培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)技術(shù)

1、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)技術(shù)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)技術(shù)1.1.對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的原因?qū)ε嘤?xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的原因許多公司已經(jīng)開始在培訓(xùn)方面投入數(shù)百萬(wàn)美元的經(jīng)費(fèi)來(lái)幫助自己贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那些采取高層次培訓(xùn)實(shí)踐的企業(yè)不僅將大量的資金投入到培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)和管理工作之中，而且在培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)方面也頗費(fèi)心思。那么為什么要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)呢？原因主要有以下幾點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。其中包括評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否達(dá)到了學(xué)習(xí)的目標(biāo)；學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量如何；培訓(xùn)的成果是否被轉(zhuǎn)化到了實(shí)際

2、工作之中。評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、組織以及管理（包括時(shí)間安排、住宿、培訓(xùn)者以及材料等幾個(gè)方面）是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的運(yùn)用。找出那一位受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目中獲益最大或最小。通過(guò)搜集以下幾個(gè)方面的信息來(lái)幫助企業(yè)推銷培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)項(xiàng)目的參加者是否會(huì)向其他人推薦該項(xiàng)目；為什么他們會(huì)參加這一培訓(xùn)項(xiàng)目；他們對(duì)該項(xiàng)目的滿意程度等。同時(shí)幫助企業(yè)分析培訓(xùn)項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上的收益和成本。將培訓(xùn)成本和收益與其他非培訓(xùn)投資（比如工作再設(shè)計(jì)或更好的員工甄選系統(tǒng)

3、等）進(jìn)行比較。對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益進(jìn)行比較，以選出最好的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)。2.2.培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的結(jié)果培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的結(jié)果檢查一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目所產(chǎn)生的結(jié)果有助于我們對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)是與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)相關(guān)的，因?yàn)檫@種目標(biāo)是幫助受訓(xùn)者理解培訓(xùn)項(xiàng)目目的的。培訓(xùn)結(jié)果可分為五種：認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果、投資凈收益。1)1)認(rèn)知結(jié)果認(rèn)知結(jié)果認(rèn)知結(jié)果被用來(lái)判斷受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序或流程的熟悉程度。它是

4、衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了那些知識(shí)的一種指標(biāo)。通常情況下，都是用書面測(cè)驗(yàn)的方法來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的認(rèn)知結(jié)果的。2)2)技能結(jié)果技能結(jié)果技能結(jié)果是用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的技術(shù)或運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為的一種指標(biāo)。技能結(jié)果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)以及技能的在職應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)化）兩個(gè)方面的內(nèi)容。在對(duì)受訓(xùn)者作人員的薪資；支持性管理人員和一般員工的薪資。而凈收益則是指企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目中所獲得的價(jià)值。那么用那種培訓(xùn)結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目最好呢？答案取決于培訓(xùn)的目標(biāo)。例如，如

5、果培訓(xùn)目標(biāo)所強(qiáng)調(diào)的是與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的結(jié)果，比如顧客服務(wù)水平或產(chǎn)品質(zhì)量的改善，那么在評(píng)價(jià)對(duì)象中就應(yīng)當(dāng)包括效果性結(jié)果。反應(yīng)性結(jié)果和認(rèn)知結(jié)果的信息通常是在受訓(xùn)者結(jié)束培訓(xùn)離開培訓(xùn)地點(diǎn)之前進(jìn)行搜集的。因此，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)并不能反映受訓(xùn)者實(shí)際工作中到底在多大程度上應(yīng)用了培訓(xùn)的內(nèi)容（培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化）。而在培訓(xùn)之后所進(jìn)行的對(duì)技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果性結(jié)果的衡量則可以被用來(lái)判斷培訓(xùn)成果的應(yīng)用情況——也就是說(shuō)，培訓(xùn)在多大程度上導(dǎo)致了受訓(xùn)者的行為、技能或者態(tài)度發(fā)生

6、了變化，或者在多大程度上能夠衡量公司有效性的一些指標(biāo)（如銷售額）產(chǎn)生了直接影響。3.3.評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)有大量的各不相同的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)可以被運(yùn)用到對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)方面。1)與對(duì)比小組進(jìn)行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后比較。這種方法是將一組經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的雇員與一組沒有接受培訓(xùn)的雇員進(jìn)行比較。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果方面的信息要在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后分別針對(duì)兩個(gè)小組進(jìn)行搜集。如果培訓(xùn)小組的績(jī)效改進(jìn)比對(duì)比小組要大得多，則說(shuō)明培訓(xùn)確實(shí)導(dǎo)致了績(jī)效改進(jìn)。2)培訓(xùn)前測(cè)試和培訓(xùn)后測(cè)試。這一

7、方法與上面那種方法類似，但是卻有一個(gè)主要的區(qū)別：這就是沒有使用對(duì)比小組。不使用對(duì)比小組會(huì)使得很難將經(jīng)營(yíng)條件或其他要素對(duì)于績(jī)效變化所發(fā)生的影響排除掉。這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)通常被這樣一些企業(yè)所采用：他們想評(píng)價(jià)某一培訓(xùn)項(xiàng)目，但是又不愿意讓一部分雇員被排除在培訓(xùn)之外，或者僅僅需要對(duì)一小部分雇員進(jìn)行培訓(xùn)。3)培訓(xùn)后測(cè)試。在這一評(píng)價(jià)方法中，只需要搜集培訓(xùn)的結(jié)果信息。這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)如果能夠再加上一個(gè)對(duì)比小組（這種做法有助于排除其他一些也能夠?qū)ψ兓陌l(fā)生做出解釋

8、的因素），則其可靠性會(huì)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。當(dāng)受訓(xùn)者（以及對(duì)比小組——如果使用了的話）在接受培訓(xùn)之前具有類似的知識(shí)、行為或者效果性結(jié)果（比如相同的銷售額以及都了解如何結(jié)束一次推銷）的情況下，培訓(xùn)后測(cè)試這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)就是比較恰當(dāng)?shù)摹?)時(shí)間序列分析。在時(shí)間序列法中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息是在培訓(xùn)之前以及培訓(xùn)之后根據(jù)既定的時(shí)間間隔來(lái)搜集的。（在我們已討論過(guò)的其他評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息只是在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后各搜集一次。）在進(jìn)行時(shí)間序列評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的