基于在線消費者調(diào)研角度的京東商城客戶滿意度研究.pdf

1、目前的中國電子商務(wù)平臺中，京東商城的綜合排名處于首位，而且在每個服務(wù)領(lǐng)域上都占據(jù)前列。隨著京東商城美股上市，資本市場的推波助瀾給京東商城帶來了高速增長，同時也給京東商城的合作商以極大信心，進而深入合作，拓展商機。京東引以為豪的自建物流體系以及在移動端的強勢發(fā)展勁頭也都助力京東商城的綜合排名。而此時，根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，相較京東往年的客戶滿意度的調(diào)查，2015年呈現(xiàn)下降趨勢。
　　結(jié)合京東商城推出的一系列針對改善用戶

2、服務(wù)的體系與計劃，出現(xiàn)這種背馳的原因，筆者嘗試從消費者實證角度進行分析。針對電子商務(wù)自身特性，結(jié)合相關(guān)理論模型和市場實際實際情況，筆者據(jù)此對將采用的調(diào)查問卷的問題設(shè)置進行論述，從京東商城在線消費者的角度出發(fā)，提出京東商城在客戶滿意度提升方面的建議。
　　通過受訪者的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集進行實證研究，在此之后，提出解決方案，以應(yīng)對研究問題，并對京東商城提出建議，包括持續(xù)保持低價優(yōu)勢、針對不同性別的消費群體做出差異化的營銷策略、進一步擴大