視頻會(huì)議售后服務(wù)方案

1、1售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案依照本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)公司及產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)要求，我公司對(duì)本次項(xiàng)目的售后服務(wù)做出如下安排1.1本次項(xiàng)目售后服務(wù)承諾本次項(xiàng)目售后服務(wù)承諾抄寫標(biāo)書抄寫標(biāo)書1.2我公司售后服務(wù)體系介紹我公司售后服務(wù)體系介紹作為一家長(zhǎng)期從事于視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、機(jī)房建設(shè)、軟件開發(fā)的高科技信息技術(shù)公司，我們?cè)贗T系統(tǒng)集成項(xiàng)目的售后維護(hù)方面也有完善、成熟的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我公司向用戶提供的售后技術(shù)服務(wù)是長(zhǎng)期的、快速的、到位的技術(shù)支持，針對(duì)

2、此項(xiàng)目，我公司組織專門的客戶服務(wù)小組，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)實(shí)施、技術(shù)支持、維護(hù)支持等綜合服務(wù)。本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的售后服務(wù)的原則，我公司配備有專業(yè)的技術(shù)支持人員，和公司一起建立了備品備件庫(kù)，建立起了強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，以便能及時(shí)準(zhǔn)確的解決問題，并提供全天隨時(shí)響應(yīng)的技術(shù)支持。我公司完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行后技術(shù)支持和售后服務(wù)的重要性，為了使客戶有效管理和維護(hù)視頻會(huì)議系統(tǒng)，我們將對(duì)系統(tǒng)提供全面的服務(wù)與支持。我公

3、司將承諾予以全面的人力，物力，財(cái)力支持，為該項(xiàng)目的順利實(shí)施、為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司、廠家和用戶之間是一種互相配合的關(guān)系，共同的目標(biāo)就是把用戶的系統(tǒng)建成業(yè)界具有先進(jìn)水平的高效系統(tǒng)。不斷提高客戶服務(wù)滿意度和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)作能力是我公司服務(wù)不懈追求的目標(biāo)。為了不斷完善自身質(zhì)量管理體系，我公司服務(wù)逐步建立起符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量體系，通過(guò)暢通的內(nèi)外部客戶信息反饋系統(tǒng)，收集和傳遞來(lái)自各方面的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)這些數(shù)據(jù)信息

4、進(jìn)行有計(jì)劃的精細(xì)分析，找出對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)并進(jìn)行改進(jìn)，適應(yīng)不斷變化著的客戶服務(wù)需求。計(jì)劃計(jì)劃PPLANLAN實(shí)施實(shí)施DDOO檢查檢查CCHECKHECK改進(jìn)改進(jìn)AACTIONCTION不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)不斷提高不斷提高這四個(gè)子系統(tǒng)的相輔相成，形成對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量整體水平的管理監(jiān)控體系，為保證我公司服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提高發(fā)揮著重要作用。我公司服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控部門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和督促改進(jìn)，對(duì)客戶的意見和建議

5、進(jìn)行收集、傳遞和分析，組織建立文件化的服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)定管理程序。針對(duì)所有接受過(guò)我公司服務(wù)的用戶進(jìn)行100%的電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)反饋調(diào)查，通過(guò)了解客戶的滿意程度，來(lái)保證客戶的權(quán)益，同時(shí)也能夠掌握各級(jí)服務(wù)部門的工作效果，起到整體監(jiān)控的作用。我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成質(zhì)量監(jiān)控工作，為我公司客戶服務(wù)體系的良好運(yùn)行提供客觀、全面、充分的依據(jù)。1.3售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容1