面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)研究.pdf

1、近年來，計算機、網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)取得的重大突破推動了互聯(lián)網(wǎng)在各領(lǐng)域的應(yīng)用普及，促進了企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與顧客(B2C)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展打破了地域界限，推進了商務(wù)全球化進程，使國際商務(wù)談判更加頻繁。而由于人力、成本、工作量、時間、距離等因素，采用面對面這種傳統(tǒng)的談判方式不太現(xiàn)實，因而面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)成為一個新興的重要研究領(lǐng)域，如何實現(xiàn)異地的遠程商務(wù)談判、如何為談判雙方提供即時有效支持等問題己經(jīng)成為完善電子

2、商務(wù)功能，推動電子商務(wù)發(fā)展所迫切需要解決的問題。
　　 本文在國內(nèi)外研究基礎(chǔ)上，以電子商務(wù)中商務(wù)洽談?wù)麄€過程為主線，全面分析并建立了面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)(Ec-NSS: Negotiation Support System for ElectronicCommerce)，并以Ec-NSS中的Web信息采集、談判案例檢索、談判模型構(gòu)建三個問題為例進行了深入分析和探討。本文主要研究內(nèi)容包括：
　　 第一、提出了本文研究

3、的切入點----面向電子商務(wù)談判決策支持系統(tǒng)的概念和范圍界定，闡述了Ec-NSS的信息采集、談判案例檢索、談判模型構(gòu)建三個問題的解決思路。
　　 第二、提出了電子商務(wù)談判支持系統(tǒng)的總體框架，對該Ec-NSS的業(yè)務(wù)流程、體系結(jié)構(gòu)、功能模塊等進行了深入研究，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了“以支持電子商務(wù)談判為中心”的Ec-NSS系統(tǒng)，實現(xiàn)對電子商務(wù)談判中的談判信息、談判案例、談判模型等全方位管理。
　　 第三、根據(jù)商務(wù)談判所需信息采集的

4、特點以及相關(guān)的信息搜索技術(shù)和挖掘技術(shù)，提出了采用面向談判主體的信息采集機制，從海量的信息中采集商務(wù)談判所需信息。結(jié)合種子站點和合適的抽取規(guī)則實現(xiàn)了談判信息采集。最后對該種信息采集進行了驗證，結(jié)果證明該方法具有較高的查全率與查準率，且系統(tǒng)耗費時間資源少，抽取速度快，滿足了互聯(lián)網(wǎng)中信息抽取的快速性要求。
　　 第四、根據(jù)商務(wù)談判案例復(fù)雜、定量與定性屬性相結(jié)合的特點，提出了基于改進AHP和NN算法的案例檢索與匹配機制，采用改進層次分析

5、法求得案例屬性權(quán)重，采用語義距離求得屬性之間的相似度，然后采用最近相鄰檢索算法求解問題案例與舊案例相似度。通過試驗表明該方法具有良好的適用性、準確性，是案例檢索與匹配的有效方法。
　　 第五、構(gòu)建了基于改進型遺傳算法的商務(wù)談判模型，根據(jù)實際談判情況，在模型中加入了談判者對商品屬性的偏愛、談判策略等影響因子，使得談判模型的運行結(jié)果更符合實際情況。在此基礎(chǔ)上設(shè)計了Agent-Agent通訊模式來解決由于時空而引起的談判雙方不能同時在