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文檔簡介
1、本文采用理論分析、案例研究和大量數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式,探討精益六西格瑪在認證服務部門的應用模式。在研究國內(nèi)外理論和認證公司運營實踐的基礎上,作者構(gòu)建出雙向的應用精益六西格瑪?shù)臋C制模型:兩種管理方式并行,由上至下的整體推進方式和由下至上的局部擴展方式。兩者都得到有效實施才能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)改善。文章對認證公司的案例分析,不僅論證了上述機制模型的適用性,而且為精益六西格瑪在認證業(yè)務流程優(yōu)化的可行性提供了有力的證據(jù)。
2、本文的貢獻有三點,一是構(gòu)建出認證公司在經(jīng)營實務中應用精益六西格瑪?shù)臋C制模型,并以小家電部門為主線的應用實例給予了驗證,這對豐富認證服務行業(yè)的運營機制理論有一定的貢獻。二是通過客戶服務的案例分析發(fā)現(xiàn),服務性企業(yè)還可以通過和客戶的互動把精益六西格瑪?shù)睦砟顟糜诳蛻繇椖抗芾淼慕鉀Q方案,從而優(yōu)化公司和客戶兩方的認證流程,真正做到共贏,這一發(fā)現(xiàn)補充了國內(nèi)學術界對認證行業(yè)在服務客戶實踐研究的某些不足。三是提出了在認證公司推行精益六西格瑪活動以及實驗
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