管理學(xué)案例分析(超全有答案)

1、一、管理與管理者案例1甜美的音樂(lè)馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂(lè)器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷德里克馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講

2、座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷?/p>

3、需要用到天然木材，公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克亨利馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解

4、釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然100年過(guò)去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代

5、末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開(kāi)始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品位和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！瘪R丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)

6、增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)摹ｋm然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過(guò)對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖本案例主要涉及管理者的技能與角色。管理者到底應(yīng)該具備哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通過(guò)本案例，學(xué)生們可以體驗(yàn)到成功管理者的管理風(fēng)采及角色定位。案例分析關(guān)鍵詞

7、：管理技能、管理者角色【問(wèn)題】1.根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要？解釋你的理由。2.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說(shuō)明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的選擇。（1）當(dāng)馬丁訪問(wèn)馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)（2）當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)；（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。3.馬丁宣布：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事務(wù)的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！边@句話對(duì)全公司的管理者履行

8、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么？4.馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親，但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。你認(rèn)為這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的？你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也有效嗎？說(shuō)明你的觀點(diǎn)【知識(shí)點(diǎn)鏈接】田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試，在A書(shū)城購(gòu)買了一本歷年全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試全真試題，沒(méi)想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該書(shū)缺頁(yè)達(dá)40頁(yè)之多。無(wú)奈，他只好找出購(gòu)書(shū)時(shí)電腦打印的列有所購(gòu)書(shū)名的付款小票，準(zhǔn)備

9、去調(diào)換一本。到了書(shū)城，田野直接到總服務(wù)臺(tái)說(shuō)明了情況，營(yíng)業(yè)員甲接過(guò)書(shū)和付款小票看了看，說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換?！彪S即，田野來(lái)到5層，找到相應(yīng)專柜的營(yíng)業(yè)員乙，營(yíng)業(yè)員乙馬上在書(shū)架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書(shū)一本都不剩了，于是對(duì)田野說(shuō)，“這本書(shū)已賣完了，不知倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有？你去找總臺(tái)問(wèn)?！贝藭r(shí)，田野顯得有些不耐煩了，問(wèn)營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來(lái)回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說(shuō)，“書(shū)架上已沒(méi)有

10、該書(shū)，請(qǐng)你們處理吧。”田野一臉的無(wú)奈，只好再次跑下樓去找總臺(tái)。沒(méi)想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書(shū)已脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒(méi)有此書(shū)了。田野十分生氣，本來(lái)只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來(lái)的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書(shū)?？墒?，營(yíng)業(yè)員甲說(shuō)：“退書(shū)必須在購(gòu)書(shū)7日之內(nèi)，您所購(gòu)書(shū)是8天前買的，我們不能給您退?！碧镆按藭r(shí)已氣憤之極，買了一本缺40余頁(yè)的書(shū)本來(lái)已經(jīng)夠惱火的了，專門來(lái)調(diào)換卻沒(méi)有書(shū)可換。于是，他找到書(shū)城負(fù)責(zé)人理論說(shuō)：“我從

11、你們書(shū)城買的書(shū)缺了40多頁(yè)，我是來(lái)?yè)Q書(shū)的，并不想來(lái)退書(shū)，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃?shū)脫銷不能給我換書(shū)我才退書(shū)的。”書(shū)城負(fù)責(zé)人不無(wú)遺憾地說(shuō)：“這是單位規(guī)定，超過(guò)7天不予退，只能換”。田野據(jù)理力爭(zhēng)道：“如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書(shū)，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?，而是你們?cè)摃?shū)脫銷，而賣給我的書(shū)又少了40多頁(yè)，你們沒(méi)有理由不給退?！睍?shū)城負(fù)責(zé)人說(shuō)：“不是我們不給你換，是沒(méi)有書(shū)可換，我也沒(méi)有辦法，超過(guò)7天我們不予退書(shū)，要退，你找出版廠商去。

12、”此時(shí)，圍觀的人越來(lái)越多，人們紛紛譴責(zé)書(shū)城負(fù)責(zé)人的做法?！窘虒W(xué)功能】本案例主要涉及管理的實(shí)質(zhì)。管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。如何對(duì)待規(guī)章制度，是本案例的焦點(diǎn)。是照章辦事還是酌情處理？通過(guò)本案例，學(xué)生們會(huì)真正體會(huì)到：良好管理效果的獲得，取決于人們對(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)和管理手段的妥善運(yùn)用。案例分析關(guān)鍵詞：規(guī)章制度【問(wèn)題】1.從案例這一事件中，對(duì)于該書(shū)城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書(shū)城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)

13、行，他們的做法有錯(cuò)嗎？為什么？2.如果你是該書(shū)城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書(shū)要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理？【知識(shí)點(diǎn)鏈接】如何對(duì)待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。特殊范圍主要包括違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致，或已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。酌情原則是對(duì)違反規(guī)章的有益行為按目標(biāo)有利原則處理；無(wú)視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則采取相應(yīng)行為

14、?！景咐治觥?.從案例這一事件中，對(duì)于該書(shū)城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書(shū)城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎？為什么？規(guī)章制度就其本質(zhì)而言，是一種管理手段。任何組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，都會(huì)制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為?？梢哉f(shuō)，規(guī)章制度是一種有效的管理手段，任何一個(gè)組織都不可缺少。但與此同時(shí)，要明確規(guī)章制度只不過(guò)是一種手段，決不能為了維護(hù)規(guī)章制度而置組織目標(biāo)于不顧。對(duì)于該書(shū)城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定