大學(xué)生IT品牌消費(fèi)信任研究.pdf

1、計(jì)算機(jī)技術(shù)的誕生給人類社會(huì)帶來了新的變革，如果說蒸汽機(jī)的發(fā)明改變了人類生產(chǎn)的全部面貌，那么IT技術(shù)和產(chǎn)品帶來的沖擊則改變了人類的生活和觀念。
　　 21世紀(jì)是一個(gè)信息暴發(fā)的時(shí)代，IT技術(shù)產(chǎn)品逐漸占據(jù)了生活的各個(gè)方面。我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，在IT類產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域卻占有很大的比重，并且這種使用數(shù)量逐年成上升趨勢(shì)。然而，和這種上升趨勢(shì)形成鮮明對(duì)比的是我國(guó)知名的IT產(chǎn)品品牌卻屈指可數(shù)，少有的聯(lián)想、愛國(guó)者品牌在于國(guó)外的蘋果、索尼競(jìng)

2、爭(zhēng)時(shí)除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外別無其他，足以體現(xiàn)我國(guó)IT品牌建設(shè)中存在的巨大問題。研究IT品牌建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 品牌信任是品牌建設(shè)中的一個(gè)重要概念，是品牌培養(yǎng)客戶忠誠和滿意的途徑之一。國(guó)外對(duì)于信任的研究涵蓋了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及管理學(xué)各個(gè)領(lǐng)域，歸納起來主要有三方面的內(nèi)容，信任受到信任雙方品質(zhì)的影響，是施信方在評(píng)估受信方風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的善意的情感，對(duì)今后雙方的交往有積極的促進(jìn)作用。在這樣的理論思路下，管理界通過將信任雙

3、方轉(zhuǎn)化為企業(yè)的形式，通過企業(yè)品質(zhì)的形式研究企業(yè)之間的信任關(guān)系，從而產(chǎn)生了品牌信任的概念。
　　 本文結(jié)合消費(fèi)者購買需求及購買行為理論，創(chuàng)新的提出了IT品牌信任產(chǎn)生于購買需求，并存在正反饋效應(yīng)的模型，致力于研究品牌信任產(chǎn)生及傳播和相互作用的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析得出科學(xué)的結(jié)論，簡(jiǎn)述如下:
　　 (1)、購買需求及信任結(jié)果各個(gè)因素之間存在正相關(guān)，其中便利需求、創(chuàng)新需求、品牌需求對(duì)品牌能力信任結(jié)果有顯著的影響，品質(zhì)

4、信任則還受到形象需求變量的影響。
　　 (2)、信任風(fēng)險(xiǎn)各因素與信任結(jié)果兩個(gè)因素之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，但是其中產(chǎn)品價(jià)格與能力信任相關(guān)的顯著性沒有其他因素明顯，與信任結(jié)果因素之間的關(guān)系不夠密切。
　　 (3)、信任反饋因素與信任結(jié)果兩個(gè)因素之間存在正相關(guān)關(guān)系，且于品質(zhì)信任的關(guān)系更為密切。
　　 (4)、信任結(jié)果各因素對(duì)于消費(fèi)者重復(fù)購買行為、推薦行為及品牌忠誠行為存在正相關(guān)關(guān)系。
　　 (5)、購買需求對(duì)信任結(jié)

5、果的影響大小與信任反饋因素及信任風(fēng)險(xiǎn)因素有關(guān)，且信任風(fēng)險(xiǎn)會(huì)減弱購買需求對(duì)信任結(jié)果的影響，反饋會(huì)增強(qiáng)購買需求對(duì)信任結(jié)果的影響。
　　 總結(jié)以上結(jié)論，本文最終有效地證明了購買需求、信任風(fēng)險(xiǎn)、信任反饋及信任結(jié)果之間的正反饋關(guān)系，從而創(chuàng)新的將控制理論與品牌信任結(jié)合，形成了動(dòng)態(tài)的品牌信任研究系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，企業(yè)只需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，按照正反饋系統(tǒng)的運(yùn)作模式調(diào)節(jié)可控因素，就可以通過不同的營(yíng)銷組合達(dá)到相同的品牌建設(shè)效果，對(duì)IT產(chǎn)品品牌信