[學習]服務調度班-客戶停電信息發(fā)布

1、,客戶停電信息發(fā)布方法,制作單位：玉林供電局客戶服務中心服務調度班制作時間：2016年9月學習對象：服務調度員制作人員：羅駿、劉瑜、楊雙,停電了？,停電了！,怎么回事？,服務調度員如何才能為廣大用戶提供快速、及時、準確的停電信息，確保停電信息通知到位呢？,,1,2,3,4,1,計劃停電,,,,,1,2,3,4,提前7天,提前7天,提前3天,提前1-3天,發(fā)布停電公告,通知重要客戶,通知所屬委會,發(fā)布短信通知,2,臨時停電,,,,

2、,1,2,3,4,提前24小時,提前24小時,提前24小時,提前24小時,發(fā)布停電公告,通知重要客戶,通知所屬委會,發(fā)布短信通知,3,故障停電,,,,1,2,3,5分鐘內,超過1小時,通知重要用戶,通知受影響用戶,設置IVR語音播報,4,其它停電,,,,1,2,3,提前3-7天,停電前30分鐘,送達停電通知單,再次通知停電用戶,上門通知重要錯峰用戶,,停電信息發(fā)布，你學會了嗎？,· 停電一般分幾類？,· 停電信息發(fā)布