行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的心得體會(huì)

1、行消行消費(fèi)者權(quán)益保益保護(hù)工作的心得體會(huì)工作的心得體會(huì)ⅩⅩ年是年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保益保護(hù)工作的重要一年，工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展的可持展的可持續(xù)性息息相關(guān)，性息息相關(guān)，因此消因此消費(fèi)者權(quán)益保益保護(hù)工作要從消工作要從消費(fèi)者切身利益出者切身利益出發(fā)，以改以改進(jìn)銀進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量，量，提高金融提高金融穩(wěn)定性，定性，提升公提升公眾金融素眾金融素質(zhì)，支持行支持行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展，展，贏得社會(huì)尊重得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通

2、過嚴(yán)過嚴(yán)格的行格的行為監(jiān)管，管，建立和建立和維護(hù)維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀實(shí)現(xiàn)銀行也整體安行也整體安全、全、穩(wěn)定、定、持續(xù)發(fā)續(xù)發(fā)展。展。在這一工作中，一工作中，分行分行營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)部從上至下每一位部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都和同事都為此付出了很大的努力，此付出了很大的努力，切實(shí)地把消地把消費(fèi)者的者的權(quán)益放在了一個(gè)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起

3、，發(fā)揚(yáng)發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想者著想的精神，的精神，作出了令人作出了令人滿意的成意的成績(jī)。在這項(xiàng)這項(xiàng)工作中，工作中，我們也收也收獲了許多工作多工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。與心得體會(huì)。對(duì)于保于保護(hù)消費(fèi)者的者的權(quán)利，利，事前事前預(yù)防是重中之重，防是重中之重，只有把工作的只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，當(dāng)重要的位置，才能做出切才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，益的工作，在日常工作中，在日常工作中，我們堅(jiān)們堅(jiān)持“預(yù)防為先、先、教育

4、教育為重、重、依法依法維權(quán)維權(quán)、協(xié)調(diào)處協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷過營(yíng)銷過程、程、服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量、量、內(nèi)控管理上內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，化，保證每一位每一位銀行從行從業(yè)人員深刻理解，深刻理解，充分充分認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保利保護(hù)的重要性，的重要性，提升提升銀行在公眾心目行在公眾心目中的地位和形象。中的地位和形象。此外，此外，我們也做到了也做到了對(duì)全社會(huì)的消全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融知者開展金融知ⅩⅩ商ⅩⅩ商業(yè)銀業(yè)銀行分行金融消行分行金融消費(fèi)者權(quán)益保益保

5、護(hù)工作的作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為一家城市商一家城市商業(yè)銀業(yè)銀行分支，行分支，我行一我行一貫重視金融消金融消費(fèi)者權(quán)益保益保護(hù)工作，作，現(xiàn)將我分行金融消將我分行金融消費(fèi)者權(quán)益保益保護(hù)工作工作總結(jié)總結(jié)如下如下:1、工作機(jī)制建工作機(jī)制建設(shè)情況情況針對(duì)針對(duì)金融消金融消費(fèi)者權(quán)益保益保護(hù)工作，工作，我行特我行特別成立了立了以行以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、市、市場(chǎng)管理部、管理部、辦公室、公室、企劃部企劃部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)組長(zhǎng)，相關(guān)同志相關(guān)同志為組員為組員的

6、金融消的金融消費(fèi)者權(quán)益保益保護(hù)工作小工作小組，負(fù)責(zé)轄負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的金融消的金融消費(fèi)者權(quán)益保益保護(hù)工作的工作的組織組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查檢查。同時(shí)我分行各支我分行各支行營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)部也建立了部也建立了金融消金融消費(fèi)者權(quán)益保益保護(hù)工作機(jī)制，工作機(jī)制，明確明確規(guī)定我行的客定我行的客戶投訴處訴處理工作受支行理工作受支行綜合管理部跟蹤、合管理部跟蹤、監(jiān)督和考督和考評(píng)，營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人是客是客戶投訴處訴處理工作的第一理工作的第一責(zé)任人，任人