[教育]營業(yè)處工作目標(biāo)與思路

1、,,凝心聚力 精細(xì)管理 創(chuàng)先爭優(yōu) 再創(chuàng)佳績——營業(yè)處2011年工作目標(biāo)與思路,營業(yè),,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2011,安全優(yōu)質(zhì)供水 真誠服務(wù)社會(huì),,,凝心聚力 精細(xì)管理 創(chuàng)先爭優(yōu) 再創(chuàng)佳績——營業(yè)處工作目標(biāo)與思路,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),,總體思路,,2011年，在公司“精細(xì)化管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的指導(dǎo)下，營業(yè)處全體干部職工將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的鼎

2、力支持下與密切配合下，以奮發(fā)向上，大有作為的精神狀態(tài)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)講大局，講奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；重執(zhí)行，謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新的營業(yè)精神，緊抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，全力以赴完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，向公司60周年司慶獻(xiàn)禮，為公司發(fā)展保駕護(hù)航！,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2011年?duì)I業(yè)工作重點(diǎn)策略與原則,,,策略,,,原則,,真誠服務(wù)社會(huì)安全優(yōu)質(zhì)供水,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),目

3、 錄,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),,對(duì)內(nèi)：不斷提高全員素質(zhì)，不斷提升服務(wù)能力與水平，通過實(shí)施精細(xì)化管理，挖潛增效確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。 對(duì)外：通過兩個(gè)新增綜合收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建立，完善建點(diǎn)模式，逐步形成覆蓋全市的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶便捷繳費(fèi)需求；積極配合公司發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新營業(yè)收費(fèi)服務(wù)經(jīng)營模式。 通過不懈努力不斷確立： “唐山供水服務(wù)窗口品牌”地位。,,

4、發(fā)展定位,1,2011年?duì)I業(yè)處發(fā)展定位及目標(biāo),,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),目標(biāo)一,目標(biāo)二,目標(biāo)三,目標(biāo)四,努力提升全員綜合素質(zhì)和履職水平，打造品牌團(tuán)隊(duì)；,秉承企業(yè)理念，保持行風(fēng)優(yōu)勝；,合理分解任務(wù)指標(biāo)，抓進(jìn)度，確保全年任務(wù)如期完成；,深入推行精細(xì)化管理，建立健全營業(yè)處管理體系；,抄、收模式創(chuàng)新與新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用；,加強(qiáng)黨建，創(chuàng)先爭優(yōu)；,共建幫扶加大宣傳，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量；,喜迎公司60周年司

5、慶。,目標(biāo)五,目標(biāo)六,目標(biāo)七,目標(biāo)八,發(fā)展目標(biāo),,,,1,2011年?duì)I業(yè)處發(fā)展定位及目標(biāo),,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2,八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑,,4、全員簽署《2011年度工作質(zhì)量承諾書》，增強(qiáng)營業(yè)處干部職工的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。,3、全年召開工作動(dòng)員、半年總結(jié)、年終表彰三次全員會(huì)議使公司及營業(yè)處的信息全覆蓋。,2、每月開展一項(xiàng)特色活動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。,1、按照《2011年?duì)I業(yè)處培訓(xùn)計(jì)劃》開

6、展全覆蓋的多級(jí)培訓(xùn)考試及知識(shí)競賽，提升全員綜合素質(zhì)。,9、植入先進(jìn)管理理念與企業(yè)文化，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。,8、根據(jù)績效考核方案，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性。,7、處班子、科所長嚴(yán)格落實(shí)一線工作法，起帶頭，做表率。,6、全年開展兩次攻堅(jiān)行動(dòng)，鍛煉隊(duì)伍過硬素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人才。,10、不斷學(xué)習(xí)與反思，使團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)中成長，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。,打造品牌團(tuán)隊(duì),目標(biāo)一,5、月例會(huì)、周例會(huì)、工作日清會(huì)制度持續(xù)開展，不斷優(yōu)化升級(jí)，

