護理管理學(xué)---全

1、第1頁護理管理學(xué)護理管理學(xué)第一章第一章緒論緒論第一節(jié)第一節(jié)管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)本節(jié)考點：本節(jié)考點：（1）管理與管理學(xué)的概念、基本特征）管理與管理學(xué)的概念、基本特征（2）管理的對象、）管理的對象、方法方法（3）管理的職能）管理的職能一、管理與管理學(xué)的概念、基本特征一、管理與管理學(xué)的概念、基本特征（一）管理的概念（一）管理的概念管理是管理者協(xié)調(diào)人及其他組織資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)管理是管理者協(xié)調(diào)人及其他組織資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和

2、控制過程，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。和控制過程，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。這里包含三層意思：第一，管這里包含三層意思：第一，管理的目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)；第二，管理者要有效地協(xié)調(diào)人、財、物、理的目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)；第二，管理者要有效地協(xié)調(diào)人、財、物、時間、信息和技術(shù)等資源；第三，管理者要通過計劃、組織、人員時間、信息和技術(shù)等資源；第三，管理者要通過計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理過程來實現(xiàn)。配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理過程來實現(xiàn)。（二）管理學(xué)的概念（二

3、）管理學(xué)的概念管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。方法的科學(xué)。從管理活動中概括出來的基本規(guī)律，包括一般原理、從管理活動中概括出來的基本規(guī)律，包括一般原理、理論、方法和技術(shù)，構(gòu)成了一般管理學(xué)。管理學(xué)既涉及自然科學(xué)，理論、方法和技術(shù)，構(gòu)成了一般管理學(xué)。管理學(xué)既涉及自然科學(xué)，又包含社會科學(xué)，具有廣泛性、綜合性、實踐性的特點。又包含社會科學(xué)，具有廣泛性、綜合性、

4、實踐性的特點。（三）（三）管理的基本特征管理的基本特征1.1.管理的二重性管理的二重性生產(chǎn)過程包括物質(zhì)資料的生產(chǎn)和生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過程包括物質(zhì)資料的生產(chǎn)和生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)，因此對生產(chǎn)過程的管理存在兩重性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然生產(chǎn)，因此對生產(chǎn)過程的管理存在兩重性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。屬性，與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。（1）管理的自然屬性：管理的自然屬性：管理具有普遍性和共性，即任何組織的管理具有普遍性和共

5、性，即任何組織的管理活動或生產(chǎn)活動，都要經(jīng)過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理過管理活動或生產(chǎn)活動，都要經(jīng)過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理過程，這在任何時期、任何國家、任何階段都是相同的。程，這在任何時期、任何國家、任何階段都是相同的。（2）管理的社會屬性：管理的社會屬性：管理具有其特殊性和個性，即管理總是管理具有其特殊性和個性，即管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進行的，不同社會制度、不同歷史階段和不同在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進行的，不同社會制度、不同歷史

6、階段和不同社會文化，都會使管理出現(xiàn)一定的差別，這就是管理的社會屬性。社會文化，都會使管理出現(xiàn)一定的差別，這就是管理的社會屬性。A型題型題管理的二重性包括哪兩個：管理的二重性包括哪兩個：CA.A.管理的普遍性與目的性管理的普遍性與目的性B.B.管理的科學(xué)性與藝術(shù)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性C.C.管理的自然屬性與社會屬性管理的自然屬性與社會屬性D.D.管理的科學(xué)性與目的管理的科學(xué)性與目的性E.E.管理的普遍性與藝術(shù)性管理的普遍性與藝術(shù)性2.2.管

7、理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理是由一系列概念、原理、原則和方法管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的知識體系，反映了管理活動的科學(xué)性。藝術(shù)性就是強調(diào)管理構(gòu)成的知識體系，反映了管理活動的科學(xué)性。藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐，也就無所謂藝術(shù)。的實踐性，沒有實踐，也就無所謂藝術(shù)。3.3.管理的普遍性與目的性管理的普遍性與目的性管理普遍存在于各種活動之中，這就決管理普遍存在于各種活動之中，這就決定了管理的普遍性。管理是人

