影響醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)方語(yǔ)言因素的倫理學(xué)分析

1、影響醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)方語(yǔ)言因素的倫理學(xué)分析,——基于B市5家三甲醫(yī)院的實(shí)地調(diào)查研究,1,道德,道德是涉及人的情感、意志和信念的社會(huì)現(xiàn)象，它的恢弘廣袤使人的道德生活呈現(xiàn)出繽紛而又連綿不斷的過(guò)程。道德作為一種社會(huì)現(xiàn)象，一種特殊的規(guī)定性，它普遍存在于人類(lèi)社會(huì)的交往關(guān)系中并發(fā)揮著它的調(diào)節(jié)功能。,2,語(yǔ)言,語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交際工具——《列寧全集》第20卷語(yǔ)言是人與人傳達(dá)信息或表達(dá)思想的媒介，正因?yàn)檎Z(yǔ)言在人際交往中有著重要的作用，所以，因診

2、療關(guān)系發(fā)生的醫(yī)療語(yǔ)言在醫(yī)患關(guān)系中有著不可小視的作用，它是醫(yī)患交往的重要橋梁，也是倫理學(xué)必須研究的領(lǐng)域。,3,實(shí)地研究,北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目《醫(yī)院細(xì)節(jié)文化建設(shè)對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用研究》以B市5家三甲醫(yī)院（ 1家綜合性醫(yī)院和4家針對(duì)特殊群體的專(zhuān)科醫(yī)院）為調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查：2010年6月，調(diào)查醫(yī)方（管理人員和醫(yī)護(hù)人員）和患方（患者及家屬），共1001人。深入訪(fǎng)談：2010年7月，訪(fǎng)談醫(yī)方和患方，共50人。 調(diào)查結(jié)

3、果：醫(yī)患雙方均把“醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言不當(dāng)”放在了影響醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)方因素的首位。,4,醫(yī)務(wù)職場(chǎng)語(yǔ)言所處的道德環(huán)境醫(yī)務(wù)職場(chǎng)語(yǔ)言凸顯的倫理問(wèn)題及原因醫(yī)務(wù)職場(chǎng)語(yǔ)言的倫理對(duì)策建議,講述三個(gè)問(wèn)題：,5,一、醫(yī)務(wù)職場(chǎng)語(yǔ)言所處的道德環(huán)境,2024/3/24,6,語(yǔ)言具有兩個(gè)功能：表達(dá)思想（描述的功能）和表達(dá)情感（道德的功能）。,2024/3/24,7,（一）天倫與醫(yī)倫困惑中的職場(chǎng)語(yǔ)言背景,作為B市這個(gè)大都市中的三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，他的私人領(lǐng)域和公共領(lǐng)域的

4、生活使他處在兩種倫理道德關(guān)系之中，即天倫與醫(yī)倫。兩種倫理關(guān)系是客觀(guān)存在的。,天倫——以家庭血緣關(guān)系而建立的倫理關(guān)系；,醫(yī)倫——在醫(yī)務(wù)職場(chǎng)生活中產(chǎn)生的倫理關(guān)系。,2024/3/24,8,對(duì)于一個(gè)中國(guó)的醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，“家”在每個(gè)人心中的地位是無(wú)可替代的，家庭是人生的港灣，前行的動(dòng)力。調(diào)查結(jié)果顯示：1.95.9%的醫(yī)務(wù)人員表示與家庭成員的關(guān)系“很和諧”或“比較和諧”；2.工作之外的閑暇時(shí)間多數(shù)人是在家庭中度過(guò)的，排在前三位的是：看

