品牌信任對(duì)消費(fèi)者品牌選擇的影響研究.pdf

1、首先通過對(duì)品牌信任及其影響因素的相關(guān)理論、品牌選擇研究的文獻(xiàn)綜述，分析品牌信任及其影響因素與品牌選擇行為的關(guān)系，為研究假設(shè)的提出打好理論基礎(chǔ)。繼而在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，建立起研究構(gòu)架，提出研究假設(shè)。同時(shí)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查對(duì)象為普通消費(fèi)者，小樣本得到135份有效問卷，大樣本得到350份有效問卷。 通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析、結(jié)構(gòu)方程分析等，構(gòu)建了品牌信任及其影響因素與品牌選擇的關(guān)系模型，證明了前文所提出的部分研究假設(shè)，得出了以下

2、結(jié)論： （1）在同常消費(fèi)品領(lǐng)域，品牌服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意等因素對(duì)品牌信任有顯著的正向影響，而品牌聲譽(yù)和品牌心理效應(yīng)不會(huì)對(duì)品牌信任產(chǎn)生顯著的影響。同時(shí)，在顯著影響品牌信任的三個(gè)因素中，顧客最看重的是自己的消費(fèi)經(jīng)歷是否滿意，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，最后是品牌服務(wù)。 （2）品牌信任對(duì)品牌選擇有顯著的正向影響。 （3）品牌服務(wù)不會(huì)直接對(duì)品牌選擇有顯著的正向影響，品牌服務(wù)通過品牌信任作用于品牌選擇，即品牌服務(wù)對(duì)品牌選擇的影響完