8、類一項有意識、有目的的協(xié)作活動，定了管理的普遍性。管理是人類一項有意識、有目的的協(xié)作活動，是為實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)而進行的，這就是管理的目的性。是為實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)而進行的，這就是管理的目的性。二、管理的對象、方法二、管理的對象、方法（一）（一）管理的對象管理的對象1.1.人人是管理的最主要因素，是管理的核心。人是管理的最主要因素，是管理的核心。傳統(tǒng)人的管理傳統(tǒng)人的管理包括人員的選擇、聘任、培養(yǎng)、考核、晉升，現(xiàn)在延伸到人力資源包括人員的

9、選擇、聘任、培養(yǎng)、考核、晉升，現(xiàn)在延伸到人力資源的開發(fā)和利用。的開發(fā)和利用。2.2.財財?shù)墓芾硎侵笇Y金的分配和使用進行管理，以保證有財?shù)墓芾硎侵笇Y金的分配和使用進行管理，以保證有限的資金產(chǎn)生最大的效益。財?shù)墓芾響?yīng)遵守的原則是：開源、節(jié)流、限的資金產(chǎn)生最大的效益。財?shù)墓芾響?yīng)遵守的原則是：開源、節(jié)流、注重投資效益。注重投資效益。3.3.物物是指設(shè)備、材料、儀器、能源等。物的管理應(yīng)遵循的物是指設(shè)備、材料、儀器、能源等。物的管理應(yīng)遵循的原則

10、是保證供應(yīng)、合理配置、物盡其用、檢驗維修、監(jiān)督使用、資原則是保證供應(yīng)、合理配置、物盡其用、檢驗維修、監(jiān)督使用、資源共享。源共享。4.4.時間時間時間是最珍貴的資源，它沒有彈性，沒有替代品。管時間是最珍貴的資源，它沒有彈性，沒有替代品。管理者要充分利用好組織系統(tǒng)的時間和自己的時間。理者要充分利用好組織系統(tǒng)的時間和自己的時間。5.5.信息信息信息是管理活動的媒介。信息的管理包括廣泛地收集信息是管理活動的媒介。信息的管理包括廣泛地收集信息；精

11、確地加工和提取信息；快速準(zhǔn)確地傳遞信息；利用和開發(fā)信息；精確地加工和提取信息；快速準(zhǔn)確地傳遞信息；利用和開發(fā)信息。信息。在管理的對象當(dāng)中哪一個是管理的最主要因素和管理的核心：在管理的對象當(dāng)中哪一個是管理的最主要因素和管理的核心：AA.A.人B.B.財C.C.物D.D.時間時間E.E.信息信息（二）（二）管理的方法管理的方法1.1.行政方法行政方法行政方法是最基本的、傳統(tǒng)的管理方法，行政方法是最基本的、傳統(tǒng)的管理方法，是依靠行是依靠行政組

12、織權(quán)威，通過命令、指示、規(guī)定等手段指揮下屬工作而實現(xiàn)管政組織權(quán)威，通過命令、指示、規(guī)定等手段指揮下屬工作而實現(xiàn)管理目標(biāo)。理目標(biāo)。屬于管理學(xué)當(dāng)中最基本、最傳統(tǒng)的管理方法：屬于管理學(xué)當(dāng)中最基本、最傳統(tǒng)的管理方法：AA.A.行政方法行政方法B.B.經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法C.C.法律方法法律方法D.D.思想教育方思想教育方法E.E.社會心理學(xué)方法社會心理學(xué)方法優(yōu)點是：優(yōu)點是：①使管理系統(tǒng)達(dá)到高度的統(tǒng)一；使管理系統(tǒng)達(dá)到高度的統(tǒng)一；②有利于對常規(guī)問題的處

