護(hù)理管理學(xué)案例分析

1、案 例 分 析,回顧：,1.管理及管理學(xué)概念2.管理的對象3.管理的基本特征4.管理的基本方法※5.管理職能,回顧：,護(hù)理管理的概念護(hù)理管理的任務(wù)護(hù)理管理的特點(diǎn),回顧：,1.計(jì)劃工作的原則和一般步驟2.目標(biāo)管理的基本程序3.時(shí)間管理的基本步驟，方法，策略,回顧：,1.計(jì)劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用2.目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的運(yùn)用3.時(shí)間管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用,護(hù)士將結(jié)晶的甘露醇給病人輸入無不適家屬以給病

2、人的心理和生理均帶來了潛在的不良影響侵犯了病人的健康權(quán)因此要求索賠,一名護(hù)士為2名病人進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備:導(dǎo)尿病人到手術(shù)室后均出現(xiàn)血尿原因是護(hù)士未見尿液感覺長度夠就打氣囊造成尿道破裂,一名護(hù)士為病人進(jìn)行留置針穿刺未向家屬告知在留置過程中未標(biāo)明穿刺日期出現(xiàn)靜脈穿刺處感染、靜脈炎由此發(fā)生糾紛,某院一名病人以高血壓、心肌出血入院測170/110mmHg醫(yī)院給予硝酸甘油慢點(diǎn)14：00護(hù)士為其測量血壓100/60 mmHg患

3、病者認(rèn)為血壓太低，極度恐慌，于是告知護(hù)士問其16：00左右能否再次測量一下護(hù)士答應(yīng)但未與測量直到第二日未提測量一事當(dāng)時(shí)也告知醫(yī)生醫(yī)生也未對其測量血壓病人不滿。,一救護(hù)車去下縣接急救患者患者抬到車上護(hù)士給予吸氧發(fā)現(xiàn)氧氣瓶內(nèi)無氧氣隨口說“沒有氧氣了怎么辦”急救病人死亡家屬索賠,某院一名患者住院晚飯后出病室散步路邊看象棋較晚想回家但未告知護(hù)士返病室樓道門已鎖敲兩聲無開門回家心梗死亡引糾紛。,案例一：書P

4、40 案例分析二,案例二：書P31 案例,案例三,護(hù)士甲，大學(xué)畢業(yè)后，分在普外科病房工作，幾年后醫(yī)院護(hù)理部進(jìn)行人員調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)決定派她到胸外科擔(dān)任護(hù)士長，原來的老護(hù)士長因沒有文憑而被調(diào)到其他科室。老護(hù)士長在原科室工作了十多年，也很有成績，深受科室同志的好評，只因一紙文憑被迫下臺，心里很有想法。為此在新護(hù)士長上任時(shí)，她沒有交班，就離開了原科室。新護(hù)士長面臨了很大的困難，業(yè)務(wù)不熟，管理工作不熟，人員不熟，與科主任的關(guān)系不熟，擔(dān)任命已經(jīng)下來

5、，只好硬著頭皮接下了這份本應(yīng)高興卻實(shí)在令人擔(dān)憂的工作。護(hù)士長所面臨的情況：自己31歲，科室里還有4位護(hù)士年長與她，其他12名護(hù)士較年輕，性格較為內(nèi)向，從未干過管理。,思考,面臨這種情況，如果你是這位新護(hù)士長，請運(yùn)用所學(xué)的管理學(xué)知識，列出目前的主要問題，并嘗試提出解決措施。,誰來負(fù)責(zé)？,四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)在全校 范圍內(nèi)開展一次“五四”知識競賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部。 學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部

6、部長小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來自不同學(xué)院的參賽隊(duì) 伍進(jìn)入了決賽。 5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學(xué)生活動(dòng)中心如期舉行，學(xué)校常 務(wù)副書記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本 次比賽，觀眾席也座無虛席，活動(dòng)進(jìn)入了高潮。,但令人遺憾的是，接下來 的事情使本次活動(dòng)的效果大打折

7、扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出； 然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是 投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；……比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。 比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事 件追究責(zé)任，深刻檢討。 第二天，在學(xué)生會(huì)辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開了總結(jié)會(huì)議。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的討論， 大家都覺得不能 直接責(zé)怪誰。 可是

8、怎么跟學(xué)工部交代呢？ 小林覺得很難辦。,謝謝,18,,,,,護(hù)士長時(shí)間管理的特點(diǎn),1.ABC時(shí)間管理法2.四象限時(shí)間管理法3.擬定時(shí)間進(jìn)度表4.區(qū)域管理法,時(shí)間管理的方法,時(shí)間管理的策略,消耗時(shí)間的計(jì)劃化，標(biāo)準(zhǔn)化及定量化充分利用自己的最佳工作時(shí)間保持時(shí)間利用的連續(xù)性學(xué)會(huì)授權(quán)學(xué)會(huì)拒絕善于應(yīng)用助手,1 科室的管理 個(gè)人行為 （1）護(hù)士長在護(hù)理管理中必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感，無私奉獻(xiàn)；（2）護(hù)士長必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度

9、及操作規(guī)程的模范；（3）護(hù)士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平；（4）護(hù)士長應(yīng)具備較強(qiáng)的組織管理能力和精湛的業(yè)務(wù)技能；（5）護(hù)士長應(yīng)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，對事關(guān)大局的決策，能夠謹(jǐn)慎從事；（6）能解決本科室的復(fù)雜疑難問題，掌握本?？频男聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)，了解學(xué)科發(fā)展前沿，增強(qiáng)急救意識，掌握急救技能和先進(jìn)設(shè)備的操作。,2.知人善任： 要人盡其才 揚(yáng)長避短 嚴(yán)密有度 獎(jiǎng)罰分明是非常重要的,3. 團(tuán)結(jié)護(hù)士 團(tuán)

10、結(jié)護(hù)士的做法有：（1）對輪科護(hù)士要加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平；（2）對中年護(hù)士要鼓勵(lì)她們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，幫助克服困難，有計(jì)劃地布置學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的；（3）對高年資護(hù)士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面嚴(yán)格自律。,4.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)　　科室護(hù)士長是接觸人員最復(fù)雜的角色，如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問，新護(hù)士長要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整。（1）處理好與科主任的關(guān)系 ?。?）處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 　（3）