5、電視、讀書(shū)看報(bào)和照顧家人。,2024/3/24,9,在職場(chǎng)生活中，醫(yī)務(wù)人員要與患者因診療關(guān)系而形成道德聯(lián)系或者關(guān)系，在這種關(guān)系之中，醫(yī)患之間沒(méi)有了以血緣婚姻為聯(lián)系紐帶的家庭倫理關(guān)系，而是一種患者的醫(yī)療衛(wèi)生需求和醫(yī)者能夠提供滿(mǎn)足這種需求的服務(wù)所形成的基于診療關(guān)系而產(chǎn)生的道德關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示：1.醫(yī)患雙方均把“醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言不當(dāng)”作為影響醫(yī)患關(guān)系醫(yī)方因素的首位因素；2.同時(shí)也把“醫(yī)生講話(huà)的語(yǔ)氣”、“醫(yī)生的表情”作為影響患者情緒的醫(yī)務(wù)

6、人員的口語(yǔ)和肢體語(yǔ)言的首位。,2024/3/24,10,B市正在步入世界性城市，城市中的職場(chǎng)生活已經(jīng)沒(méi)有了鄉(xiāng)村至今仍然保留的醫(yī)生在血緣地緣中即天倫與醫(yī)倫共融的環(huán)境，作為三級(jí)甲等醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，職業(yè)環(huán)境與家庭環(huán)境的分離已經(jīng)是無(wú)可爭(zhēng)議的事情，但在對(duì)待天倫即基于血緣婚姻而形成的道德關(guān)系和對(duì)待醫(yī)倫即職場(chǎng)因診療而產(chǎn)生的道德關(guān)系無(wú)疑是不一樣的。 要讓他們“視病人如親人”，這對(duì)于一個(gè)血緣親緣影響至深的中國(guó)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這兩種道德關(guān)系

7、在心理上必然會(huì)出現(xiàn)某種不平衡。 由此可見(jiàn)，醫(yī)務(wù)人員在職場(chǎng)中面對(duì)的基本上都是與自己沒(méi)有任何血緣聯(lián)系或者是未曾謀面的患者，“語(yǔ)氣”與“表情”和見(jiàn)到親人時(shí)肯定會(huì)有不同，天倫與醫(yī)倫之間的困惑或不平衡是我們必須關(guān)注的醫(yī)務(wù)人員職場(chǎng)語(yǔ)言的背景。,2024/3/24,11,天職是一個(gè)人對(duì)所從事的工作的本質(zhì)規(guī)定和根本目的的發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同。職業(yè)是一個(gè)人謀生的手段。,（二）天職與職業(yè)悖論中的職場(chǎng)語(yǔ)言場(chǎng)所,2024/3/24,12,在今天市場(chǎng)

8、經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，在一個(gè)功利的社會(huì)里，在追求醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)務(wù)人員個(gè)人物質(zhì)待遇的情況下，“天職”的圣潔追求正逐漸成為一個(gè)被冷落被疏遠(yuǎn)的概念，而更多的是把救死扶傷做為謀生的飯碗即“職業(yè)”。,猜忌,調(diào)查結(jié)果顯示：1.三分之一的醫(yī)務(wù)人員把醫(yī)患關(guān)系視為“消費(fèi)關(guān)系”、“利益對(duì)立關(guān)系”和“互不信任關(guān)系”。2.對(duì)醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)屬性的認(rèn)識(shí)醫(yī)患之間出現(xiàn)了不同，而醫(yī)方的認(rèn)識(shí)誤區(qū)高于患方。,2024/3/24,13,一方面，醫(yī)方這種認(rèn)識(shí)的外在化就是把醫(yī)患交往

9、的手段客體化，把患者當(dāng)做“謀利”、“謀生”的對(duì)象，行醫(yī)就是一種“職業(yè)”，一個(gè)謀生的飯碗，從而不可避免地造成了醫(yī)患關(guān)系之間情感的疏離 另一方面， 在“趨利”和“無(wú)奈”的人滿(mǎn)為患的緊張的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境中，醫(yī)務(wù)人員每天要面對(duì)幾十甚至上百的患者，“怠語(yǔ)”和“冷漠”就不可避免的出現(xiàn)，從而忽視了患者的情感需求和心理需求。 可以說(shuō)，醫(yī)患之間倫理關(guān)系的“物化”，使醫(yī)務(wù)職場(chǎng)的語(yǔ)言更多的是對(duì)疾病診療過(guò)程的描