13、理，也可以靈活有效地解決各種例外有利于對常規(guī)問題的處理，也可以靈活有效地解決各種例外問題；問題；③集中使用人力、物力、財力、技術(shù)，保證整個系統(tǒng)計劃、目集中使用人力、物力、財力、技術(shù)，保證整個系統(tǒng)計劃、目標(biāo)的實現(xiàn)。標(biāo)的實現(xiàn)。缺點是：缺點是：①管理效果受決策者水平的限制；管理效果受決策者水平的限制；②不利于發(fā)揮基層單位的主動性；不利于發(fā)揮基層單位的主動性；③傳遞信息緩慢，工作效率不高；傳遞信息緩慢，工作效率不高；④易犯命令主義和官僚主義的錯

14、誤。易犯命令主義和官僚主義的錯誤。2.2.經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法就是運用經(jīng)濟手段和經(jīng)濟方法，來調(diào)節(jié)國經(jīng)濟方法就是運用經(jīng)濟手段和經(jīng)濟方法，來調(diào)節(jié)國家、集體、個人之間的經(jīng)濟利益，實施管理的一種家、集體、個人之間的經(jīng)濟利益，實施管理的一種方法。方法。優(yōu)點是：優(yōu)點是：①有利于提高經(jīng)濟效益；有利于提高經(jīng)濟效益；②促使組織員工從物質(zhì)利益促使組織員工從物質(zhì)利益的角度，關(guān)注組織目標(biāo)的實現(xiàn)；的角度，關(guān)注組織目標(biāo)的實現(xiàn)；③促使主管人員減促使主管人員減少主

15、觀主義和官僚主義的作風(fēng)，提高行政效果。少主觀主義和官僚主義的作風(fēng)，提高行政效果。缺點是；容易導(dǎo)致只顧經(jīng)濟利益，而忽視社會利益的傾向。缺點是；容易導(dǎo)致只顧經(jīng)濟利益，而忽視社會利益的傾向。3.3.法律方法法律方法法律方法是通過制定和實施法律、法令、條規(guī)進行管理法律方法是通過制定和實施法律、法令、條規(guī)進行管理的方法。國家通過制定法律權(quán)利、義的方法。國家通過制定法律權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，使管理活動有秩序地進行；任何組織需要制務(wù)和責(zé)任，使管理活動有秩

16、序地進行；任何組織需要制定自己的規(guī)章制度和紀(jì)律等，來調(diào)整定自己的規(guī)章制度和紀(jì)律等，來調(diào)整組織中的各種關(guān)系，以保證生產(chǎn)秩序的正常進行。組織中的各種關(guān)系，以保證生產(chǎn)秩序的正常進行。4.4.思想教育方法思想教育方法思想教育是管理過程的中心環(huán)節(jié)，是按照人的思想、思想教育是管理過程的中心環(huán)節(jié)，是按照人的思想、行為活動的規(guī)律進行教育，運用溝行為活動的規(guī)律進行教育，運用溝通、宣傳、說服、鼓勵等方式來預(yù)防問題、及時發(fā)現(xiàn)問題、通、宣傳、說服、鼓勵等方式來

17、預(yù)防問題、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)既定管理目標(biāo)的方法。解決問題，實現(xiàn)既定管理目標(biāo)的方法。5.5.社會心理學(xué)方法社會心理學(xué)方法社會心理學(xué)是指運用社會學(xué)、心理學(xué)知識，按照社會心理學(xué)是指運用社會學(xué)、心理學(xué)知識，按照群體和個人的社會心理活動特點及其群體和個人的社會心理活動特點及其規(guī)律進行管理的方法。規(guī)律進行管理的方法。三、管理的職能三、管理的職能管理職能是指管理的職責(zé)和功能，是管理者在管理活動中應(yīng)當(dāng)管理職能是指管理的職責(zé)和功能，是管理者在管

18、理活動中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，是管理活動內(nèi)容的理論概括。承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，是管理活動內(nèi)容的理論概括。1.1.計劃職能計劃職能計劃職能是管理的計劃職能是管理的首要職能首要職能，是指為了實現(xiàn)組織，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進行計劃和安排。其中心任務(wù)是確定組織的目目標(biāo)而對未來的行動進行計劃和安排。其中心任務(wù)是確定組織的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的具體方案。標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的具體方案。2.2.組織職能組織職能組織職能是管理的組織職能是管理的重要職能重要

