湖南電信政企客戶服務營銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、湖南電信公司的戰(zhàn)略客戶群體即政企客戶，同時成為中國移動和中國聯(lián)通兩大通信運營商爭奪的焦點。湖南電信拓展政企客戶市場，以優(yōu)質完美的服務營銷策略深挖政企客戶通信潛力，滿足政企客戶群的通信需求是我國社會信息化大發(fā)展的需求和提高企業(yè)經營效益的有效途徑?；诖?，湖南電信公司希望在政企客戶市場，通過移動業(yè)務超常規(guī)的規(guī)模拓展，不斷提高移動業(yè)務市場占有率，改善固網份額日益被蠶食、固網收入持續(xù)下滑的被動局面。
　　本文綜合運用管理學和服務營銷定位的

2、相關理論，分四章對湖南電信政企客戶服務營銷策略改進方案進行了研究。第一章主要界定了需要研究的問題，并對國內外通信業(yè)服務營銷管理的研究現(xiàn)狀進行了綜述;第二章介紹了湖南電信公司的發(fā)展歷程、組織結構以及營銷管理的基本情況，運用調研法、訪談法對湖南電信政企客戶服務營銷現(xiàn)狀進行調查，詳細地剖析營銷管理中存在的問題，并對問題的成因進行闡述;第三章借鑒國內外先進電信企業(yè)的服務營銷管理辦法，提出改進湖南電信政企客戶服務營銷管理體系的思路，并從目標客戶精