10、述，而忽略了診治描述用語(yǔ)所應(yīng)承載的道德功能。,2024/3/24,14,醫(yī)患雙方認(rèn)識(shí)上的分歧表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，對(duì)“影響醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)方因素”的歸因順位不同,（三）醫(yī)方與患方歧意下的職場(chǎng)語(yǔ)言關(guān)系,表1 醫(yī)患雙方對(duì)“影響醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)方因素”的評(píng)價(jià),2024/3/24,15,第二，對(duì)診療用語(yǔ)的具體應(yīng)用認(rèn)識(shí)不同。對(duì)口語(yǔ)交流原則認(rèn)識(shí)的不同表2 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵循什么樣的口語(yǔ)交流原則對(duì)言行舉止表達(dá)認(rèn)識(shí)的不同 調(diào)查

11、數(shù)據(jù)顯示：醫(yī)患雙方都把“醫(yī)生講話(huà)的語(yǔ)氣”放在了的影響患者情緒的醫(yī)方因素的首位，但在醫(yī)生講話(huà)的內(nèi)容、表情、動(dòng)作方面認(rèn)識(shí)不同，醫(yī)生更注重講話(huà)內(nèi)容（第二位），患者更注重醫(yī)生講話(huà)的表情（第二位）。,2024/3/24,16,二、醫(yī)務(wù)職場(chǎng)語(yǔ)言凸顯的倫理問(wèn)題及原因,2024/3/24,17,醫(yī)患關(guān)系是亙古而又常新的關(guān)系，在過(guò)往的歷史歲月中，雖然醫(yī)患之間交往所使用的語(yǔ)言具體的內(nèi)涵會(huì)因社會(huì)的變遷和醫(yī)學(xué)的進(jìn)步而發(fā)生變化，但是，由語(yǔ)言作為醫(yī)患交往重要媒介所

12、蘊(yùn)含的“善”的韻味是不能也不應(yīng)該在歲月的漂染下變得寡味。,2024/3/24,18,（一）規(guī)范倫理失卻了美德倫理支持下的醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)務(wù)人員在職場(chǎng)中與患者的發(fā)生聯(lián)系和關(guān)系，是一種沒(méi)有“天倫”即血緣親緣紐帶聯(lián)系的一種基于“診療”而發(fā)生的甚至是“陌生人”之間的“醫(yī)倫”關(guān)系。在這種關(guān)系中，要讓醫(yī)務(wù)人員把“職業(yè)”升華為“天,職”，視病人如親人，需要將道德的“他律” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤白月伞保@種“自律”是以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的滋溉對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“美德”教育

13、養(yǎng)成的。,2024/3/24,19,,在倫理學(xué)的視角上，對(duì)醫(yī)務(wù)人員職場(chǎng)的語(yǔ)言表達(dá)，更多的應(yīng)是關(guān)注其中的情感表達(dá)，而不僅僅是把語(yǔ)言做為一種符號(hào)的使用或者說(shuō)是一種對(duì)于疾病診療過(guò)程的準(zhǔn)確與否的描述。因此，倫理意義上的語(yǔ)言表達(dá)，因其蘊(yùn)含了豐富的道德情感，而成為一種“能動(dòng)”的表達(dá)。從表面上看，醫(yī)務(wù)人員的“語(yǔ)言”影響了醫(yī)患關(guān)系的和諧，但從深層次上看，是醫(yī)務(wù)人員的道德信念出現(xiàn)了問(wèn)題從而影響了醫(yī)患交往中語(yǔ)言的道德內(nèi)涵的表達(dá)。,1987年《衛(wèi)生部門(mén)加強(qiáng)社