19、職能。組織工作的主要內(nèi)。組織工作的主要內(nèi)容是：容是：①根據(jù)組織的規(guī)模和任務(wù)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)；根據(jù)組織的規(guī)模和任務(wù)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)；②明確相應(yīng)的職責(zé)、明確相應(yīng)的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)力；任務(wù)和權(quán)力；③為了保證工作順利進行建立健全各項規(guī)章制度等。為了保證工作順利進行建立健全各項規(guī)章制度等。3.3.人員管理人員管理人員管理是管理的人員管理是管理的核心職能核心職能，主要對各崗位的人，主要對各崗位的人員進行選聘、教育培養(yǎng)和績效考核，以及人力資源的有效利用和開員進

20、行選聘、教育培養(yǎng)和績效考核，以及人力資源的有效利用和開發(fā)。發(fā)。4.4.領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能就是對組織內(nèi)成員的個人行為及集體行領(lǐng)導(dǎo)職能就是對組織內(nèi)成員的個人行為及集體行為進行引導(dǎo)、運用各種手段和方法施加影響力的過程。通過對組織為進行引導(dǎo)、運用各種手段和方法施加影響力的過程。通過對組織成員進行領(lǐng)導(dǎo)，從而保證組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。成員進行領(lǐng)導(dǎo)，從而保證組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。5.5.控制職能控制職能控制是管理過程的控制是管理過程的關(guān)鍵職能關(guān)鍵職

21、能，是通過信息反饋和，是通過信息反饋和績效評估，對組織的活動進行監(jiān)督、檢查、糾正偏差的過程，是連績效評估，對組織的活動進行監(jiān)督、檢查、糾正偏差的過程，是連續(xù)不斷、反復(fù)進行的過程，貫穿于整個活動的始終。續(xù)不斷、反復(fù)進行的過程，貫穿于整個活動的始終。第二節(jié)第二節(jié)護理管理學(xué)概論護理管理學(xué)概論本節(jié)考點：本節(jié)考點：（1）護理管理的概念和任務(wù)）護理管理的概念和任務(wù)（2）護理管理的意義及特點）護理管理的意義及特點（3）護理管理的發(fā)展趨勢）護理管理的發(fā)

22、展趨勢一、護理管理的概念和任務(wù)一、護理管理的概念和任務(wù)世界衛(wèi)生組織（世界衛(wèi)生組織（WHOWHO）給護理管理的定義是：）給護理管理的定義是：“為了提高人民的為了提高人民的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會活動的過程。境和社會活動的過程?！痹摱x強調(diào)了以下幾個要素：該定義強調(diào)了以下幾個要素：①護理管理的最高目標(biāo)是提高人民的健康水平；護理管理的最高目標(biāo)是

23、提高人民的健康水平；②護理管理是一個系統(tǒng)過程，管理的對象處于一個系統(tǒng)之中；護理管理是一個系統(tǒng)過程，管理的對象處于一個系統(tǒng)之中；⑤護理管理的要素包括以護士為主的有關(guān)人力資源、物資設(shè)備護理管理的要素包括以護士為主的有關(guān)人力資源、物資設(shè)備資源、環(huán)境和社會資源。資源、環(huán)境和社會資源。我們給予護理管理的定義是：我們給予護理管理的定義是：護理管理者運用管理學(xué)的原理和護理管理者運用管理學(xué)的原理和方法，通過計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理過程，協(xié)

24、方法，通過計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理過程，協(xié)調(diào)人及其他資源，提高護理質(zhì)量的工作過程調(diào)人及其他資源，提高護理質(zhì)量的工作過程。第3頁（1）在護理管理中全面貫徹以人為本的護理和管理。）在護理管理中全面貫徹以人為本的護理和管理。（2）強調(diào)護理管理者要建立良好的人際關(guān)系；采取各種激勵措）強調(diào)護理管理者要建立良好的人際關(guān)系；采取各種激勵措施維持和調(diào)動護理人員的積極性。施維持和調(diào)動護理人員的積極性。（3）護理管理者要豐富工作內(nèi)容，以提高員

