管理學案例選擇題答案

1、1題型：案例題所屬章節(jié)：11難易程度：一般分值：10AC航班墜落事件航班墜落事件一個初春的晚上7點40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠處的高空。機上的油量還可維持近兩個小時的航程。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間。可以說，飛機的這一緩沖保護措施是安全的。但沒有想到，AC航班遭遇了一系列耽擱和問題。晚上8：00整，K機場航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機場出現(xiàn)了嚴重的交通問題，他們必須在

2、機場上空盤旋待命。8：45，AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的“燃料快用完了”。交通管理員收到這一信息，然而，在9：24之前，飛機并沒有被批準降落機場。而在此之前，AC航班機組成員也沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息，只是飛機座艙中的機組成員在相互緊張地通告說他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。9：24，AC航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見度太差等原因，沒法保證飛機安全著陸。當機場指示AC航班進行第二次試降時，機組乘員再次提到

3、他們的燃料將要用盡，但飛行員還是告訴機場交通管理員說新分配的飛行跑道“可行”。幾分鐘后，準確的時間是9：32，飛機有兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止了工作。耗盡燃料的飛機終于在9：34墜毀于K市，機上73名人員全部遇難。當事故調(diào)查人員檢查了飛機座艙中的磁帶并與當事的機場交通管理員討論之后，他們發(fā)現(xiàn)導致這場悲劇的原因?qū)嶋H上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。下面是有關(guān)人員對這一事件所做的調(diào)查：第一，飛行員一直說他們“

4、油料不足”，交通管理員則告訴調(diào)查者，這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當因故出現(xiàn)降落延誤時，管理員認為，每架飛機都不同程度存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員這樣指出：“如果飛行員表明情況十分危急，那么，所有的規(guī)則程序都可能不顧，我們會盡可能以最快的速度引導其降落的?！笔聦嵤?，AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導致K機場交通管理員一直未能理解到飛行員所面

5、對的真正困難。第二，AC航班飛行員的語調(diào)也并未向交通管理員傳遞有關(guān)燃料危急的嚴重信息。機場交通管理員普遍接受過專門訓練，可在多數(shù)情況下捕捉飛行員聲音中極細微的語調(diào)變化。但他們向K機機場傳達時的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。另外也應當看到AC航班飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀原因的，如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告之后，他們事后需要補寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關(guān)方面，還有，緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)，估算飛機在飛行中

6、需要多少油量方面存在嚴重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強化因素，在相當程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”！根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1AC航班的不幸墜毀從根本上講是因為何種原因？（）A飛機燃料儲備不足以及飛行員在計算剩余油量方面疏忽大意B機場交通管理員在工作中的玩忽職守、推卸責任C飛機燃料危急的信息沒有被清晰地傳遞又未被充分地接受，因而造成飛

7、機失事的真正原因是溝通過程中的障礙DAC航班飛行員在溝通過程中存在用語不當問題3根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1布雷爾和查理分別是這家小型企業(yè)哪一層次的管理人員？（）A高層和中層的B中層和基層的C高層和基層的D都是中層的2關(guān)于鎖裝配不善問題，公司總經(jīng)理應該首先責成誰負起最終責任？這依據(jù)的是什么原則？（）Ａ裝配車間的主任查理，監(jiān)督職責明確原則Ｂ裝配車間的工人們，執(zhí)行職責明確原則Ｃ生產(chǎn)部長，責任的不可下授原則Ｄ依據(jù)責權(quán)對等原則，沒人

8、該對此負責3勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技術(shù)？（）A人際技能B技術(shù)技能C概念技能D體力技能4產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進都對管理工作職能和技能有些什么要求？（）A它們都是技術(shù)方面的問題，與管理工作無關(guān)B它們都涉及到管理中的決策職能，所以具備概念技能就可能做好該類工作C它們是純粹技術(shù)領域內(nèi)的業(yè)務決策，做好該項決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術(shù)技能方面D技術(shù)領域的決策是一項富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時具備概念技

9、能和技術(shù)技能，甚至有時還需要人際技能5打電話請供應廠商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備簡單替換的問題，需要的管理技能主要是（）。Ａ概念技能和技術(shù)技能Ｂ人際技能和技術(shù)技能C技術(shù)技能D人際技能和概念技能知識點：管理概述參考答案：BCADB題型：案例題所屬章節(jié)：4，6，7，8難易程度：復雜分值：10辭職引起的薪酬制度變革辭職引起的薪酬制度變革一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明強干的年輕

10、財務管理人員提出辭職，到提供更高薪酬的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪酬，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人力資源部門的主管認為，按同行業(yè)平均水平來說，這兩位年輕財務管理人員的薪酬水平已經(jīng)是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職務、年齡和資歷基礎上的薪酬制度不符合，因此拒絕給予加薪。對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，盡管這兩位年輕人所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平