電信客戶期望值管理策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、在電信企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的過程中，電信資費(fèi)不斷降低并且企業(yè)投入了大量的服務(wù)成本用于提升服務(wù)，相比銀行、郵政等典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先，但客戶的要求卻越來越高，越來越難以滿足?？蛻舻臐M意度不盡如人意。究其原因是客戶的期望值失控，從而嚴(yán)重影響了客戶滿意度的提升。 本文對(duì)客戶期望值管理及客戶滿意度提升進(jìn)行深入分析，圍繞客戶期望值管理的實(shí)施要點(diǎn)，在堅(jiān)持三大原則的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)電信客戶期望值管理及滿意度提升戰(zhàn)略方案，采用服務(wù)營銷設(shè)計(jì)方面、客

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