25、工工作的興趣和責(zé)）護理管理者要豐富工作內(nèi)容，以提高員工工作的興趣和責(zé)任感。任感。第二節(jié)第二節(jié)現(xiàn)代管理原理與原則現(xiàn)代管理原理與原則本節(jié)考點：本節(jié)考點：（1）系統(tǒng)原理與原則）系統(tǒng)原理與原則（2）人本原理與原則）人本原理與原則（3）動態(tài)）動態(tài)原理與原則原理與原則（4）效益原理與原則）效益原理與原則一、系統(tǒng)原理與原則一、系統(tǒng)原理與原則（一）系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)原理1.1.系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由若干相互作用，相互聯(lián)系的要素組成系統(tǒng)是由若干相互

26、作用，相互聯(lián)系的要素組成的、具有特定功能的統(tǒng)一整體。每一個要素既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)相的、具有特定功能的統(tǒng)一整體。每一個要素既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)相互聯(lián)系、影響，又和其他系統(tǒng)發(fā)生各種形式的聯(lián)系。互聯(lián)系、影響，又和其他系統(tǒng)發(fā)生各種形式的聯(lián)系。管理中的系統(tǒng)管理中的系統(tǒng)原理認(rèn)為任何一個管理對象都是一個系統(tǒng)，由若干子系統(tǒng)組成，同原理認(rèn)為任何一個管理對象都是一個系統(tǒng)，由若干子系統(tǒng)組成，同時又是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。從管理學(xué)的角度，系統(tǒng)有兩個含義，一時又是更大

27、系統(tǒng)的子系統(tǒng)。從管理學(xué)的角度，系統(tǒng)有兩個含義，一指系統(tǒng)是一個實體；二指系統(tǒng)是一種方法或手段。二者既有區(qū)別，指系統(tǒng)是一個實體；二指系統(tǒng)是一種方法或手段。二者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。又有聯(lián)系。2.2.系統(tǒng)的特性系統(tǒng)的特性（1）整體性：整體性：系統(tǒng)是由各個要素組成的有機整體。系統(tǒng)的功能系統(tǒng)是由各個要素組成的有機整體。系統(tǒng)的功能不是各個要素簡單的疊加，而是大于各個個體的功效之和。不是各個要素簡單的疊加，而是大于各個個體的功效之和。（2）目的性：目的

28、性：系統(tǒng)的存在就是為了達(dá)到一定的目的。管理系統(tǒng)系統(tǒng)的存在就是為了達(dá)到一定的目的。管理系統(tǒng)的目的就是創(chuàng)造價值和提供服務(wù)，實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益和社會效益。的目的就是創(chuàng)造價值和提供服務(wù)，實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益和社會效益。（3）相關(guān)性：相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各要素之間是相互聯(lián)系、相互依存的。一系統(tǒng)內(nèi)各要素之間是相互聯(lián)系、相互依存的。一個要素的變化，會引起另一個要素的變化，并引起系統(tǒng)的變化。個要素的變化，會引起另一個要素的變化，并引起系統(tǒng)的變化。（4）層次性：

29、層次性：任何系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)。任何系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)。（5）環(huán)境適應(yīng)性：環(huán)境適應(yīng)性：一個有生命力的系統(tǒng)，必須不斷地與外界環(huán)一個有生命力的系統(tǒng)，必須不斷地與外界環(huán)境進行能量、信息的交換，要不斷地適應(yīng)外界環(huán)境的變化。境進行能量、信息的交換，要不斷地適應(yīng)外界環(huán)境的變化。3.3.系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析方法是指對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，運用邏輯推是指對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，運用邏輯推理和分析計算的方法，為找出可行方案或優(yōu)選方案而進行比較分析

