上汽通用五菱售后工程研究.pdf

1、汽車行業(yè)全球化競爭，對中國汽車產業(yè)的發(fā)展產生了非常大的影響，現(xiàn)在的中國汽車產業(yè)，本身已經參與全球化市場競爭，這將對中國汽車企業(yè)更高的挑戰(zhàn)。2002年五菱集團與上海汽車集團、美國通用汽車三方合資組建上汽通用五菱，經過幾年快速發(fā)展，2008年上汽通用五菱公司銷售汽車65萬輛，位居微車行業(yè)第一，微車的市場占有率47％，產品出口到東南亞、拉美等國家。隨著上汽通用五菱市場占有率、品牌知名度和車輛的保有量，不斷爬升，不僅提升銷售、服務網(wǎng)點覆蓋率，更

2、需要對產品高質量、低成本和高價值回報客戶，整合資源，提高產能，滿足市場需求。
　　 本文在上汽通用五菱高速發(fā)展背景下，對上汽通用五菱售后工程主要業(yè)務進行研究應用，探索各環(huán)節(jié)和汽車售后服務的關系，從而推動售后工程技術服務水平的提高。本文運用資料分析、對比分析和案例分析方法，應用系統(tǒng)化和信息化管理理論，內容主要圍繞上汽通用五菱售后工程業(yè)務管理中的售后索賠系統(tǒng)、產品質量改進、產品先期維修性設計、技術服務、知識庫五個方面進行。主要研究成

3、果是：⑴維護索賠系統(tǒng)管理功能，通過對現(xiàn)有的索賠結算系統(tǒng)應用研究，集成流程管理能力，完成索賠結算系統(tǒng)升級換代；⑵參與公司現(xiàn)有產品質量改進，對質量改進流程再造，快速響應市場，提高用戶的滿意度；⑶引入新產品開發(fā)先期維修性設計，提高產品質量，降低售后維護成本和售后維修配件以及縮短專用工具開發(fā)周期；⑷規(guī)范售后工程和銷售服務網(wǎng)點技術服務，提升銷售、服務網(wǎng)點技術服務能力、流程管理、快速響應、客戶滿意，為用戶提供全面的技術服務；⑸建立售后經驗知識庫，積