農(nóng)商銀行網(wǎng)點轉型之路

1、農(nóng)商銀行網(wǎng)點轉型之路網(wǎng)點是農(nóng)商銀行的細胞，是農(nóng)商銀行經(jīng)營活動的最基層組織，在銷售金融產(chǎn)品、管理客戶關系、樹立社會形象等方面具有重要且不可替代的作用。抓好一線網(wǎng)點建設，是增強農(nóng)商銀行活力的堅實基礎，是提高核心競爭力、參與同業(yè)競爭的牢固支柱，更是直接關系到農(nóng)商銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要動力源泉。在當前金融脫媒和利率市場化不斷推進，移動互聯(lián)網(wǎng)金融技術日益普及的背景下，農(nóng)商銀行網(wǎng)點的轉型升級已經(jīng)刻不容緩。以人為本，著眼全方位服務提升網(wǎng)點作為農(nóng)商銀行

2、最基本的銷售與服務渠道，在推進轉型升級的同時，必須將文明服務上升到戰(zhàn)略層面，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務，為實體經(jīng)濟發(fā)展提供有效支持。以制度為抓手，提升服務標準。要結合自身實際，建立健全內(nèi)部網(wǎng)點文明服務管理制度和辦法，編訂相關標準手冊，不斷豐富服務內(nèi)涵，細化服務標準，為網(wǎng)點文明服務管理奠定了堅實基礎；培育和倡導”零差錯“服務，把客戶滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標準，從操作上和利益上規(guī)范員工行為，減少客戶投訴；定期采取現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢

3、查的方式，加大對網(wǎng)點服務狀況的監(jiān)督、檢查和整改力度，對服務態(tài)度差的單位和員工實行零容忍，促進服務水平穩(wěn)步提升。以培訓為抓手，提升服務舉措。要著力打造”統(tǒng)籌規(guī)劃、分級推進、分層實施、覆蓋面廣“的綜合培訓管理體系，優(yōu)化內(nèi)部培訓機制，從科技著手，搶抓互聯(lián)網(wǎng)機遇。目前，互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展大大改變了農(nóng)商銀行特別是基層網(wǎng)點的生存狀態(tài)，網(wǎng)點的轉型升級比以往任何時候都更需要科技的強力支撐。要加強互聯(lián)網(wǎng)支付與結算、大數(shù)據(jù)等方面的建設，打造快捷的辦公系統(tǒng)

4、和便捷的業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)的全面融合；依托快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，加大移動銀行推廣力度，構建線上線下相結合的服務平臺，促使網(wǎng)點以更低的服務成本實現(xiàn)更高的客戶覆蓋率、搶占更高的市場份額。從流程著手，推動資源整合。要立足農(nóng)商銀行實際，對網(wǎng)點資源進行”深挖潛、廣開源“，實現(xiàn)資源重置和流程再造。完善和優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務支撐，通過梳理和優(yōu)化現(xiàn)有流程，將一線員工從事務性工作中解放出來，大幅縮減后臺占用空間，使網(wǎng)點有精力、有能力向全

5、面營銷方向轉變；以金融科技為支撐，進一步提升網(wǎng)點信息化、科技化武裝水平，打造真正能夠代表未來發(fā)展趨勢、吸引年輕人的智慧銀行和智能銀行，為網(wǎng)點員工騰挪更多時間進行業(yè)務拓展，從而大幅提升網(wǎng)點的營銷服務能力，提高人員邊際效益。特色先行，探索差異化發(fā)展模式面對同質(zhì)化日益嚴重的行業(yè)競爭，農(nóng)商銀行只有積極探索網(wǎng)點差異化發(fā)展新思路，以差異化打造特色化，才能激活自身潛力、提升發(fā)展動力，在激烈的市場競爭中搶占先機。著眼定位，把脈網(wǎng)點類型。由于客戶需求變化