30、理和分析計算的方法，為找出可行方案或優(yōu)選方案而進行比較分析的方法。系統(tǒng)分析應(yīng)遵守以下的方法。系統(tǒng)分析應(yīng)遵守以下原則原則：①外部條件和內(nèi)部條件相結(jié)合；外部條件和內(nèi)部條件相結(jié)合；②當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益相結(jié)合；當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益相結(jié)合；③局部利益和整體利益相結(jié)合。局部利益和整體利益相結(jié)合。4.4.在護理管理中的應(yīng)用在護理管理中的應(yīng)用系統(tǒng)原理要求護理管理者運用整體的系統(tǒng)原理要求護理管理者運用整體的觀點、相關(guān)的觀點、有序的觀點、動態(tài)的觀點、開放的觀

31、點，去分觀點、相關(guān)的觀點、有序的觀點、動態(tài)的觀點、開放的觀點，去分析和解決系統(tǒng)或局部的護理管理問題。析和解決系統(tǒng)或局部的護理管理問題。（二）對應(yīng)的原則（二）對應(yīng)的原則1.1.整分合原則整分合原則即管理必須在整體規(guī)劃下，進行明確的分工、即管理必須在整體規(guī)劃下，進行明確的分工、又在分工的基礎(chǔ)上進行有效綜合的原則。概括起來就是整體把握、又在分工的基礎(chǔ)上進行有效綜合的原則。概括起來就是整體把握、科學(xué)分解；組織綜合。科學(xué)分解；組織綜合。2.2.反

32、饋原則反饋原則反饋是控制論中的一個重要概念，是指系統(tǒng)的輸反饋是控制論中的一個重要概念，是指系統(tǒng)的輸出反過來作用于輸入，從而影響再輸出。只有有效地信息反饋，才出反過來作用于輸入，從而影響再輸出。只有有效地信息反饋，才能進行正確地管理控制。能進行正確地管理控制。二、人本原理與原則二、人本原理與原則（一）人本原理（一）人本原理梅奧首先提出了以人為本的管理思想。梅奧首先提出了以人為本的管理思想。人本原理就是在管理中人本原理就是在管理中堅持堅持以

33、人為本以人為本，注重發(fā)揮被管理者的積極性、主動性，使被管理者，注重發(fā)揮被管理者的積極性、主動性，使被管理者在工作中充分發(fā)揮自己的潛能、創(chuàng)造性的完成工作任務(wù)。在工作中充分發(fā)揮自己的潛能、創(chuàng)造性的完成工作任務(wù)。人本原理人本原理強調(diào)以人的管理為核心，以激勵人的行為，調(diào)動人的積極性為根本。強調(diào)以人的管理為核心，以激勵人的行為，調(diào)動人的積極性為根本。人本原理的前提是：人不是單純的人本原理的前提是：人不是單純的“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”，而是具有多種需要，而

34、是具有多種需要的復(fù)雜的的復(fù)雜的“社會人社會人”，管理者要注意滿足其自我實現(xiàn)的需求。，管理者要注意滿足其自我實現(xiàn)的需求。（二）對應(yīng)的原則（二）對應(yīng)的原則1.1.能級原則能級原則能級原則的基本內(nèi)容：能級原則的基本內(nèi)容：①建立合理穩(wěn)定的能級結(jié)建立合理穩(wěn)定的能級結(jié)構(gòu)；構(gòu)；②不同的能級主體應(yīng)授予不同的權(quán)力，完成不同的職責(zé)。不同的能級主體應(yīng)授予不同的權(quán)力，完成不同的職責(zé)。③不同能級的主體應(yīng)給予與之相應(yīng)的崗位。同能級的主體應(yīng)給予與之相應(yīng)的崗位。2.2

35、.動力原則動力原則動力包括物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。物質(zhì)動力包括物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。物質(zhì)動力是指物質(zhì)待遇及經(jīng)濟效益。精神動力主要有理想、道德、信念、動力是指物質(zhì)待遇及經(jīng)濟效益。精神動力主要有理想、道德、信念、榮譽。信息包括消息、情報、指令等。管理者要注意綜合運用物質(zhì)、榮譽。信息包括消息、情報、指令等。管理者要注意綜合運用物質(zhì)、精神、信息動力的作用，提高管理效能。精神、信息動力的作用，提高管理效能。3.3.參與管理原則參與管

