讀懂物業(yè)費(fèi)催繳的四種境界及三大策略

1、讀懂物業(yè)費(fèi)催繳的四種境界及三大策略你也能讓業(yè)主自己來(lái)交費(fèi)一、催費(fèi)成功者都是英雄（一）催費(fèi)的困境做為一名物業(yè)管理人員，你是否也遇到過(guò)這樣的困境呢？1、一種潛在的恐懼困擾著業(yè)主肯定會(huì)拒交費(fèi)用，“那個(gè)業(yè)主真難辦，我根本沒(méi)辦法說(shuō)服他，真不希望再碰到這種業(yè)主了”2、物業(yè)行業(yè)催費(fèi)過(guò)程，在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)似乎變得越來(lái)越復(fù)雜“對(duì)其他業(yè)主催費(fèi)的時(shí)候，我也是這樣催的，大部分業(yè)主很快就繳了，為什么這些釘子戶卻不管用呢？”你是否也在傳統(tǒng)的催費(fèi)路上遇到了瓶頸？打電

2、話？上門(mén)？發(fā)律師函？向法院訴訟？“我做管家好幾年了，一有機(jī)會(huì)就和業(yè)主溝通，為他們提供力所能及的服務(wù)，節(jié)假日給他們發(fā)微信祝福，他們生日的時(shí)候，我也會(huì)發(fā)短信祝福，甚至他們特殊的日子，如結(jié)婚周年紀(jì)念日我也不忘發(fā)信祝福，但是不知為什么？那些不交費(fèi)的業(yè)主還是一樣拒交、拖延交費(fèi)?！保ǘ┙毁M(fèi)的是人作為一名物業(yè)服務(wù)人員，不管你承不承認(rèn)，催費(fèi)中最重要的秘訣：每一戶欠費(fèi)戶的背后都是人。交費(fèi)的背后，稱為業(yè)主、住戶的，實(shí)際上是人，如果你把他當(dāng)作一戶交費(fèi)的對(duì)象

3、或其他什么，而不是一個(gè)對(duì)待的人來(lái)對(duì)待，結(jié)果只能讓自己淪為一個(gè)“催債”的。問(wèn)題；第三步大團(tuán)圓結(jié)局業(yè)主、住戶正在享受我們的服務(wù)并受益，而且對(duì)自己的選擇非常滿意；（二）策略二催費(fèi)時(shí)，讓業(yè)主、住戶自己做出交費(fèi)的決定人的天性都討厭被別人說(shuō)服，絕大部分欠費(fèi)的業(yè)主、住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)人員懷有抵觸情緒，但是喜歡自己做出交費(fèi)的決定。欠費(fèi)業(yè)主、住戶獲取所需時(shí)的四個(gè)障礙：1、欠費(fèi)業(yè)主并不信任物業(yè)服務(wù)人員；2、欠費(fèi)業(yè)主覺(jué)得自己根本沒(méi)有享受到我們的服務(wù)；3、欠費(fèi)業(yè)主

4、認(rèn)為我們的服務(wù)帶來(lái)的幫助不如其他同行服務(wù)質(zhì)量顯著；4、欠費(fèi)業(yè)主自己并不急著交費(fèi)；那么，我們?cè)鯓硬拍軒椭麄兛朔@四個(gè)方面的障礙呢？1、要和欠費(fèi)業(yè)主建立彼此信任，就要時(shí)刻牢記催費(fèi)的目標(biāo)真心實(shí)意的幫助他們獲得他們想要的。2、幫助欠費(fèi)業(yè)主認(rèn)識(shí)到他們真正的需求是什么？以提出問(wèn)題并認(rèn)真傾聽(tīng)的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。3、真心實(shí)意的幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)對(duì)他們有利。4、為欠費(fèi)業(yè)主提供一套行動(dòng)方案，以確保他們用最小的投資風(fēng)險(xiǎn)得到最