質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效：一個(gè)制造技術(shù)的視角.pdf

1、質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系是運(yùn)營管理領(lǐng)域重要研究議題之一。以往學(xué)者主要從質(zhì)量管理整體和具體活動(dòng)的角度討論其與企業(yè)運(yùn)作效果的關(guān)系，但研究結(jié)論未獲統(tǒng)一。近年來，對(duì)不同背景下兩者關(guān)系的研究開始增多，從不同視角討論質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系為兩者關(guān)系的闡釋提供了更為清晰的脈絡(luò)，但此類討論還需更多不同背景下研究的支持。目前，我國的質(zhì)量管理研究還處在起步階段，與作為制造業(yè)大國的企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐存在很大的差距，也迫切需要在本領(lǐng)域展開大量的研究與討論。

2、　　 有鑒于此，本文以我國制造企業(yè)為對(duì)象，從先進(jìn)制造技術(shù)的視角，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。研究采用規(guī)范的實(shí)證研究步驟與方法，通過設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，采用因子分析、聚類分析和基于偏最小二乘法的潛變量分析方法，對(duì)我國企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的測(cè)度、分類及與企業(yè)運(yùn)作效果的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)的分析與討論，論文主要工作與創(chuàng)新體現(xiàn)在：
　　 ①在國外文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)實(shí)際，從分析質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)部作用機(jī)制入手，對(duì)我國質(zhì)量

3、管理活動(dòng)的實(shí)證測(cè)度進(jìn)行了討論。測(cè)度結(jié)果表明，我國企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)包括高層領(lǐng)導(dǎo)支持、員工參與、供應(yīng)商關(guān)系、客戶重視等基礎(chǔ)活動(dòng)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程管理等核心活動(dòng)。上述活動(dòng)的加強(qiáng)有助于提升我國企業(yè)質(zhì)量管理的水平，研究據(jù)此提出了有針對(duì)性的建議，而上述六項(xiàng)活動(dòng)的測(cè)度指標(biāo)也為本領(lǐng)域未來的研究提供了變量準(zhǔn)備。
　　 ②在質(zhì)量管理活動(dòng)測(cè)度基礎(chǔ)上，對(duì)我國企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行了實(shí)證分類，并討論了其與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，由此提出我國企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的改進(jìn)

4、路徑。結(jié)論顯示，我國企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)可以分為起始級(jí)、成長級(jí)和領(lǐng)先級(jí)三個(gè)水平，不同水平間的企業(yè)績(jī)效保持了明顯的上升趨勢(shì)。而從起始級(jí)到成長級(jí)再到領(lǐng)先級(jí)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也構(gòu)成了我國企業(yè)質(zhì)量管理的演進(jìn)路徑：質(zhì)量管理活動(dòng)上表現(xiàn)為高層支持與供應(yīng)商關(guān)系的推動(dòng)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客戶關(guān)系的成長，質(zhì)量水平上表現(xiàn)為可靠性與一致性的率先改進(jìn)到后來與一致性和耐用性的共同提升，企業(yè)總體績(jī)效上則顯現(xiàn)為客戶滿意、財(cái)務(wù)表現(xiàn)的改善到市場(chǎng)表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)能力的最終提升。
　　 ③

5、從先進(jìn)制造技術(shù)的視角，討論了質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，總結(jié)了我國企業(yè)中質(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)績(jī)效的影響路徑，分析了先進(jìn)制造技術(shù)在上述關(guān)系中作用機(jī)理，并由此提出了企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)施與技術(shù)應(yīng)用的對(duì)應(yīng)策略。研究發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)中質(zhì)量管理活動(dòng)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響是顯著的，遵循了一條從高層支持到客戶重視、供應(yīng)商關(guān)系，進(jìn)而影響人員參與、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程管理并最終經(jīng)由人員參與和產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)運(yùn)作效果產(chǎn)生影響的逐層遞進(jìn)的影響路徑。結(jié)論還表明，先進(jìn)制造技術(shù)在上述關(guān)系中