人力資源自考--員工關(guān)系管理

1、【員工關(guān)系管理2017年10月復(fù)習(xí)】一、簡(jiǎn)答1、員工關(guān)系管理的特征：1.員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)2.利益關(guān)系是員工管理管理的根本3.心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。2、員工關(guān)系管理的目標(biāo)1.協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系2.樹立員工的團(tuán)體價(jià)值3.曾強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。3、員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)P201.人本管理成為員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)2.知識(shí)型員工成為員工關(guān)系管理的主要對(duì)象3.工作生活方式納入員工關(guān)系管理的視野4.

2、員工關(guān)系管理趨向多樣化5.重視對(duì)核心人才的管理與開發(fā)4、集體合同的作用：P601.集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議2.工會(huì)或勞動(dòng)者代表員工一方與企業(yè)簽訂3.集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序5、溝通對(duì)員工關(guān)系管理的作用：1溝通能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突2溝通是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性3溝通能夠激勵(lì)員工，提高員工士氣4溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作6、心理契約與勞動(dòng)合同的區(qū)別P104

3、1.勞動(dòng)合同簽訂是心理契約產(chǎn)生的前提與荃礎(chǔ)2.勞動(dòng)合同是外顯的.心理契約具有內(nèi)魄性3.勞動(dòng)合間是客觀的，心理契約是主觀的4.勞動(dòng)合同是枯煥的。心理契約是豐富的5.勞動(dòng)合同谷有交易性質(zhì)，心理契約共有純潔性7、員工關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因1）錯(cuò)誤的行為2）利益的異議3）不公平或不合理的事件4）關(guān)系的不協(xié)調(diào)5）相同需求員工的組合6）信息的障礙8、紀(jì)律處分的基本程序1）設(shè)立組織目標(biāo)2）建立規(guī)章制度3）溝通目標(biāo)與規(guī)范4）觀察員工的表現(xiàn)5）表現(xiàn)與規(guī)章制度

4、相比較6）實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏?、員工懲處的種類1）申戒、記過(guò)、記大過(guò)2）降級(jí)3）降調(diào)職務(wù)4）停職5）免職6）追究刑事責(zé)任。10、實(shí)施獎(jiǎng)懲遵循的原則：1、獎(jiǎng)懲有據(jù)原則2、獎(jiǎng)懲分明原則3、獎(jiǎng)懲及時(shí)原則4、獎(jiǎng)懲公開原則轉(zhuǎn)變職能6有利于提高企業(yè)人力資源管理水平，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系二、論述1、員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容：1.勞動(dòng)關(guān)系管理2.員工溝通管理3.員工心理契約與滿意度管理4.員工參與管理5.員工激勵(lì)管理6.沖突和危機(jī)管理7.員工壓力與心理健康管理

5、8.員工異動(dòng)管理9員工離職管理10.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理2、員工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)方式：1.利用各種會(huì)議的方式進(jìn)行溝通2.利用各種報(bào)告、請(qǐng)示、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話的方式進(jìn)行溝通3.利用各種宣傳平臺(tái)的方式進(jìn)行溝通4.利用各種活動(dòng)的方式進(jìn)行溝通5.利用各種交談的方式進(jìn)行溝通6.利用意見(jiàn)箱、電子郵箱、電話之類的方式進(jìn)行溝通7.利用問(wèn)卷調(diào)查、合理化建議收集的方式進(jìn)行溝通8.利用收拾、面部、眼神、身姿語(yǔ)言的方式進(jìn)行溝通。3、心理契約在員工關(guān)系管理中的作用：1心理契

6、約的構(gòu)建有利于促銷現(xiàn)代管理方式的實(shí)施2心理契約能夠留住優(yōu)秀人才3心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵(lì)的需要4心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高4、試述如何確保員工參與管理的有效性（適當(dāng)展開）：1調(diào)整組織結(jié)構(gòu)2選擇適宜的參與方式3注重對(duì)員工的引導(dǎo)4重視對(duì)員工的培訓(xùn)5重視管理層與員工的溝通5、沖突產(chǎn)生的原因1）員工的“個(gè)性”差異2）信息缺乏3）角色矛盾4）環(huán)境應(yīng)激5）溝通障礙6）企業(yè)資源的爭(zhēng)奪7）崗位職責(zé)規(guī)定不明確8）不合理的考核制度9）權(quán)利的爭(zhēng)

7、奪和風(fēng)氣不正等10)價(jià)值觀和信仰的差異6、職位晉升的作用1）職位晉升對(duì)個(gè)人的作用A、對(duì)于個(gè)人來(lái)講，職務(wù)晉升是員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要途徑。B、職務(wù)晉升將帶來(lái)員工經(jīng)濟(jì)地位與社會(huì)地位的提高2）職位晉升對(duì)企業(yè)的作用A、相對(duì)于其它激勵(lì)措施（如貨幣激勵(lì)），晉升可以鼓勵(lì)成員的長(zhǎng)期行為。B、企業(yè)從內(nèi)部晉升優(yōu)秀員工，能使員工受惠于企業(yè)發(fā)展的成果。C、比外部招聘的員工有更強(qiáng)的適應(yīng)性與融合性。D、內(nèi)部晉升給未晉升者或新來(lái)者提供了職業(yè)發(fā)展的期望，從而增強(qiáng)員