信任視角下CEO支持行為影響企業(yè)IT應用水平機制研究.pdf

1、在信息系統(tǒng)關鍵成功因素(CSFs)的研究中,現(xiàn)有高層支持因素研究多關注首席信息官(CIO)或信息主管的特質和執(zhí)行力,缺乏從首席執(zhí)行官(CEO)或企業(yè)負責人角度探討高層支持因素如何影響企業(yè)信息技術(IT)應用的成果,CEO支持行為如何影響企業(yè)IT應用水平的作用機理和具體路徑存在諸多理論盲點。
　　 本文基于肖靜華(2007)企業(yè)IT應用水平研究,將企業(yè)IT應用中CEO支持行為與組織行為中風險信任理論結合起來,根據(jù)委托代理理論建立C

2、EO信任CIO影響企業(yè)IT應用水平的規(guī)范模型,形成了CEO支持影響機制的概念模型。在此基礎上,通過前測問卷、面訪完善、預調研量表,以及采集數(shù)據(jù)檢驗形成正式量表四個步驟,建立實證研究體系?；谠擉w系,通過實地走訪49家企業(yè)和指導填寫110份正式問卷共獲取159份有效樣本,采用PLS結構方程方法運用SmartPLS軟件對模型框架提出的假設進行檢驗,獲得了以下四方面研究結論:
　　 首先,CEO支持行為可以細分為CEO信念與CEO參與

3、,CEO參與又可進一步細分為CEO關系型參與和CEO制度型參與?；诮M織內信任整合理論,CEO參與表明CEO與CIO共擔企業(yè)IT應用風險。CEO參與可以劃分為CEO關系型參與和CEO制度型參與。其中,CEO關系型參與是指CEO愿意與CIO主動分享經驗、交流感情、宣傳IT價值的主觀關系性行為參與。CEO制度型參與是指CEO主動參與IT應用資源配置、制度環(huán)境建設的客觀制度性行為參與,如CEO簽定IT項目相關人員獎懲的績效考核標準,督促和評價

4、IT項目階段成果等。
　　 其次,CEO參與的細分行為對企業(yè)IT應用水平的影響力具有差異性。與CEO關系型參與相比,CEO制度型參與對企業(yè)IT應用水平的提升效應更強,這意味著制度型激勵較關系型激勵有更大效益。
　　 再次,CEO參與行為對企業(yè)IT應用水平的影響具有階段性特征。在企業(yè)IT應用的短期內,CEO關系型參與和制度型參與都會對企業(yè)IT應用水平產生提升效應。企業(yè)應用IT時間負向調節(jié)CEO關系型參與對企業(yè)IT應用水平的

5、影響,長期應用IT過程中企業(yè)應用IT時間正向調節(jié)CEO制度型參與對企業(yè)IT應用水平的影響。CEO參與行為總體呈現(xiàn)先選擇,后自增強的階段特征。
　　 最后,CEO對CIO的信任對CEO參與行為影響層次特征。CEO對CIO信任在CEO信念影響CEO參與過程中具有部分中介作用,該中介的層次特征強調了CEO信念不僅是CEO信任的來源,而且是CEO參與行為的來源。CEO信任CIO對企業(yè)IT應用通過CEO參與形成間接推動作用。
　　

6、 本研究將企業(yè)IT應用水平的研究與組織行為學風險信任理論結合起來,重點探討CEO支持行為對企業(yè)IT應用水平的影響機制,形成以下四方面主要創(chuàng)新:
　　 首先,現(xiàn)有信任視角研究主要集中在電子商務領域,在IS關鍵成功因素高層支持研究中未見有信任視角的探討,本文將企業(yè)IT應用中CEO支持行為與組織行為中風險信任理論結合起來,提出信任視角的CEO支持行為影響企業(yè)IT應用水平的具體路徑模型,形成對IT／IS關鍵成功因素中高層支持路徑理論的創(chuàng)

