房地產客戶關系管理工作的幾點淺析

1、房地產客戶關系管理工作的幾點淺析姓名：李祥50強集團客戶服務部助理總經理內容摘要房地產經濟的持續(xù)黃金發(fā)展期似乎已經到了高峰，那么將來房地產市場的具體走向如何？房地產開發(fā)發(fā)展中的客戶關系管理環(huán)節(jié)，此時此刻應充分考慮客戶價值的挖掘以面對白銀時代的市場現(xiàn)狀；房地產客戶關系管理，客戶價值的深層次挖掘，以及房地產行業(yè)中論聲不斷的所謂產品、品牌及文化的關系應如何一、目前房地產客戶關系管理的現(xiàn)狀當下房地產市場仍然是如火如荼，尤其是在中國這個具有較大內

2、需市場的氛圍下，房地產市場對各類人才的需求也在急劇的擴張。但房地產客服線條工作思路的厘清及客服線條工作人員的素質存在良莠不齊的情況，單就對房地產客服線條工作的認識就不盡相同。很多房地產業(yè)內人士，尤其是非客服線條工作的人士，往往對客服工作的理解很片面，很主觀；認為客服工作就是售后的服務和支持。甚至很主觀的認為客服工作就是善后，給銷售善后，給工程善后，給設計善后……其實就是滅火階段，當投訴產生，或是群訴已經爆發(fā)之后，此時無論何種“消防人員”

3、出現(xiàn)，不論其經歷經驗如何豐富，損失已是無法避免。房地產行業(yè)之外的人士更是理解有誤，甚至僅從字面意思去揣摩，認為客服工作就是接接電話，解釋一下客戶心中疑問，傳達一下客戶的內心想法而已。另外還有一類是我們房地產客服線條的工作人士對自身工作的認識也不夠清晰明了，單純的認為我們客服的工作就是搞好交付，處理業(yè)主投訴，定期、不定期開展客戶會的活動以及滿意度的回訪調研等工作就可以了，只是粗放的去看待客服工作，也只能粗放的按照常規(guī)思路工作，日復一日，年