14、會(huì)主義精神文明建設(shè)的九點(diǎn)意見(jiàn)》1988年《醫(yī)療衛(wèi)生人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》1990年成立了糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室，開(kāi)始20年的糾風(fēng)工作，出臺(tái)了一個(gè)又一個(gè)的文件和舉措： 1993年 “治理‘紅包’” 2001年“整頓藥品回扣” 2004年“治理開(kāi)單提成、濫檢查、亂收費(fèi)” 2006年“反醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂” 2007年制定56項(xiàng)“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)

15、任制和糾風(fēng)工作任務(wù) 分工” ……,1.衛(wèi)生部門(mén)更多關(guān)注規(guī)范制度建設(shè)，不同程度的忽視了醫(yī)務(wù)人員道德信念的養(yǎng)成,2024/3/24,21,馬克思所說(shuō)，“道德的基礎(chǔ)是人類(lèi)精神的自律，而宗教的基礎(chǔ)是人類(lèi)精神的他律”必須在他律和自律之間建立一個(gè)轉(zhuǎn)化的橋梁，否則，他律就只會(huì)成為外在的約束而走不進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心，就不能成為醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)的行動(dòng)。因此，醫(yī)務(wù)人員的道德信念的養(yǎng)成是需要下“潤(rùn)物”和“

16、滋溉”的功夫的，要通過(guò)美德的教育、評(píng)價(jià)與修養(yǎng)，讓醫(yī)務(wù)人員成為一個(gè)人性豐滿(mǎn)的人，明曉患者和醫(yī)者一樣，也是萬(wàn)物之靈，也有尊嚴(yán)并值得尊重。,2024/3/24,22,“醫(yī)患之間必須相互信任、相互支持、相互尊重，密切配合，只有在寬松的環(huán)境下，醫(yī)生才敢于冒險(xiǎn)去搶救病人，醫(yī)學(xué)才能進(jìn)步，人民健康才能保障。如果執(zhí)業(yè)環(huán)境不好，醫(yī)生怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，不敢探索創(chuàng)新，最終受影響的還是群眾健康。”“醫(yī)務(wù)人員要尊重患者，理解患者，為患者著想，視病人為親人；廣大患者也要相

17、信醫(yī)務(wù)人員，尊重醫(yī)生的辛勤勞動(dòng)，積極配合治療，共同戰(zhàn)勝疾病?！薄耙谌鐣?huì)形成尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好社會(huì)風(fēng)氣”,2.媒體更多關(guān)注醫(yī)患糾紛的曝光，不同程度的忽視了道德楷模的宣傳,胡錦濤總書(shū)記說(shuō)過(guò)：,（中央政治局第35次集體學(xué)習(xí)會(huì)議）,2024/3/24,23,我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，素稱(chēng)禮儀之邦，在這樣的倫理道德文化氛圍中，滋溉了一代又一代醫(yī)務(wù)人員，產(chǎn)生了一批杰出的道德楷模。,2024/3/24,24,但是，媒體近年來(lái)傾向于對(duì)醫(yī)

18、療事故、醫(yī)療糾紛的曝光和連篇累牘的報(bào)道，傷害了醫(yī)務(wù)人員的情感、尊嚴(yán)和形象，也對(duì)患者產(chǎn)生了不良的影響。,2024/3/24,25,表3 影響醫(yī)患關(guān)系的各方因素排序,（二）交往倫理偏離了醫(yī)患均為主體認(rèn)識(shí)下的醫(yī)患關(guān)系,交往：指在社會(huì)生活中，至少兩個(gè)交往主體之間以物或語(yǔ)言符號(hào)為媒介發(fā)生和進(jìn)行的各種相互作用活動(dòng)。 汪懷君在《人倫傳統(tǒng)與交往倫理》中說(shuō)：“交往的倫理內(nèi)涵主要是交往以語(yǔ)言為媒介，在相互尊重的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的情感溝通與