7、新。具體地說,在高層支持企業(yè)IT應用的研究領域中探討了CEO對CIO信任作用機制的理論盲點。依據(jù)高層支持企業(yè)IT應用的研究脈絡,從CEO和CIO等高層管理者在企業(yè)IT應用中的角色研究,到高層管理團隊的角色,再到高層管理者關系對企業(yè)IT應用的討論,現(xiàn)有理論研究的關注點逐步從對高層支持價值的肯定深入到具體的參與行為、主體間的互動行為。然而,現(xiàn)有理論研究領域并未明確揭示高層參與中核心管理者CEO的支持行為與執(zhí)行者CIO之間的行為方式對企業(yè)IT

8、應用的影響機制,而CEO與CIO的行為互動方式在實踐中通常表現(xiàn)為CEO對CIO的授權,這種權利配置從委托代理理論視角來分析是CEO對CIO的信任程度,由此從信息經濟學委托代理理論引出從CEO對CIO信任視角來研究CEO支持行為模型。
　　 其次,現(xiàn)有風險信任理論對風險承擔行為的差異及其測度存在理論盲點,本文提出CEO參與的本質是CEO對CIO行為結果的風險承擔,從而將CEO風險承擔行為在IT／IS領域中轉化為可測度的潛變量,具體

9、包括關系型風險承擔和績效型風險承擔兩種行為,并通過實證驗證了這兩種行為的差異性,開拓了風險信任理論在IT／IS領域的應用,形成風險信任理論差異測度的創(chuàng)新。相對于CEO制度型參與,CEO關系型參與對企業(yè)IT應用水平的提升效應較弱,因此,相對績效型風險承擔,關系型風險承擔對任務績效的提升效應較弱。
　　 再次,借鑒制度經濟學制度變遷理論提出CEO參與行為由先選擇關系型參與,后形成制度型參與自增強的兩階段理論,形成對IT／IS關鍵成功

10、因素中高層支持階段理論的創(chuàng)新,推進了CEO支持研究中CEO行為類型影響企業(yè)IT應用過程的階段特征研究。在CEO支持行為對企業(yè)IT應用水平的影響機制中,CEO支持行為呈現(xiàn)先選擇,后強化的特征,即在企業(yè)應用IT之初,CEO支持行為會因為引導企業(yè)員工整體的IT價值認可需求選擇CEO關系型參與。隨著時間的推移,CEO制度型參與的成本效應、關聯(lián)效應、學習效應和認同效應開始顯現(xiàn),CEO制度型參與行為對提升企業(yè)IT應用水平的影響逐步增強,形成高效率的

11、制度型參與自增強效應。同時,論述了CEO參與行為的兩階段理論具有普適性。
　　 最后,提出CEO支持行為中制度外力作用的變遷模式,現(xiàn)有IT／IS應用關鍵成功因素研究對制度外力影響CEO支持行為尚存爭議,本文基于制度變遷理論提出CEO支持行為中制度外力作用的變遷模式由兩階段組成,即制度外力先直接影響CEO支持行為,后間接影響CEO支持行為,在IT／IS關鍵成功因素理論中形成CEO支持制度理論的創(chuàng)新。實證研究表明,在企業(yè)應用IT初期

12、,同行競爭對手應用IT獲得成功、政府對企業(yè)IT應用的鼓勵,及行業(yè)協(xié)會的規(guī)范都直接影響CEO參與行為。隨著企業(yè)IT應用時間的增長,制度外力對CEO參與行為的影響作用被CEO信念完全中介,意味著制度外力由直接影響CEO參與行為轉變?yōu)橥ㄟ^CEO信念間接影響CEO參與行為,形成制度外力影響CEO支持的兩階段特征。
　　 本文的理論貢獻主要有三:
　　 一是通過大樣本數(shù)據(jù)的主成分分析方法,對肖靜華(2007)提出的企業(yè)IT應用水平

13、構念進行了簡化,為企業(yè)IT應用水平及其關鍵影響因素的普及性測量奠定了方法論基礎,也為測量構念的聚焦提供了理論依據(jù)。
　　 二是量化分析了風險信任理論中信任與風險承擔的關系,為組織行為學中信任整合理論的測量提供了實證依據(jù)。基于實證研究提出風險承擔行為的差異化理論,并進一步深化討論,提出差異性會隨著時間的推移形成極化效應,即強者越強,弱者越弱。
　　 三是放松了現(xiàn)有高層支持影響企業(yè)IT應用水平研究中CEO充分參與的假設前提,