荊州電信政企客戶群服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著“中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通”三足鼎立時(shí)代的到來(lái)，具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的三家電信運(yùn)營(yíng)商從此步入了競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面。
　　 政企客戶是荊州電信的戰(zhàn)略客戶群，同時(shí)也是其它電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。大力拓展荊州電信政企客戶市場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)營(yíng)銷策略深挖政企客戶通信潛力，滿足政企客戶群的通信需求是我國(guó)社會(huì)信息化大發(fā)展的需求和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的有效途徑。三大運(yùn)營(yíng)商都擁有同質(zhì)通信核心產(chǎn)品，除了暫時(shí)各網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上的差異之外，其提供的核心服務(wù)

2、產(chǎn)品在成本上都是相近的。所以說(shuō)，唯有以客戶需求為導(dǎo)向，建立高水平的服務(wù)營(yíng)銷體系，才能在穩(wěn)守原有政企客戶市場(chǎng)的基礎(chǔ)上不斷開拓新局面。
　　 本文從荊州電信目前所處的環(huán)境出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，接著回顧研究所涉及的相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷理論，作為該篇論文研究的依據(jù)。為了進(jìn)一步深入發(fā)現(xiàn)荊州電信在政企客戶群服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，本文對(duì)荊州電信政企客戶群的現(xiàn)狀及采用的相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷策略做了詳細(xì)描述，然后與同行業(yè)的集團(tuán)客戶服務(wù)