[教育]有效地輔導和培養(yǎng)部屬

1、員工培訓需求分析,1,有效地輔導和培養(yǎng)部屬,員工培訓需求分析,員工培訓需求分析,2,培訓需求種類和來源,組織和崗位培訓需求 崗位專業(yè)知識和技能 組織發(fā)展導致崗位需求變化 組織業(yè)務轉變和戰(zhàn)略目標轉變導致崗位需求變化,員工個人發(fā)展培訓需求 員工崗位變化員工個人職業(yè)發(fā)展員工業(yè)績不佳，達不到組織要求,,崗位培訓課程-新員工入職-崗前培訓-在崗培訓-集中授課-專題培訓,,員工職業(yè)發(fā)展培訓-繼任者培訓-個人發(fā)展培訓-高層

2、研修-問題解決培訓-在崗輔導,員工培訓需求分析,3,員工培訓需求分析,4,戰(zhàn)略目標,崗位和職務,崗位對能力需求,,組織需求,,職業(yè)發(fā)展目標,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,員工對能力需求,個人需求,,,,,,業(yè)績標準,業(yè)績差距,業(yè)績對培訓需求,,,以績效和能力為導向的培訓系統(tǒng)設計原則,業(yè)績需求（個人和組織）,員工培訓需求分析,5,員工培訓的七大模塊,1、新員工入職培訓-崗位應知應會導向,2、集中培訓-崗位必修知識導向,3、在崗培訓-組織績效能

3、力導向,4、員工個人學習-證書導向,5、培訓師培訓（評審持證）,6、繼任者培訓-員工職業(yè)發(fā)展和晉升導向,7、高層管理者研修-領導力和戰(zhàn)略思維導向,,員工全員必修/學分制,,管理者必修360度評價,組織和戰(zhàn)略導出,個人職業(yè)發(fā)展導出,績效不足導出,組織需求導出,員工培訓需求分析,6,員工崗位發(fā)展周期圖,,,能力和業(yè)績,在崗位的時間（月份）,,,,,,,,導入期 發(fā)展期 穩(wěn)定業(yè)績期 衰退期,員工培訓需求分析,7,

4、針對員工崗位發(fā)展周期的培訓課程,,,在崗位的時間（月份）,,,,,,,,導入期 發(fā)展期 穩(wěn)定業(yè)績期 衰退期,產品基礎營銷部運營基礎客戶服務基礎門店實習商務禮儀財務基礎法律基礎科室內崗前培訓科室內在崗實習,產品知識市場知識市場營銷營銷部運營客戶服務和意識溝通技巧人際關系團隊合作目標/計劃管理數據處理時間管理科室專業(yè)技能培訓,專題培訓和自我發(fā)展,轉崗培訓,HFC,在崗培訓,員工培訓需求

5、分析,8,員工培訓需求分析表,員工培訓需求分析,9,2006-2007年度,,,2005-2006年度,,,改進點,,員工培訓需求分析,10,成人的四種基本學習風格,,,,反思者完美型,實踐型力量型,觀察者和平型,主動型活潑型,直接經驗學習 間接經驗學習,右腦學習者左腦學習者,,,老師帶動學員的順序,員工培訓需求分析,11,分析學員對培訓的態(tài)度和了解程度,-學員對培訓的態(tài)度-抵觸-不關心-支持和渴望-學員對培

6、訓內容的了解程度-陌生-一般-熟悉,員工培訓需求分析,12,培訓師會面臨的四種學員,,低意愿,高意愿,,高素質,低素質,娛樂法吸引興趣演講教學法,換杯-挖坑法轉換意識提高動機問答教學法,講解法深入淺出,互動-啟發(fā)引導法交流與分享,,,課程設計路徑,,員工培訓需求分析,13,網上彩鈴下載與設置1、目的：讓學員學會彩鈴業(yè)務的操作方法，提高來電咨詢彩鈴網上設置問題的一次性解決率；2、目標：A 了解網上彩鈴的三種下栽方

