企業(yè)核心知識流程管理理論與評估方法應用研究.pdf

1、核心知識流程是企業(yè)知識管理運作的核心,是組織知識應用、知識創(chuàng)新的主要載體。企業(yè)核心知識流程既取決于其核心業(yè)務流程,又對后者產生重要的影響,兩者關系密切、相輔相成。因此,對企業(yè)核心知識流程的有關理論與實踐問題進行深入的研究具有重要的理論意義和實踐價值。
　　 迄今為止,國內外研究者在企業(yè)核心知識流程的理論分析框架與定量評估方法研究方面,取得的成果非常稀少。鑒于此,本文側重對企業(yè)核心知識流程管理的理論分析框架以及核心知識流程的評估問

2、題進行研究,主要完成了以下三個方面的研究工作:
　　 (1)提出了類似質量管理中PDCA(Plan,Do,Check,Action)循環(huán)的、面向業(yè)務流程的企業(yè)核心知識流程管理理論框架,該框架具有一定的邏輯嚴密性、系統(tǒng)全面性和理論創(chuàng)新性。詳細闡述了核心知識流程分析所需的理論基礎、有關方法以及解決核心知識流程問題所涉及的主要技術,著重分析了框架的研究內容及其相互關系。
　　 (2)針對該理論框架中的四個步驟,著重研究了評估的

3、主要策略和方法。首先依據成熟度模型的相關理論,并借鑒成熟度模型在其他領域的應用,從兩個維度出發(fā),構建了核心知識流程的成熟度評估模型。通過調查問卷的形式,結合EXCEL的過程計算,得出層面和評估要素的權重,并通過矩陣計算得出各個層面和總體的評估等級。結合散點圖分析企業(yè)核心知識流程管理的重點內容。
　　 (3)核心知識流程管理的案例分析。運用本文建立的理論框架和綜合評估方法對科遠股份公司的核心知識流程進行了系統(tǒng)分析,提出了對該公司核