人壽保險行業(yè)內銷售誤導現(xiàn)象分析及治理措施.pdf

1、本文討論了一個人壽保險行業(yè)內經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象——銷售誤導。其實,銷售誤導這個現(xiàn)象并非只有保險行業(yè)才有,許多其他行業(yè)都有發(fā)生過,也一直在發(fā)生。但是人壽保險產品的銷售誤導與其他產品的銷售誤導相比更容易被人們所關注,因為人壽保險產品是虛無的,看不見的,人們所看見的只是保險合同。人身保險是以人的壽命和身體為保險標的的保險,當被保險人在保險期限內發(fā)生死亡、傷殘或疾病等事故、或生存至規(guī)定時點時保險人給付被保險人或其受益人保險金。因此就人身保險而言,如

2、果發(fā)生銷售誤導行為,不僅損害了投保人和被保險人的自身利益,損害了保險公司及保險銷售人員的社會形象,也帶來了不良的社會影響。
　　目前保險銷售誤導的常見表現(xiàn)形式有很多,主要有以下四個方面:銷售不當、混淆概念、片面介紹、夸大產品功能。這些現(xiàn)象也造成了眾多不良的影響,如客戶遭受經(jīng)濟損失、保險銷售人員形象被毀、保險公司遭受損失、不利于行業(yè)持續(xù)性發(fā)展。
　　造成保險行業(yè)銷售誤導的原因很多,如行業(yè)自身發(fā)展過于迅速、保險產品復雜、專業(yè)性強