7、提高工作效率。,,,,,,,,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2,八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑,,繼續(xù)保持行風(fēng)優(yōu)勝,目標(biāo)二,2、各小區(qū)服務(wù)所全年開展4次以上供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，加大供用水常識(shí)、法律法規(guī)的宣傳力度，并為百姓提供面對(duì)面的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。,5、建立健全回訪評(píng)價(jià)機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。,4、牢固樹立“群眾利益無小事，用戶永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)理念，嚴(yán)格履行《營業(yè)處服務(wù)、維修承諾履約平臺(tái)》努力做好換表維修服務(wù)。,

8、3、精心組織召開各層面“行風(fēng)建設(shè)懇談會(huì)”開門納諫，聽民聲，集民智，接受群眾監(jiān)督。,1、全員簽署《2011年度行風(fēng)建設(shè)承諾書》，保證履約踐諾。,,,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2,八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑,,分解任務(wù)保完成,目標(biāo)三,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2,八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑,,建立精細(xì)化管理體系,目標(biāo)四,5、工作流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，保障本部門工作有章可循，保障多

9、部門工作順暢開展。,4、完善各崗位工作說明書，確保各崗位員工職責(zé)明確責(zé)任清晰。,3、完善小區(qū)服務(wù)所收費(fèi)系統(tǒng)，提高數(shù)字化管理水平。,2、規(guī)范復(fù)審，創(chuàng)新復(fù)查，促抄表員工作質(zhì)量不斷提高。,10、人才接續(xù)機(jī)制的建立健全，保營業(yè)發(fā)展后勁。,9、進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)員工履職盡責(zé)、干事創(chuàng)業(yè)的工作激情。,8、各科、所根據(jù)本部門實(shí)際情況制定考核方案，嚴(yán)格考核，月末排序，增強(qiáng)員工緊迫感。,7、每月開展科、所觀摩交流并與考核方案同步實(shí)施，達(dá)到互助共贏，加

10、強(qiáng)管理，激勵(lì)干勁的目的。,11、督辦機(jī)制的完善，保證各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。,6、職能科室工作任務(wù)目標(biāo)量化，績效考核，以使人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有動(dòng)力。,1、通過互助組模式，疑似違規(guī)用水提報(bào)流程，抄表員區(qū)域輪崗機(jī)制與互查卡片機(jī)制，攻堅(jiān)組攻克問題戶，配合拆遷保水費(fèi)回收等措施，強(qiáng)化一線收費(fèi)部門業(yè)務(wù)管理，確保水費(fèi)應(yīng)收盡收。通過抄表與清欠，抄表與拆驗(yàn)，抄表與稽查，抄表與周換四個(gè)結(jié)合挖潛增效。通過開拓供水市場，提高平均單價(jià)，嚴(yán)打違規(guī)用水三種方式實(shí)現(xiàn)增收。,1

11、2、嚴(yán)把預(yù)算與支出關(guān)，加強(qiáng)庫房管理與車輛管理，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗出效益。,,,,,,,,,,,,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2,八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑,,4、重點(diǎn)用戶嘗試大表遠(yuǎn)傳技術(shù)，便于實(shí)時(shí)監(jiān)控用水情況，并為全市供水調(diào)度提供及時(shí)數(shù)據(jù)。,3、部分工商業(yè)戶嘗試銀行劃帳收費(fèi)模式，滿足用戶便捷繳費(fèi)需求。,2、嘗試“一戶一表一管”用戶雙收機(jī)制，為企業(yè)節(jié)約人力成本。,1、配合公司籌建趙莊、河北綜合收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)收

