，若無問題，記錄存檔，若仍有問題按以上步驟重新處理。第九條、物業(yè)公司客服部在發(fā)出維修記錄表7日后仍未接到施工單位返回的《維修工程操作單》，應(yīng)及時上報建設(shè)單位維修責(zé)任人，建設(shè)單位維修責(zé)任人及時查明緣由，并跟蹤督辦。第十條、小區(qū)物業(yè)客服部在接