卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀和框架 （54頁）

1、目錄目錄一一波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀和框架波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀和框架二二波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)1領(lǐng)導(dǎo)作用2戰(zhàn)略策劃3以顧客和市場為中心4測量、分析和知識(shí)管理5以人為本6過程管理7經(jīng)營結(jié)果三三關(guān)鍵術(shù)語詞匯表關(guān)鍵術(shù)語詞匯表四四波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)條款說明波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)條款說明五五評分系統(tǒng)評分系統(tǒng)管理創(chuàng)新；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；重在結(jié)果及創(chuàng)新價(jià)值；系統(tǒng)觀點(diǎn)。這些價(jià)值和概念，將在下面詳細(xì)說明包含了在高

2、績效組織中所具有的信念和行為。以此為平臺(tái)把主要經(jīng)營需求整合在一個(gè)關(guān)注結(jié)果的框架內(nèi)，這種框架為行為和反饋提供了基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí):一個(gè)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展方向，創(chuàng)建以顧客為中心的清晰明確的價(jià)值觀和較高的期望。這些發(fā)展方向、價(jià)值觀和期望應(yīng)全面平衡組織受益者的需求。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保為追求卓越建立戰(zhàn)略、體系、方法，激勵(lì)創(chuàng)新，并培養(yǎng)知識(shí)和能力。戰(zhàn)略和價(jià)值觀應(yīng)有助于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)與決策。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工工作積極性，鼓勵(lì)

3、全體員工貢獻(xiàn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們?nèi)?chuàng)新、去創(chuàng)造。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以自己的道德行為和個(gè)人魅力，在策劃、溝通、指導(dǎo)、培養(yǎng)接班人、評價(jià)組織績效和表彰員工方面起到表率作用。作為表率，應(yīng)在建立領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和培養(yǎng)主動(dòng)性中，增強(qiáng)組織的道德觀、價(jià)值觀和期望。以顧客為導(dǎo)向追求卓越以顧客為導(dǎo)向追求卓越:質(zhì)量和績效是由組織的顧客來評價(jià)的。因此組織必須要考慮所有的產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)、性能特色和顧客接受的各種方式這些將給:顧客帶來增加價(jià)值。這樣的做法導(dǎo)致了顧客渴望獲