關(guān)于提升農(nóng)商銀行柜面生產(chǎn)力的思考

1、關(guān)于提升農(nóng)商銀行柜面生產(chǎn)力的思考隨著金融市場競爭日趨白熱化，同時在“互聯(lián)網(wǎng)＋”應(yīng)用升級和繁榮的背景下，各家銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新、跨界合作等方式不斷推進(jìn)金融服務(wù)便捷性，滿足老百姓日益增長的個性化服務(wù)需求。但服務(wù)多樣化的同時，驅(qū)使硬件設(shè)施加快上線，前臺人員陸續(xù)縮減，銀行人員知識和操作的要求逐步提升，這也導(dǎo)致了銀行柜面業(yè)務(wù)壓力不斷增大。改制成功后的農(nóng)商銀行紛紛優(yōu)化勞動組合，釋放潛在勞動生產(chǎn)率，提升柜面服務(wù)效率。筆者通過研究柜面勞動生產(chǎn)力未充分釋放

2、的原因，提出優(yōu)化柜面人力資源的策略。一、柜面勞動生產(chǎn)力未充分釋放的困境（一）網(wǎng)點資源分配不合理一是窗口設(shè)置不合理，缺乏靈活性。當(dāng)前不少網(wǎng)點雖布設(shè)了高柜和低柜，但在實際操作過程中，簡單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)與對公業(yè)務(wù)仍未形成區(qū)分，造成大部分窗口常常被復(fù)雜業(yè)務(wù)長時間的占用。二是加鈔時間長，欠缺專業(yè)性。某些網(wǎng)點加鈔仍未實現(xiàn)離行式加鈔，柜員操作加鈔時發(fā)現(xiàn)卡鈔、長短款時用時被拉長，營業(yè)場臨柜人員的勞動強度大。三是ATM運行

3、質(zhì)量差，缺失穩(wěn)定性。某些網(wǎng)點ATM性能和網(wǎng)點交易量不匹配，運行速度緩慢，長短款和吞卡現(xiàn)象嚴(yán)重，設(shè)備故障頻率高，無法吸納大量客戶。四是員工配備偏少，缺少互補性。一個蘿卜一個坑，一旦一個人暫離，網(wǎng)點很難有多余的人頂上去。并且網(wǎng)點人員配置缺少對“性別結(jié)構(gòu)、性情差異、年齡梯次、業(yè)務(wù)技能”等因素的有效研究，組合效應(yīng)發(fā)揮不能完全積極引導(dǎo)每位客戶認(rèn)識自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的便捷性和安全性，分流率受到影響。（四）柜面人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)參差不齊

4、一是由于崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)種類、防范風(fēng)險的局限性，部分柜員存在業(yè)務(wù)知識不全面，操作技能不嫻熟，遇到不會辦的業(yè)務(wù)，要花時間咨詢弄清流程。二是有些柜面人員受自身意識和素質(zhì)的局限性，自覺性、主動性、積極性差，只停留在淺層次、機(jī)械性的操作上，對柜面生產(chǎn)力問題，不從主觀上找原因，而是一味地強調(diào)客觀因素。二、柜面勞動生產(chǎn)率提升之建議（一）合理配置網(wǎng)點資源，提升服務(wù)競爭力。一是合理設(shè)置窗口。設(shè)立分工細(xì)化的專業(yè)柜員，窗口按業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)置，現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分開

5、，對私與對公業(yè)務(wù)分開，實行專業(yè)化經(jīng)營，可根據(jù)實際情況在高峰期設(shè)置“彈性窗口”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“預(yù)約窗口”，做到綜合化調(diào)節(jié)，精細(xì)化分流，合理分配窗口工作。二是掌握并合理分流加鈔時間，加鈔選在客流量相對較少的時間段，做到窗口在客流量多的時候全部對外營業(yè)；或者把加鈔工作外包給加鈔隊，省去清機(jī)加鈔、報警應(yīng)急處理、設(shè)備日常維護(hù)、處理長短款和吞沒卡的時間。三是加強ATM一日三巡檢，對因設(shè)備硬件引發(fā)的故障，及時與維修人員聯(lián)系；對在營業(yè)時間出現(xiàn)缺鈔或低鈔，及