視頻會系統(tǒng)售后服務方案

1、1售后服務方案售后服務方案多年來，我公司憑借自身的技術實力和長期合作，承接了大量的廣電、電信、金融、教育、政府行業(yè)網(wǎng)絡和系統(tǒng)設計與建設，積累了豐富的規(guī)劃設計和工程實施經(jīng)驗，同時在這些項目的技術服務過程中，結(jié)合各設備廠家技術服務優(yōu)勢，建立了完善的技術支持服務體系，為用戶提供了卓越的技術支持和服務保障。我公司的支持及服務機構包括響應中心、技術中心、備件倉庫。我公司有受過良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師多名，他們負責和參與了包括全國多個大型的媒體網(wǎng)

2、絡的維護等項目，并提供全天候的熱線技術支持服務，對任何地點用戶所反映的問題在1個小時之內(nèi)得到及時響應，在遠程不能解決問題的情況下，確保在“車程1小時”之內(nèi)趕到現(xiàn)場，實地解決問題。另外，我公司將協(xié)助甲方培養(yǎng)一支技術維護隊伍，實現(xiàn)該技術隊伍能夠?qū)ο到y(tǒng)進行日常的運行和維護，確保網(wǎng)絡正常運轉(zhuǎn)；逐步建立系統(tǒng)以中心技術人員為主、我公司技術人員為輔的方式開展運行維護工作。1.1服務內(nèi)容“系統(tǒng)”支持服務內(nèi)容包括：?設備供貨服務和保修?熱線服務?現(xiàn)場服務

3、?巡檢服務?會議保障服務?備品備件服務人前往現(xiàn)場。主模塊故障：與上述相同。端口故障：熱線服務人員首先予以咨詢解答，如不能解決問題則指導技術人員更換模塊，并通知備件中心予以備件支持服務。擁塞告警故障：熱線服務人員首先指導網(wǎng)管參數(shù)的優(yōu)化或調(diào)整。其他硬件設備完全癱瘓故障與上述節(jié)點癱瘓故障或死機故障的處理方式予以熱線服務。擁有備份替換或熱拔插部件的故障按上述端口故障方式予以熱線服務。硬件中的軟件級故障按上述差錯故障或擁塞故障方式予以熱線服務。4

4、.4.現(xiàn)場服務及響應現(xiàn)場服務及響應熱線服務無法解決的硬件或軟件故障，本公司將在1小時內(nèi)做出響應，在遠程不能解決問題的情況下，確保在“車程1小時”之內(nèi)趕到現(xiàn)場，實地解決問題。5.5.巡檢服務巡檢服務我方提供每年的1次巡檢服務，巡檢的目的是監(jiān)測用戶系統(tǒng)運行狀況，及使發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。本公司的巡檢包括現(xiàn)場巡檢和電話巡檢兩部分：巡檢服務包括設備軟件檢查、硬件檢查和環(huán)境檢查三項內(nèi)容。針對不同的產(chǎn)品采用不同的方式。對于MC