中越電信行業(yè)客戶服務(wù)管理比較研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩53頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、伴隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，效用理論已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，消費(fèi)者越來越關(guān)心產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者獲得的收益。因此隨著競爭移動公司之間的競爭越來越激烈，移動公司想要吸收新客戶維持老客戶，就必須要有一套完整的客戶服務(wù)管理。
　　本文闡述了客戶服務(wù)管理相關(guān)理論，以中國移動集團(tuán)公司和越南電信公司為研究對象，分析了兩家公司客戶服務(wù)管理，客戶服務(wù)特點及客戶服務(wù)現(xiàn)狀。對兩家公司客服人員管理中的人員素質(zhì)要求、培訓(xùn)、績效評估等方面進(jìn)行了深入分析;分析了中

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論