LZ電信公司政企客戶營銷團隊管理問題研究.pdf

1、在激烈的市場競爭中,政企客戶(大客戶)是電信企業(yè)營銷活動的重要戰(zhàn)略資源。隨著通信技術的不斷發(fā)展和信息化應用的不斷普及,政企客戶的需求正向著個性化和多元化方向發(fā)展。從某種意義上說,電信運營商在政企客戶領域的競爭很大程度上就是各自營銷團隊之間的競爭。政企客戶營銷團隊戰(zhàn)斗力的強弱直接影響市場競爭的勝負,決定了電信運營商的生存與發(fā)展。因此,提升政企客戶營銷團隊的戰(zhàn)斗力是每一個電信運營商加強經(jīng)營管理所不可回避的戰(zhàn)略任務。本論文以LZ電信公司政企客

2、戶部營銷團隊為研究對象,通過研究其營銷團隊管理現(xiàn)狀以及存在問題,從營銷團隊人員、營銷團隊內(nèi)外部關系及客戶經(jīng)理管理機制等三方面分析,得出營銷團隊人員業(yè)務能力及營銷能力欠缺、營銷團隊內(nèi)外部關系不和諧、客戶經(jīng)理管理機制運用存在偏差的結論。本論文運用現(xiàn)代營銷團隊建設和管理的基本理論,針對LZ電信公司政企客戶部營銷團隊的現(xiàn)狀與問題,提出解決方法:優(yōu)化營銷崗位設置及客戶經(jīng)理工作崗位職責、完善營銷團隊客戶經(jīng)理管理機制、理順營銷團隊內(nèi)外部關系,提升團隊