2010年電視購物消費(fèi)者滿意度專項(xiàng)調(diào)查

1、12010年電視購電視購物消物消費(fèi)者滿意度意度專項(xiàng)調(diào)查專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告深圳市消深圳市消費(fèi)者委者委員會(huì)、福田區(qū)消會(huì)、福田區(qū)消費(fèi)者委者委員會(huì)2010年7月20日3一、前言一、前言近年來，電視購物作為一種新的商業(yè)零售形式，以商品的新穎獨(dú)特、購買的快捷方便和極具煽動(dòng)性的廣告宣傳等特點(diǎn)迅速走進(jìn)普通消費(fèi)者的生活，采用產(chǎn)品展示導(dǎo)購人員解說模特現(xiàn)場(chǎng)示范銷售數(shù)字的方式，以直觀的形式和詳細(xì)解說最大限度地介紹商品，刺激購物欲望，顛覆了消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，帶來全新

2、的消費(fèi)體驗(yàn)，但隨之而來的是消費(fèi)者投訴的逐年攀升，引起相關(guān)部門和全社會(huì)的高度關(guān)注。我會(huì)2009年受理關(guān)于電視購物的消費(fèi)者投訴共131宗、12315系統(tǒng)關(guān)于電視購物的咨詢、投訴、舉報(bào)共1087宗，比2008年的37宗、531宗分別上升254%和104%，2010年16月受理消費(fèi)者投訴82宗，消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共600宗，同比09年又有大幅增加。為了反映消費(fèi)者對(duì)電視購物的意見和呼聲，加強(qiáng)對(duì)電視購物市場(chǎng)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范

3、電視購物市場(chǎng)秩序，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)于46月在全市范圍內(nèi)開展市民對(duì)電視購物的感知與電視購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查委托深圳市恩埃咨信息咨詢有限公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。二、二、調(diào)查問調(diào)查問卷發(fā)放后回收的情況放后回收的情況本次問卷調(diào)查針對(duì)深圳的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，主要了解深圳電視購物消費(fèi)者的購物情況、滿意度情況、對(duì)電視購物的看法與期望；以及了解消費(fèi)者對(duì)電視購物的感知。了解電視購物消費(fèi)者的購買行為以及對(duì)電視購物市場(chǎng)的評(píng)價(jià)，通