19、理性共識(shí)?！贬t(yī)患交往是人與人的交往，不是人與病的交往，不能把患者只看作是疾病的載體。否則只會(huì)“見(jiàn)病不見(jiàn)人”。,2024/3/24,26,林語(yǔ)堂在《吾國(guó)吾民》中說(shuō)過(guò)，“在一個(gè)西方人，一個(gè)說(shuō)法只須合于健全的邏輯的，他便認(rèn)為是已很充足。但在一個(gè)中國(guó)人，則一個(gè)說(shuō)法雖然在邏輯上已是很對(duì)的，他也還不肯認(rèn)為充足，而同時(shí)還必須求其近于人情。‘近情’在實(shí)際上比合于邏輯更為所重視，中國(guó)人在判斷某論點(diǎn)正確與否時(shí)，并不僅僅訴諸道理，也訴諸人情”。,202

20、4/3/24,27,在漫長(zhǎng)的以血緣宗親為核心的文化土壤滋溉下，中國(guó)人的語(yǔ)言使用與人倫關(guān)系密切相聯(lián)，在這樣的文化氛圍中，注重語(yǔ)言表達(dá)中間的“將心比心”、“推己及人”。語(yǔ)言使用達(dá)到的情理交融，是語(yǔ)言做為符號(hào)和媒介成為人與人、人與社會(huì)良好交往的必然要求。在醫(yī)患交往中要實(shí)現(xiàn)良好的語(yǔ)言溝通，就要求醫(yī)患之間不是主體（醫(yī)生）在與客體（患者）的交往，而必須是醫(yī)患雙方共同做為主體間的相互契合和相互理解。,2024/3/24,28,從患者希望醫(yī)生有

21、個(gè)“好態(tài)度”，可以看出患者還是處于“被看病”的地位從醫(yī)方為患者診治中的“器物”依賴(lài)，可以看出醫(yī)方還是持有“看病人”的觀(guān)念,我是相信您，還是相信它？,怎么不問(wèn)問(wèn)我的癥狀？,2024/3/24,29,兩點(diǎn)原因?qū)е碌尼t(yī)患之間不能實(shí)現(xiàn)主體間的交往：,第一，西方醫(yī)學(xué)在不斷滲入并且成為中國(guó)醫(yī)學(xué)的主流，在醫(yī)院特別是城市中的大醫(yī)院，以實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的西方醫(yī)學(xué)即注重臨床檢查、化驗(yàn)等等以“器”為醫(yī)患交往重要媒介也深深的影響了這種教育模式下培養(yǎng)的醫(yī)生的觀(guān)

22、念，在這樣的觀(guān)念支配下，患者自我感覺(jué)到的癥狀不再是醫(yī)生關(guān)注的重點(diǎn)，醫(yī)生往往會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)的要求患者服從“臨床路徑”的指導(dǎo)，“遵照醫(yī)囑”看病治療，在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，實(shí)際上醫(yī)生的這種主體地位和患者的客體地位并沒(méi)有改變。第二，城市中大醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系，是一種無(wú)論醫(yī)還是患都發(fā)生了“生活空間”與“醫(yī)療空間”隔絕的關(guān)系，對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他面對(duì)的患者與他沒(méi)有血緣親緣關(guān)系，患者只是他做為醫(yī)生工作的服務(wù)對(duì)象；對(duì)患者來(lái)講，醫(yī)生是個(gè)陌生人，醫(yī)院是個(gè)陌生的環(huán)境，

23、離開(kāi)了家人和家庭環(huán)境，只因?yàn)椴⊥炊结t(yī)院這個(gè)特別的場(chǎng)所尋醫(yī)問(wèn)藥，面對(duì)著掌握診療主動(dòng)權(quán)的醫(yī)生，很難與醫(yī)生去爭(zhēng)取應(yīng)有的平等主體地位。,2024/3/24,30,三、醫(yī)務(wù)職場(chǎng)中醫(yī)方語(yǔ)言的倫理對(duì)策建議,2024/3/24,31,（一）教育應(yīng)關(guān)注道德的品塑功能，建立個(gè)體性與共性相結(jié)合的道德教育體系,1.要在教育理念上樹(shù)立“人性豐滿(mǎn)”的教育,“積善成德，而神明自得?！?——《荀子?勸學(xué)》“格物，致知，誠(chéng)意，心正，修身，齊家，治國(guó)，平天下”

