績(jī)效管理“指揮棒”點(diǎn)活發(fā)展棋局

1、【經(jīng)驗(yàn)交流】績(jī)效管理”指揮棒“點(diǎn)活發(fā)展棋局江蘇海門(mén)農(nóng)商銀行針對(duì)中后臺(tái)部門(mén)存在的業(yè)績(jī)目標(biāo)和戰(zhàn)略方向”難反映“、定性指標(biāo)”難量化“、定量指標(biāo)數(shù)據(jù)”難獲取“、考核結(jié)果”難激勵(lì)“到人等問(wèn)題，在設(shè)計(jì)薪酬考核體系時(shí)，堅(jiān)持公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性和經(jīng)濟(jì)性相統(tǒng)一原則，從完善薪酬基礎(chǔ)制度、優(yōu)化績(jī)效考核體系、加強(qiáng)績(jī)效過(guò)程管理等方面入手，推動(dòng)績(jī)效管理轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。堅(jiān)持人崗適配，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化崗位體系啟動(dòng)崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。年，農(nóng)商銀行啟動(dòng)崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)”三定雙選“

2、（定崗、定員、定責(zé)；部門(mén)選員工、員工選部門(mén)），編制詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)，構(gòu)建清晰有序的崗位管理體系。推行”星級(jí)制“管理。會(huì)計(jì)主管、柜員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等崗位實(shí)行五星級(jí)管理。對(duì)于會(huì)計(jì)主管、柜員、大堂經(jīng)理，主要在基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)考核等方面實(shí)行百分制考評(píng)，分為五個(gè)星級(jí)，按季動(dòng)態(tài)考核，根據(jù)考核結(jié)果上升或下降星級(jí)。對(duì)于客戶經(jīng)理，則根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)、政治素質(zhì)、理論水平和工作能力，分成五個(gè)星級(jí)，實(shí)行年度考核和動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合、定性評(píng)價(jià)和定

3、量考核相結(jié)合的考核方式，采取百分制模式綜合評(píng)定，其中理論基礎(chǔ)15分、業(yè)績(jī)指標(biāo)65分、日常評(píng)價(jià)20分，同時(shí)設(shè)置一定的加扣分項(xiàng)，根據(jù)考核結(jié)果決定是否晉級(jí)、降級(jí)及解聘。實(shí)行”職級(jí)制“管理?！甭毤?jí)制“管理主要針對(duì)機(jī)關(guān)人員。該行按照特定比例從員工創(chuàng)造的FTP利潤(rùn)中提成。對(duì)于內(nèi)部員工，采用員工FTP利潤(rùn)提成和機(jī)構(gòu)公共績(jī)效FTP利潤(rùn)提成雙維度考核機(jī)制，既體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，也考核員工對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度。對(duì)于客戶經(jīng)理，設(shè)置個(gè)人目標(biāo)FTP利潤(rùn)考核和機(jī)

4、構(gòu)公共績(jī)效FTP利潤(rùn)目標(biāo)考核兩個(gè)維度，對(duì)于目標(biāo)內(nèi)的FTP利潤(rùn)給予稍低的提成系數(shù)，對(duì)于目標(biāo)外的FTP利潤(rùn)給予較高的提成系數(shù)，既能衡量客戶經(jīng)理的貢獻(xiàn)度，又激發(fā)其營(yíng)銷拓展新業(yè)務(wù)的積極性。支行行長(zhǎng)除固定工資外，其他績(jī)效考核工資均以FTP利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)量，考核維度包括：FTP利潤(rùn)考核、運(yùn)營(yíng)成本考核、貸款風(fēng)險(xiǎn)成本考核。同時(shí)，專門(mén)設(shè)置機(jī)構(gòu)人均創(chuàng)利目標(biāo)考核，以支行日均用工量為分母，計(jì)算出機(jī)構(gòu)的人均創(chuàng)利情況，精確地識(shí)別支行的貢獻(xiàn)度?？己伺琶?。建立FTP排名獎(jiǎng)

5、勵(lì)機(jī)制，每季度對(duì)柜員、大堂經(jīng)理、機(jī)關(guān)人員、客戶經(jīng)理等進(jìn)行分類排名，對(duì)FTP創(chuàng)利增量大的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)FTP創(chuàng)利增量進(jìn)行排名，對(duì)排名前6名的機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)FTP排名獎(jiǎng)勵(lì)，提高全行員工對(duì)FTP創(chuàng)利的關(guān)注度，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。堅(jiān)持精細(xì)管理，推動(dòng)績(jī)效目標(biāo)全面落地依托崗位勝任力素質(zhì)模型，加強(qiáng)對(duì)管理行為、運(yùn)行效能和履職盡責(zé)的考核力度，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管控和結(jié)果評(píng)價(jià)的有機(jī)統(tǒng)一。優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)體系。一方面，及時(shí)下達(dá)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)、客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)目標(biāo)