教育顧問咨詢工作案例分析

1、教育顧問咨詢工作案例分析教育顧問咨詢工作案例分析案例之一：關(guān)心案例之一：關(guān)心趙嘉成媽媽來咨詢的那兩天剛好是上海市下雨降溫最明顯的那兩天，因?yàn)橹爸苁⑷A老師就提醒我們要善意的提醒家長(zhǎng)出門注意做好防護(hù)工作，真正關(guān)心家長(zhǎng)，所以她第一次來臨走的時(shí)候，我就提醒她注意防雨保溫，我說完那些話的時(shí)候，可以明顯的看到嘉成媽媽的臉上先是很驚訝，然后又很開心的笑了，并主動(dòng)和我要名片，第二次她帶孩子來聊的時(shí)候基本也很順利，孩子?jì)寢尯臀伊牡靡埠荛_心。這個(gè)案例給我

2、的體會(huì)就是真的關(guān)心家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感覺到我們是很用心的在做這些服務(wù)，才能真正贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可。案例之二：定金案例之二：定金預(yù)付款預(yù)付款李世文媽媽是個(gè)很注重細(xì)節(jié)的人，我和她第一次聊制定學(xué)習(xí)計(jì)劃的過程非常順利，雖然她覺得我們這里的學(xué)費(fèi)還是很貴的，但是聽我介紹我的北大出身的時(shí)候，她對(duì)我非常信任，認(rèn)為我們的確可以幫到她的兒子，開定金收據(jù)的時(shí)候孩子?jì)寢屢埠芊判牡目炊紱]看，直接收到包里就走了，我也就沒有解釋收據(jù)的一些相關(guān)細(xì)節(jié)，4天后，世文媽媽突然氣急敗壞

3、地打電話給我，質(zhì)問我為什么開的是“定金”收據(jù)，反復(fù)說作為一家正規(guī)機(jī)構(gòu)，不可能不知道定金的意思，之后對(duì)我就完全不信任了，第二天就過來要退款，雖然后來校長(zhǎng)盡力挽單，但是家長(zhǎng)對(duì)我們的信任感還是大打折扣。這個(gè)案例給我的體會(huì)就是要防患于未然，很多細(xì)節(jié)的問題如果我們不事先主動(dòng)解釋，等到家長(zhǎng)跑過來質(zhì)問的時(shí)候可能就很難挽回了。案例之三：換位思考案例之三：換位思考目前簽下的三單，我都會(huì)做一件事情，當(dāng)把孩子支出去做測(cè)評(píng)的時(shí)候，回來和家長(zhǎng)先不提推計(jì)劃的事，而

4、是先在他們面前感慨一下現(xiàn)代學(xué)生求學(xué)的艱辛和家長(zhǎng)的不易，這句話我感覺可以說到家長(zhǎng)們的心坎上，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)一般都會(huì)口若懸河的和我談他們的家庭教育以及他們付出的心血，并且把我當(dāng)他們的知音說出他們很多內(nèi)心的真實(shí)想法。這樣在心理上得到對(duì)方的認(rèn)可，然后再尋找一個(gè)合適的切入點(diǎn)，向?qū)Ψ浇榻B我的計(jì)劃，得到對(duì)方認(rèn)可的機(jī)會(huì)就大了很多。這個(gè)案例給我的體會(huì)就是要真正設(shè)身處地的為家長(zhǎng)思考，了解他們的真實(shí)想法，才能真正在心靈上走近對(duì)方，交流才會(huì)更加融洽。學(xué)生學(xué)習(xí)

5、情況：語文三年級(jí)開始下滑，主要是作文題目分析不好；數(shù)學(xué)做題粗心，遇到難題不愿意做，只有60多分的成績(jī)；英語老師是班主任相對(duì)比較好，有時(shí)可以考90多分。咨詢過程：主要從小四的年級(jí)重要性，家庭教育和學(xué)生目前情況級(jí)學(xué)習(xí)習(xí)慣方法著手。家長(zhǎng)很是信服，但是對(duì)于普通工人來講，到最后當(dāng)我推出一年的計(jì)劃時(shí)，她簡(jiǎn)直不感相信。然后我又給她講在這里很多學(xué)生家庭情況更糟糕。但是她還是要回去商量，在我的建議下他現(xiàn)在給老公打了電話，但是沒有人接，最后我站在家長(zhǎng)的角度

6、，讓她交部分預(yù)付款細(xì)節(jié)注意：細(xì)節(jié)注意：真正為家長(zhǎng)考慮；告訴家長(zhǎng)我們這里很多類似情況的孩子。案例之八：案例之八：學(xué)生黃續(xù)昊男初一愛國(guó)學(xué)校家住龍伯四村。媽媽是會(huì)計(jì)，爸爸是司機(jī)。學(xué)習(xí)情況：數(shù)學(xué)和英語都90多分，語文只有70多。咨詢過程：走進(jìn)咨詢室家長(zhǎng)看上去不是很熱情，我簡(jiǎn)單和家長(zhǎng)寒暄一下，想只能從孩子下手了，學(xué)生很內(nèi)向不肯多講話，問一句答一句。我就請(qǐng)老師幫忙孩子測(cè)試，我和媽媽談孩子的情況。大概過了一個(gè)鐘頭我向家長(zhǎng)推了一年的計(jì)劃。家長(zhǎng)反應(yīng)很自然

7、之說回家考慮，爸爸在外地。細(xì)節(jié)注意：細(xì)節(jié)注意：做好鋪墊，要讓家長(zhǎng)多說，聽聽家長(zhǎng)的想法不愿急于推方案。案例之九：案例之九：學(xué)生顧雨露女延安初級(jí)中學(xué)家住天山路家長(zhǎng)職業(yè)銷售總監(jiān)媽媽和爸爸一起來的。學(xué)習(xí)情況：班級(jí)前三名主要問題是不主動(dòng)寫作文。咨詢過程：簡(jiǎn)單寒暄之后，爸爸就質(zhì)問價(jià)格，因?yàn)楹⒆釉趫?chǎng)，所以我?guī)状卧噲D轉(zhuǎn)移話題，但家長(zhǎng)還是問。我只能請(qǐng)老師帶孩子做測(cè)試。爸爸是銷售總監(jiān)，給了我很大壓力。他不肯坐下來在外面轉(zhuǎn)悠，他問我的名師是否代課，還說我們這

8、里的老師太年輕。我給他獎(jiǎng)勵(lì)一下他也表示認(rèn)可，但是最后要要求2月一付。結(jié)果回家考慮。細(xì)節(jié)注意：細(xì)節(jié)注意：無論面對(duì)什么樣的家長(zhǎng)都要有底氣，因?yàn)槲覀兪墙逃龑＜?。案例之十：案例之十：學(xué)生熊驍祥高三男曹陽中學(xué)家長(zhǎng)最高學(xué)歷大學(xué)，媽媽帶孩子來的學(xué)習(xí)情況：主要是來輔導(dǎo)數(shù)學(xué)，20多分，從高一開始下滑。咨詢過程：一進(jìn)咨詢室見家長(zhǎng)挺拽的，和孩子大概談了20多分鐘，給孩子鼓了鼓勁。就帶去做測(cè)試了。媽媽盯著就愛個(gè)問。我做了鋪墊最后推出一年的方案。媽媽說不可能交一