2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、當(dāng)前全球金融服務(wù)業(yè)變化巨大且復(fù)雜,許多因素都在推動(dòng)這些變化,并塑造著當(dāng)前乃至今后金融服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)前景。保險(xiǎn)業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分,在經(jīng)濟(jì)生活中的作用日益提高。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的模式下,保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也必然將從產(chǎn)品的單向競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)的全面競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量作為保險(xiǎn)公司之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵差異因素已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
　　 保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)注服務(wù)流程和顧客體驗(yàn),重視服務(wù)效率,是保險(xiǎn)公司為顧客提供的包括有償和無(wú)償?shù)囊磺杏袃r(jià)值的活動(dòng)。六西格瑪作為

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