電信高值高?？蛻舻臓I銷服務(wù)研究.pdf

1、隨著以發(fā)展第三代移動通信為契機(jī)的“五合三”電信運(yùn)營商重組,國內(nèi)電信市場的競爭日趨激烈,在全業(yè)務(wù)競爭開始的前夜,電信運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)更多地集中到客戶上,誰擁有更多的客戶,并獲得更高的客戶收入,誰就能在競爭中取勝。但是,近年來,國內(nèi)電信市場客戶增長明顯放緩,各大電信運(yùn)營商逐步陷入價格戰(zhàn)的泥潭,面臨增量不增收的難題,因此,電信運(yùn)營商不僅要做好新增客戶的市場開拓,更要做好存量客戶的市場保有,才能在競爭中立于不敗之地。從目前我國電信行業(yè)的競爭態(tài)勢

2、看,存量流失的傾向日趨嚴(yán)重。如果電信運(yùn)營商能夠在客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上進(jìn)行基于數(shù)據(jù)倉庫的聚類分析,構(gòu)建客戶流失預(yù)測模型,尋找正在流失的客戶以及預(yù)測離網(wǎng)傾向較高的客戶,并針對這些客戶進(jìn)行細(xì)分,開展有針對性的客戶挽留及營銷措施,就能使企業(yè)在競爭中更有效地保有自身的存量,從而在競爭中取得優(yōu)勢。
　　 電信高值高危客戶流失是電信運(yùn)營商存量流失的主要原因,電信運(yùn)營商希望能夠建立一個完整的、閉環(huán)的營銷服務(wù)體系,根據(jù)電信高值高?？蛻舻南M(fèi)行為和消

3、費(fèi)喜好進(jìn)行二次細(xì)分,全面地洞察客戶、理解客戶價值,形成針對性的營銷策略,并通過各營銷渠道的聯(lián)合營銷,達(dá)到電信高值高?？蛻舻谋Ｓ小Ｔ诳蛻糍Y源是最重要的競爭優(yōu)勢以及客戶流失日趨嚴(yán)重的今天,電信高值高?？蛻舯Ｓ袪I銷是否有效是電信運(yùn)營商提高市場競爭力的關(guān)鍵。
　　 本文在對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)準(zhǔn)確率、覆蓋率、及時率、可操作性等指標(biāo)確定電信高值高危客戶的鎖定方法,給出電信高值高?？蛻舻亩x；根據(jù)洞察力營銷的方法論和電信營銷的

4、實(shí)際情況,研究電信高值高?？蛻舻臓I銷策略和營銷方法,重點(diǎn)研究電信高值高危客戶的營銷服務(wù)體系以及高效的、閉環(huán)IT支撐系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),并通過實(shí)際的應(yīng)用案例,對電信高值高危客戶營銷服務(wù)體系的有效性進(jìn)行分析和評估。本文的研究成果為電信高值高?？蛻舻臓I銷提供了一套行之有效的營銷方法,并實(shí)現(xiàn)電信高值高?？蛻舻臓I銷活動與IT管理的融合,實(shí)現(xiàn)用IT系統(tǒng)來固化電信高值高危客戶的營銷工作流程,使電信高值高?？蛻舻臓I銷日?；?、規(guī)模化地產(chǎn)生效益。希望通過本文的工作