36、理原則管理者要為員工創(chuàng)造提供機會，鼓勵員工參管理者要為員工創(chuàng)造提供機會，鼓勵員工參與管理，以增強員工的責(zé)任感，發(fā)揮他們的主觀能動性。與管理，以增強員工的責(zé)任感，發(fā)揮他們的主觀能動性。三、動態(tài)原理與原則三、動態(tài)原理與原則（一）動態(tài)原理（一）動態(tài)原理動態(tài)原理認(rèn)為管理是一個動態(tài)過程，是管理人員與被管理人員動態(tài)原理認(rèn)為管理是一個動態(tài)過程，是管理人員與被管理人員共同達(dá)到既定目標(biāo)的活動過程。共同達(dá)到既定目標(biāo)的活動過程。動態(tài)原理要求管理者要不斷更新觀

37、動態(tài)原理要求管理者要不斷更新觀念，及時根據(jù)環(huán)境、條件的變化調(diào)整管理的策略與手段，念，及時根據(jù)環(huán)境、條件的變化調(diào)整管理的策略與手段，不能僵化不能僵化與教條。與教條。（二）彈性原則（二）彈性原則彈性原則是指在動態(tài)管理中必須留有充分的余地，以便及時調(diào)彈性原則是指在動態(tài)管理中必須留有充分的余地，以便及時調(diào)整，完成預(yù)期的目標(biāo)。任何管理都不可能是完全正確的，也不可能整，完成預(yù)期的目標(biāo)。任何管理都不可能是完全正確的，也不可能將事物所涉及的因素有完全的

38、了解。因此管理要注意有彈性，不可將事物所涉及的因素有完全的了解。因此管理要注意有彈性，不可絕對化。絕對化。四、效益原理與原則四、效益原理與原則（一）效益原理（一）效益原理效益原理是指管理者在任何系統(tǒng)的管理中，都要注意效益原理是指管理者在任何系統(tǒng)的管理中，都要注意講究實效講究實效。效益與目標(biāo)是連在一起的，效益與目標(biāo)是連在一起的，目標(biāo)決策正確，效率和效益成正比；目目標(biāo)決策正確，效率和效益成正比；目標(biāo)決策失誤，則效率和效益成反比。標(biāo)決策失誤，

39、則效率和效益成反比。（二）價值原則（二）價值原則價值原則是指管理過程中各個環(huán)節(jié)、各項工作都要圍繞提高效價值原則是指管理過程中各個環(huán)節(jié)、各項工作都要圍繞提高效益為中心，科學(xué)地、有效地使用人、財、物和時間，以創(chuàng)造最大的益為中心，科學(xué)地、有效地使用人、財、物和時間，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值和社會價值。經(jīng)濟價值和社會價值。第三章第三章計劃工作計劃工作第一節(jié)第一節(jié)概述概述本節(jié)考點：本節(jié)考點：（1）計劃的概念）計劃的概念（2）計劃工作的重要性）計劃工作

40、的重要性（3）計劃的）計劃的類型類型（4）計劃工作的原則）計劃工作的原則一、計劃的概念一、計劃的概念1.1.計劃計劃計劃是指工作或行動之前擬定的方案，包括要實現(xiàn)的計劃是指工作或行動之前擬定的方案，包括要實現(xiàn)的具體目標(biāo)、內(nèi)容、方法和步驟等。具體目標(biāo)、內(nèi)容、方法和步驟等。2.2.計劃工作計劃工作計劃工作的實質(zhì)就是確定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。計劃工作的實質(zhì)就是確定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，要做好計劃工作，必須解決因此，要做好計劃工作，必須解決