7、式； B 掌握彩鈴手機設置的方法； C 掌握網上彩鈴下栽與設置的整個操作流程以及相關問題3、目標學員：在崗超過3個月的1860一線接線員，對彩鈴業(yè)務不熟悉；女性，18-25歲；活潑型多，中專學歷，喜歡生動活潑的教學方式，不喜歡死板的講授，喜歡參與和活動，愿意動手操作，喜歡流行音樂。4、邏輯結構：彩鈴業(yè)務的下栽的時間和操作順序安排講課的流程，同時按照了引導-講授-示范-練習-反饋的訓練型教學邏輯順序。

8、5、時間：2小時6、培訓設備要求：電腦、上網設備、手機、投影儀,員工培訓需求分析,14,彩鈴下載與設置,彩鈴介紹,下載方式,設置彩鈴,實際操作,答疑總結,,,,,,,,演示,引導,提問,學員操作,,,,,,時間,群組,,,按歌名,按歌手,排行榜,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,單元教學計劃,單元大綱,課程大綱,彩鈴下載與設置,,,,,,,個人,群組,員工培訓需求分析,15,了解結算方式及識別結算種類（美的環(huán)境家電事業(yè)部

9、）1、目的：讓公司業(yè)務員識別票據并能正確收取，防范結算風險；降低業(yè)務員收取不合格票據的事故率；2、目標：A 了解銀行的結算方式種類； B 正確識別票據的方法； C 收據票據的流程和技巧3、目標學員：公司業(yè)務員經常收取票據，對財務知識不感興趣；活潑型和力量型多，喜歡生動和直觀的教學方法，喜歡實際案例（失敗的案例和血的教訓）。4、邏輯結構：A 告知

10、：采用銀行票據的分類順序講解 B 訓練：采用示范-講解-練習-點評的順序5、時間：2小時6、培訓設備要求：電腦、上網設備、票據樣本、投影儀,員工培訓需求分析,16,正確結算,結算方式介紹,匯票識別,識別演示,實際操作,答疑總結,,,,,,,,銀行匯票,銀行承兌,商業(yè)承兌,電匯,,,,,,,,,,,,,,,銀行承兌,,,,,,現(xiàn)金支票,,,,,,,,,單元大綱,課程大綱,,現(xiàn)金

11、/支票,,,,,,難點,關鍵點,,,,,兩方,三方,,,,,同城,異地,,,引導興趣和注意,員工培訓需求分析,17,生產員工薪資福利發(fā)展培訓1、目的：讓一線員工全面了解美的，清楚美的對員工的關懷和員工在美的的職業(yè)發(fā)展；提高員工的敬業(yè)度和降低一線生產性員工的主動流失率；2、目標：A 美的的企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化 B 薪資和福利待遇； C 員工的職業(yè)發(fā)展； 3

12、、目標學員：生產員工，男女各半，18-30歲，中專和高中學歷素質不等，性格多樣化，喜歡直觀生動的教學形式，要求講解深入淺出，以案例和分析為主，避免照本宣科地念制度和規(guī)定。關鍵把道理講清楚，讓員工能力理解并認同美的的文化和人力資源的政策和制度，需要帶有一定的說服和影響，不能完全為告知。4、告知型邏輯結構：按照員工進入美的能接觸到的為線索，依次講解；企業(yè)文化-薪酬-福利-職業(yè)發(fā)展（總-分）5、時間：2小時6、培訓設備要求：電腦、

13、投影儀,員工培訓需求分析,18,薪資福利與發(fā)展,人力資源理念,薪酬,福利,總結,,,,,,,,企業(yè)文化,,,,,,,,工資結構,工資發(fā)放,答疑,,,,,,工作條件,生活條件,工作福利,,,,,,,,,,,,,,職業(yè)發(fā)展,發(fā)展機會,通道,政策,,,答疑,答疑,,,,重點,重點,重點,員工培訓需求分析,19,風扇導購員培訓1、目的：讓學員學會向客戶介紹產品，推銷優(yōu)點回避缺點。提高導購員和零售終端的銷售業(yè)績；2、目標：A 了解不同類型產

14、品的操作方式、功能和優(yōu)缺點 B 掌握導購銷售方法和技巧 C 掌握產品的拆與裝3、目標學員：在崗，女性，18-25歲；活潑型多，能說會道，喜歡生動活潑的教學方式，不喜歡死板的講授，動手能力差，4、邏輯結構：A 告知型-產品分類順序以及結構-操作-功能 B 訓練型-講-問-解答-操作-點評5、時間：4小