12、費(fèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市的目標(biāo)。,8、嘗試運(yùn)用高精度水表，保證計(jì)量準(zhǔn)確。,7、探討網(wǎng)絡(luò)水費(fèi)查詢與繳納新型繳費(fèi)模式。,6、新建小區(qū)嘗試集中采集抄表模式，為企業(yè)發(fā)展節(jié)約人力成本。,5、入戶收費(fèi)小區(qū)用戶探討電子卡片+pos機(jī)劃卡收費(fèi)模式，規(guī)避收取現(xiàn)金的不安全因素。,抄、收模式創(chuàng)新新技術(shù)、設(shè)備應(yīng)用,目標(biāo)五,,,,,,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2,八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑,,1、加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，繼續(xù)開展管理

13、課堂活動(dòng)，每月營業(yè)處黨支部下發(fā)學(xué)習(xí)材料，各黨小組組織集中學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)精神傳達(dá)到群眾中去。,2、繼續(xù)開展全員讀書，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，以每人讀一本好書，每科、所集中學(xué)習(xí)一本好書，開展讀書心得交流等活動(dòng)營造營業(yè)處良好的學(xué)習(xí)氛圍。,3、每季度組織黨團(tuán)員開展義務(wù)勞動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等活動(dòng)，增強(qiáng)黨團(tuán)員的榮譽(yù)感、自豪感、凝聚力，充分發(fā)揮黨團(tuán)員的模范帶頭作用。,6、積極參與愛心活動(dòng)。,加強(qiáng)黨建創(chuàng)先爭優(yōu),目標(biāo)六,5、繼續(xù)培養(yǎng)吸收新生力量。,4、積極響應(yīng)

14、黨委號(hào)召，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2,八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑,,,目標(biāo)七,,通過公司宣傳部搭建平臺(tái)將我們的幫扶共建活動(dòng)通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳，在教育員工珍惜崗位，感恩社會(huì)，使黨務(wù)工作和行政工作有機(jī)結(jié)合達(dá)到雙促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙提高的同時(shí)，引領(lǐng)共建和諧社會(huì)新風(fēng)尚。,共建幫扶加大宣傳,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),2,八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑,

15、,,,,,,,,,,,,為企業(yè)獻(xiàn)良策,迎司慶獻(xiàn)厚禮,2011年是公司60周年司慶的喜慶之年，作為企業(yè)的主人翁，營業(yè)人要凝聚智慧，群策群力，為司慶獻(xiàn)良策，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。,,,,1.開展迎司慶特色活動(dòng)； 2.圓滿完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)向司慶獻(xiàn)禮。,以司慶為平臺(tái)，積極與兄弟水司溝通交流，吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身管理水平。,借司慶提水平,喜迎60年司慶,目標(biāo)八,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),3,

16、機(jī)制保障體系,,1、《營業(yè)工作推進(jìn)考核辦法》,2、《營業(yè)處服務(wù)、維修承諾履約平臺(tái)》,4、《營業(yè)處2011年培訓(xùn)計(jì)劃》,5、《2011年度工作質(zhì)量承諾書》,6、《2011年度行風(fēng)建設(shè)承諾書》,7、 《2011年度營業(yè)處月度活動(dòng)安排》,3、《營業(yè)處各科、所績效考核辦法匯編》,8、《營業(yè)手冊》,9、《公司管理文件匯編》,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),,,,,,1、人員支持,3、激勵(lì)平臺(tái),,探索建立人才接續(xù)機(jī)制

17、,,搭建臟苦累險(xiǎn)部門的政策支持平臺(tái),,建立輔助科室月度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制,2、政策支持,4,政策資源匹配方案,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動(dòng)員會(huì),,瑞雪兆豐年，2011年讓我們?nèi)w營業(yè)人攜手并肩，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的鼎力支持與密切配合下，凝心聚力，精細(xì)管理，創(chuàng)先爭優(yōu)，再創(chuàng)佳績！,,,凝心聚力 精細(xì)管理 創(chuàng)先爭優(yōu) 再創(chuàng)佳績——營業(yè)處2011年工作目標(biāo)與思路,營業(yè),,唐山市自來水公司營業(yè)處,