41、“5W1H“5W1H問題問題”，即預(yù)先決定做什，即預(yù)先決定做什么（么（whatwhat）、論證為什么要做（）、論證為什么要做（whywhy）、確定何時做（）、確定何時做（whenwhen）、何地）、何地做（做（wherewhere）、何人做（）、何人做（whowho）以及如何做（）以及如何做（howhow）。計劃工作的核心）。計劃工作的核心是決策，即對未來活動的目標(biāo)及通向目標(biāo)的多種途徑做出符合客觀是決策，即對未來活動的目標(biāo)及通向目標(biāo)的多

42、種途徑做出符合客觀規(guī)律以及當(dāng)時實際情況的合理抉擇。規(guī)律以及當(dāng)時實際情況的合理抉擇。二、計劃工作的重要性二、計劃工作的重要性1.1.有利于減少工作中的失誤有利于減少工作中的失誤通過計劃過程，可以預(yù)計未來可能的變化，從而制定適應(yīng)變化通過計劃過程，可以預(yù)計未來可能的變化，從而制定適應(yīng)變化的最佳方案，減少工作中的失誤。的最佳方案，減少工作中的失誤。2.2.有利于明確工作目標(biāo)有利于明確工作目標(biāo)計劃制定的目標(biāo)為各級員工指明了組織發(fā)展方向，可以使人們

43、計劃制定的目標(biāo)為各級員工指明了組織發(fā)展方向，可以使人們的行動對準(zhǔn)既定目標(biāo)。的行動對準(zhǔn)既定目標(biāo)。3.3.有利于提高經(jīng)濟效益有利于提高經(jīng)濟效益計劃為下屬提供了明確的工作目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑，提計劃為下屬提供了明確的工作目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑，提高了工作效率和效益。高了工作效率和效益。4.4.有利于控制工作有利于控制工作計劃工作為組織活動制定目標(biāo)、指標(biāo)、步驟、進度和預(yù)期成果，計劃工作為組織活動制定目標(biāo)、指標(biāo)、步驟、進度和預(yù)期成果，是控制

44、活動的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。是控制活動的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。三、計劃的類型三、計劃的類型（一）按計劃的時間劃分（一）按計劃的時間劃分1.1.長期計劃長期計劃又稱為規(guī)劃，時間一般在又稱為規(guī)劃，時間一般在5年以上年以上。一般由高層。一般由高層管理者制定。管理者制定。2.2.中期計劃中期計劃介于長期和短期計劃之間，時間一般為介于長期和短期計劃之間，時間一般為1～5年。一般由中層管理者制定。一般由中層管理者制定。3.3.短期計劃短期計劃針對未來較短時間內(nèi)所作的工

45、作安排，時間一般針對未來較短時間內(nèi)所作的工作安排，時間一般不超過不超過1年。多由基層管理者制定。。多由基層管理者制定。（二）（二）按計劃的規(guī)模劃分按計劃的規(guī)模劃分1.1.戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃指著眼于組織整體目標(biāo)和方向的計劃。是組織較，長時期內(nèi)的指著眼于組織整體目標(biāo)和方向的計劃。是組織較，長時期內(nèi)的宏偉藍(lán)圖，如醫(yī)院整體發(fā)展計劃。宏偉藍(lán)圖，如醫(yī)院整體發(fā)展計劃。2.2.戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃指針對組織內(nèi)部具體工作問題，在較小范圍內(nèi)指針對組織內(nèi)部

46、具體工作問題，在較小范圍內(nèi)和較短時間內(nèi)實施的計劃，如護理儀器設(shè)備的維護計劃等。和較短時間內(nèi)實施的計劃，如護理儀器設(shè)備的維護計劃等。（三）按計劃的內(nèi)容劃分（三）按計劃的內(nèi)容劃分可分為綜合計劃和專項計劃。可分為綜合計劃和專項計劃。（四）按計劃的表現(xiàn)形式劃分（四）按計劃的表現(xiàn)形式劃分1.1.目的或任務(wù)目的或任務(wù)是一個組織或社會賦予它們的基本任務(wù)和社會職能，用以回答組織是干什么的以及應(yīng)該干什么這類問題。2.2.目標(biāo)目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，整個