賓館從業(yè)人員工作倦怠的調(diào)查分析

1、賓館從業(yè)人員工作倦怠的調(diào)查分析賓館從業(yè)人員工作倦怠的調(diào)查分析摘要:工作倦怠(JobBurnout)簡稱倦怠是指個體因為不能有效地應對工作中各種延續(xù)不斷的壓力而產(chǎn)生的一種長期性心理和生理的反應。賓館從業(yè)人員是工作倦怠感的高發(fā)人群他們的工作倦怠感直接影響著身心健康、工作效率及人際關系。本研究采用工作倦怠感量表(MBI)對168名賓館從業(yè)人員的工作倦怠情況進行調(diào)查分析以了解賓館從業(yè)人員的工作倦怠狀況及相關因素為預防和矯正工作倦怠提供心理學依據(jù)

2、。結果顯示:賓館從業(yè)人員的工作倦怠感并不嚴重但存在一定程度的情感衰竭其中38.1%的賓館從業(yè)人員情感衰竭維度得分較高情感衰竭程度隨工作年限的增長、職務的升高和教育程度的增加有增高趨勢且存在顯著性差異去個性化和個人成就感在不同群體上的差別不顯著工作倦怠感在男女性別上無顯著性差異。下載關鍵詞:工作倦怠情感衰竭賓館從業(yè)人員中圖分類號:F540文獻標識碼:A文章編號:16738209(2009)50082031引言工作倦怠(JobBurnout

3、)又稱職業(yè)倦怠、職業(yè)枯竭簡稱倦怠是指個體因為不能有效地應對工作中各種延續(xù)不斷的壓力而產(chǎn)生的一種長期性心理和生理的反應。它包括五個方面的癥狀:(1)有心理或情感耗竭、疲憊、消沉等典型煩躁不安癥狀(2)偏重于心理和行為癥狀而非軀體癥狀(3)與工作相關的(4)沒有精神病理學方面的癥狀(5)個體的工作績效差。工作倦怠的研究始于20世紀70年代1974年紐約臨床心理學家Freudenberger最早把“倦怠”一詞應用于現(xiàn)代心理學中他用“倦怠”來描

4、述工作中的個體所體驗到的一組負性癥狀如長期的情感衰竭、身體疲勞、工作卷入程度低對服務對象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感。之后國外眾多學者對工作倦怠進行廣泛深入的分析產(chǎn)生了許多理論和模型。其中Maslach和Jackson提出的三維概念影響最為廣泛即工作倦怠的三維定義:(1)情感衰竭(EmotionatexhaustionEE)指沒有工作熱情感到自己的感情處于極度疲勞狀態(tài)它被視為倦怠的核心緯度并且也是最明顯的癥狀表現(xiàn)(2)去個性化(Dep

5、ersonalizationDE)指刻意在自己和工作對象間保持距離對工作對象和環(huán)境采用冷漠、忽視的態(tài)度(3)低個人成就感(PersonataccompelishmentPA)指傾向于消極的評價自己并且伴有工作能力體驗和成就體驗的下降。國外已經(jīng)有許多職業(yè)倦怠的測量工具如Maslach職業(yè)倦怠問卷、厭倦倦怠表羅馬職業(yè)倦怠問卷其中Maslach和Jackson構建的緯氏工作倦怠感量表(MBI)已經(jīng)成為工作倦怠感的經(jīng)典測量工具。在發(fā)達國家工作倦

6、怠于上世紀70年代達到高峰現(xiàn)在已趨于緩解而在中國工作倦怠的現(xiàn)象正在襲擾著職場人員。北京師范大學心理學系教授許燕認為中國正進入工作倦怠現(xiàn)象高峰期工作倦怠已成為社會“流行病”。首都師范大學心理學系教授田寶也認為“因為社會上不確定性因素越來越多”工作倦怠現(xiàn)象在我國呈增多趨勢。各種調(diào)查資料表明職業(yè)倦怠最易在服務行業(yè)中發(fā)生因為從事這類職業(yè)的人員過分執(zhí)著于生活的理想和方式但又可能無法獲得期望的美好從而產(chǎn)生疲倦與衰竭。目前我國對工作3.1工作倦怠量表

7、得分的總體情況賓館從業(yè)人員的情感衰竭、去個性化和個人成就感三個不同維度的得分總體見表1。我們以4分為比較標準可以看到情感衰竭維度平均得分大于4的占總人數(shù)的38.1%去個性化維度平均得分在4分以上的占總人數(shù)的8.9%個人成就感維度平均得分在4分以上的占總人數(shù)的72.6%。結果表明一部分賓館從業(yè)人員存在一定程度的情感衰竭去個性化程度較輕有一半以上的人員有成就感。3.2工作倦怠量表得分與工作年限的關系統(tǒng)計分析時將工作年限分四個工齡組工齡1―5

8、年的為工齡組Ⅰ工齡6―10年的為工齡組Ⅱ工齡10―15年的為工齡組Ⅲ工齡16年以上的為工齡組Ⅳ。各個工齡組在情感衰竭、去個性化和個人成就感三個維度的問卷量表得分平均數(shù)和標準差見表2。從表2可以看出賓館從業(yè)人員情感衰竭維度的得分與工作年限有關系工作年限越長得分也越高去個性化維度得分先上升然后有所下降隨后又上升但總體上差別不大個人成就感維度的得分在工齡組Ⅱ中有所下降但總體上得分都較高。對以上四個組進行方差分析表明情感衰竭維度在不同工作年限之

9、間存在顯著性差異(p0.05)。以上結果顯示:賓館從業(yè)人員的工齡對工作倦怠感有顯著影響工齡越長工作倦怠越強。3.3工作倦怠量表得分與性別的關系本次參加問倦調(diào)查的賓館從業(yè)人員共168人男性62人女性108人男性與女性在情感衰竭、去個性化和個人成就感三個維度的得分見表3。從表3中可見男性的情感衰竭維度和去個性化維度的得分高于女性但個人成就感維度得分卻低于女性對二者做了組間方差分析情感衰竭、去個性化和個人成就感三個維度之間沒有顯著性差異(p0

10、.05)。得出結果是:賓館從業(yè)人員的性別差異與工作倦怠感沒有顯著相關。3.4工作倦怠量表得分與工作崗位的關系在調(diào)查過程中根據(jù)被調(diào)查者的具體情況把不同工作崗位分成三個職務組:基層崗位的為職務Ⅰ組中層管理崗位的為職務Ⅱ組高層管理崗位的為職務Ⅲ組各組在情感衰竭、去個性化和個人成就感三個維度的問卷量表平均數(shù)和標準差見表4。從表4中可以看出情感衰竭維度的得分與工作崗位有關系職務越高得分也越高去個性化維度得分也隨職位升高而有所上升但不明顯個人成就感

11、維度的得分也隨職位升高而有所上升但基層崗位和中層管理崗位之間有一定差距而中層與高層管理崗位之間差距較小。對以上三個組進行方差分析表明情感衰竭維度不同職務之間存在顯著性差異(p0.05)。以上結果顯示:賓館從業(yè)人員的職務越高工作倦怠感就越強。3.5工作倦怠量表得分與教育程度的關系在本次問卷調(diào)查中根據(jù)被試者的受教育情況把不同學歷者分成三個組高中以下(包括高中)學歷的為Ⅰ組大專學歷的為Ⅱ組大學本科(包括本科)以上的為Ⅲ組各組在情感衰竭、去個性