大學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)品牌信任的影響因素研究.pdf

1、服務(wù)更多的表現(xiàn)為一種信任或體驗(yàn)的特征,服務(wù)品牌對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要,它能夠降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)和增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。而本文研究的服務(wù)品牌是在我國(guó)發(fā)展速度較快、競(jìng)爭(zhēng)同益激烈的教育培訓(xùn)品牌。品牌信任是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)和滿意的途徑之一,信任理論的研究來(lái)源于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué),營(yíng)銷(xiāo)學(xué)繼承發(fā)展了信任理論,將信任轉(zhuǎn)化為顧客對(duì)企業(yè)及品牌的信任。本文的研究對(duì)象是在校大學(xué)生,因?yàn)樗麄兌济媾R著如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求和在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的巨大考驗(yàn),接受教

2、育培訓(xùn)無(wú)疑是一種最直接有效的辦法。本文的研究目的是以教育培訓(xùn)服務(wù)為背景,研究哪些因素影響著大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)品牌的信任。
　　 首先對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)和整理,在此基礎(chǔ)上,對(duì)大學(xué)生關(guān)于教育培訓(xùn)品牌信任進(jìn)行了概念解析。根據(jù)服務(wù)品牌和教育培訓(xùn)品牌的特點(diǎn),將品牌信任的前因總結(jié)為三個(gè)方面:學(xué)員個(gè)人特征、教育培訓(xùn)品牌特征和品牌互動(dòng)特征,又將這三個(gè)構(gòu)面分為消費(fèi)者學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、個(gè)人信任傾向、品牌聲譽(yù)、企業(yè)規(guī)模、師資力量、硬件設(shè)施、履約能力、

3、課程體驗(yàn)和違約補(bǔ)救等九個(gè)變量。其次,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)以上九個(gè)變量進(jìn)行了實(shí)證研究,實(shí)證研究使用的問(wèn)卷是根據(jù)前人的研究和顧客訪談的結(jié)果完成的。本文通過(guò)因子分析、計(jì)算Cronbach,sα系數(shù)等方法,對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn),在此基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了修正和調(diào)整。最后通過(guò)相關(guān)性分析和回歸分析進(jìn)行了相關(guān)程度的分析,研究結(jié)果表明學(xué)員個(gè)人特征對(duì)品牌信任的影響程度較低,教育培訓(xùn)品牌特征和品牌互動(dòng)特征對(duì)品牌信任的影響程度較高。在教育培訓(xùn)品牌特征中,履約