24、——《禮記?大學(xué)》,2024/3/24,32,,2.要在醫(yī)學(xué)院校的教育中注重“醫(yī)學(xué)人文”的教育 訪(fǎng)談中，部分醫(yī)生和患者也認(rèn)為，醫(yī)學(xué)教育在一定程度上忽視了培養(yǎng)醫(yī)者關(guān)懷心的人文課程，導(dǎo)致有些醫(yī)務(wù)人員缺乏關(guān)懷心，對(duì)患者的擔(dān)憂(yōu)、焦慮與痛苦不聞不問(wèn)。,解剖課開(kāi)始前，醫(yī)學(xué)生向大體老師致以敬意,醫(yī)學(xué)生莊嚴(yán)宣誓,2024/3/24,33,3.要在醫(yī)院的環(huán)境中秉持“職業(yè)終身”的教育,加強(qiáng)醫(yī)院人文環(huán)境的建設(shè) 如醫(yī)德名言、警示語(yǔ)，道德模范

25、人物的塑造，開(kāi)展促進(jìn)人文精神建設(shè)的活動(dòng)。應(yīng)形成尊重醫(yī)者和患者的氛圍,2024/3/24,34,（二）醫(yī)院應(yīng)關(guān)注道德的表達(dá)功能，注重“習(xí)慣成自然”的職場(chǎng)道德語(yǔ)言的養(yǎng)成,一種道德語(yǔ)言在特定的情感場(chǎng)合中長(zhǎng)期的多次使用，使它們?nèi)找嫘纬苫虬蛸H、或抑或揚(yáng)的道德氛圍。對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這些語(yǔ)言的使用，一開(kāi)始是他律的，但慢慢的在使用中被承認(rèn)和接受；而后受到語(yǔ)言規(guī)則的鞏固，習(xí)慣成為自然。,少成若天性習(xí)慣如自然,2024/3/24,35,醫(yī)院應(yīng)

26、關(guān)注醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，注重其良好語(yǔ)言習(xí)慣的養(yǎng)成。,調(diào)查結(jié)果顯示：1.醫(yī)務(wù)人員近兩年內(nèi)分別有71.1%和59.5%的人接受過(guò)言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言溝通的培訓(xùn)，均為1-2次。2.其中言語(yǔ)溝通的培訓(xùn)較多，并且護(hù)理人員接受到的培訓(xùn)均比臨床醫(yī)生多。,2024/3/24,36,漫畫(huà)兩則：,“大夫，我忘了說(shuō)了，其實(shí)……”“有完沒(méi)完啊？”,“你是第一個(gè)摸我的醫(yī)生”,2024/3/24,37,（三）媒體應(yīng)關(guān)注道德的激發(fā)功能，明曉語(yǔ)境中的“善”的道德術(shù)

27、語(yǔ)與心理支持之間的聯(lián)系,人生活在社會(huì)中，不是孤立的不與他人發(fā)生聯(lián)系和關(guān)系的。 醫(yī)務(wù)人員在職場(chǎng)生活中，必然要受到社會(huì)輿論和他人評(píng)價(jià)的影響，從而會(huì)在“善”的語(yǔ)境中與個(gè)人心理贊成之間或在“惡”的語(yǔ)境中與個(gè)人心理厭惡之間產(chǎn)生一種比較穩(wěn)定的聯(lián)系。,2024/3/24,38,1.應(yīng)以積極正面的宣傳引導(dǎo)醫(yī)者從“善”如流 如：注重樹(shù)立道德楷模、報(bào)道平凡崗位上的辛勤工作的醫(yī)務(wù)人員形象2.應(yīng)以客觀(guān)公正的報(bào)道增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)者的理解 就像訪(fǎng)談