視頻會議售后服務(wù)方案

1、1售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案依照本項目對投標(biāo)公司及產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)要求，我公司對本次項目的售后服務(wù)做出如下安排1.1本次項目售后服務(wù)承諾本次項目售后服務(wù)承諾抄寫標(biāo)書抄寫標(biāo)書1.2我公司售后服務(wù)體系介紹我公司售后服務(wù)體系介紹作為一家長期從事于視頻會議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、機房建設(shè)、軟件開發(fā)的高科技信息技術(shù)公司，我們在IT系統(tǒng)集成項目的售后維護方面也有完善、成熟的經(jīng)驗和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我公司向用戶提供的售后技術(shù)服務(wù)是長期的、快速的、到位的技術(shù)支持，針對

2、此項目，我公司組織專門的客戶服務(wù)小組，提供及時、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)實施、技術(shù)支持、維護支持等綜合服務(wù)。本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的售后服務(wù)的原則，我公司配備有專業(yè)的技術(shù)支持人員，和公司一起建立了備品備件庫，建立起了強有力的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機制，以便能及時準(zhǔn)確的解決問題，并提供全天隨時響應(yīng)的技術(shù)支持。我公司完全清楚系統(tǒng)建立和運行后技術(shù)支持和售后服務(wù)的重要性，為了使客戶有效管理和維護視頻會議系統(tǒng)，我們將對系統(tǒng)提供全面的服務(wù)與支持。我公

3、司將承諾予以全面的人力，物力，財力支持，為該項目的順利實施、為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司、廠家和用戶之間是一種互相配合的關(guān)系，共同的目標(biāo)就是把用戶的系統(tǒng)建成業(yè)界具有先進水平的高效系統(tǒng)。不斷提高客戶服務(wù)滿意度和持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量及運作能力是我公司服務(wù)不懈追求的目標(biāo)。為了不斷完善自身質(zhì)量管理體系，我公司服務(wù)逐步建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量體系，通過暢通的內(nèi)外部客戶信息反饋系統(tǒng)，收集和傳遞來自各方面的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，并對這些數(shù)據(jù)信息

4、進行有計劃的精細(xì)分析，找出對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動并進行改進，適應(yīng)不斷變化著的客戶服務(wù)需求。計劃計劃PPLANLAN實施實施DDOO檢查檢查CCHECKHECK改進改進AACTIONCTION不斷改進不斷改進不斷提高不斷提高這四個子系統(tǒng)的相輔相成，形成對我公司服務(wù)質(zhì)量整體水平的管理監(jiān)控體系，為保證我公司服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提高發(fā)揮著重要作用。我公司服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控部門負(fù)責(zé)對整個服務(wù)過程和結(jié)果進行監(jiān)測、分析和督促改進，對客戶的意見和建議

5、進行收集、傳遞和分析，組織建立文件化的服務(wù)質(zhì)量客戶評定管理程序。針對所有接受過我公司服務(wù)的用戶進行100%的電話回訪或現(xiàn)場反饋調(diào)查，通過了解客戶的滿意程度，來保證客戶的權(quán)益，同時也能夠掌握各級服務(wù)部門的工作效果，起到整體監(jiān)控的作用。我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成質(zhì)量監(jiān)控工作，為我公司客戶服務(wù)體系的良好運行提供客觀、全面、充分的依據(jù)。1.3售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容1